Relatar um problema no Mac

Desculpe, Anytune está com problemas. Agradecemos sua ajuda para identificar e depurar problemas.

1. Consulte Solução de problemas do Anytune no Mac para ver algumas coisas que você pode tentar, incluindo atualizar o Anytune para a versão mais recente e reiniciar o Mac.
2. Conte-nos sobre sua configuração. Qual hardware, versão do macOS e versão do Anytune você está usando. Informe-nos os passos que você segue para reproduzir o problema, o que você espera e o que está observando. Qualquer detalhe pode ser útil.
   Alguma coisa mudou, como versões de software, adições de hardware ou localização da sua biblioteca de músicas?
3. Enviar uma captura de tela ou um vídeo do problema seria fantástico e pode realmente ajudar.
   Se pudermos reproduzir o problema em nosso laboratório, seremos capazes de encontrar uma solução.
4. Se o Anytune estiver travando (parando inesperadamente), inclua o relatório da falha (veja abaixo).
5. Use o Menu Anytune > Ajuda > Suporte por e-mail para criar um rascunho de e-mail que inclua informações sobre a versão ou enviar uma solicitação .

Captura de tela

Veja como gravar a tela no seu Mac usando Shift-Command-5 para capturar ou gravar a tela. Anexe o arquivo ao seu e-mail ou solicitação . Você pode enviar arquivos grandes para nossa pasta do Dropbox: https://www.dropbox.com/request/agbW7jtLQqO2rFLz3zN7 .

Relatório de acidente

Os logs de falhas podem nos ajudar a determinar por que o Anytune travou e fechou inesperadamente. Esses arquivos são salvos na pasta ~/Library/Logs/DiagnosticReports/ .

1. No Finder, selecione Menu > Ir > Ir para pasta...
2. Digite ou cole o caminho no campo de texto

   ~/Library/Logs/DiagnosticReports/
   or
   /Users/<your_user_id>/Library/Logs/DiagnosticReports/

3. Clique em Ir.
4. Envie o(s) arquivo(s) que contém(em) "Anytune" para nós.
   Exemplo:
   

    Anytune_2019-01-01-123456_Seu-iMac.travamento 

Recuperando logs do console

Os logs do console (consulte o Guia do Usuário do Console ) podem nos ajudar a depurar e resolver um problema. Siga estas etapas para capturar os logs.

1. Abra o aplicativo Console (na pasta Utilitários dentro da pasta Aplicativos).
2. Clique no botão mais à esquerda na barra de ferramentas para mostrar a barra lateral, se estiver oculta.
3. Selecione o dispositivo (seu Mac).
4. Selecione Todas as mensagens na barra de guias.
5. Se o botão Atividades na barra de ferramentas estiver habilitado com um ícone azul, clique nele para desativá-lo.
6. Adicione "anytune" à caixa de pesquisa.
   
7. Tente reproduzir o problema no Anytune para tentar gerar logs úteis.
8. Selecione os logs no Menu do Console > Editar > Selecionar tudo ou digitando ⌘A
9. Copie os logs selecionados em Console Edit > Copy.
10. Cole os logs copiados em um novo documento de texto simples. (usando TextEdit.app)
11. Envie este arquivo para nós.

Informações do projeto Anytune

As informações do projeto podem ser muito valiosas durante a depuração e o problema.

1. Abra o Anytune e carregue a música no Anytune Player
2. Clique com o botão direito na barra de título do reprodutor de música e escolha "Obter informações"
   OU
   Clique com o botão direito na linha do título da música na pasta Todas as Músicas e escolha "Obter informações"
   Isso exibirá informações do projeto e do arquivo de áudio, o que é muito útil para problemas de depuração.

Você pode editar dados do projeto, "Redefinir configurações de música", alterar para arquivo de áudio e mostrar o arquivo de áudio no localizador.

Informações da música no Apple Music

Se você estiver com problemas com uma música específica, envie-nos as informações da música. Faça uma captura de tela ou gravação das telas "Detalhes" e "Arquivo" nas informações da música.

1. Abra o aplicativo Música
2. Clique com o botão direito na música na sua biblioteca e selecione "Obter informações"
   A visualização Detalhes mostrará o título, artista, álbum e duração usados pelo Anytune para corresponder o arquivo de áudio à gravação do Anytune.
   A visualização de arquivo fornece informações sobre o arquivo. O tipo e a localização são informações muito úteis. Por exemplo, se a localização for Nuvem, clique com o botão direito do mouse na música e selecione "Baixar" para disponibilizá-la no Anytune.

Enviando sua configuração

Sua configuração também pode ser útil para encontrar uma solução para o problema. Ela contém as configurações da música, marcações, notas, letras, etc. Você pode enviar sua configuração para todas as músicas ou para uma música específica. Consulte Compartilhando dados de músicas (configurações) .

Exemplo:

1. Clique em Menu Anytune > Arquivo > Exportação de configuração > Exportar para arquivo...
2. Digite um nome para o arquivo na caixa "Salvar como:", escolha um local e Salvar.
   O arquivo ( <backup>.atcfg ) é criado no local escolhido.
3. Envie o arquivo para [e-mail] .

Enviando o contêiner do Anytune

Os dados do Anytune são armazenados em um contêiner (pasta) e não são removidos quando você exclui o aplicativo. Este contêiner inclui metadados de músicas, como marcações, configurações, letras e arquivos de áudio que você importou diretamente para o Anytune.

 ~/Biblioteca/Contêineres/Anytune
 ~/Library/Containers/com.anystonetech.Anytune-Mac (Antes do Big Sur)

1. Abra o Finder Selecione Menu > Ir > Ir para pasta... e digite ~/Biblioteca/Containers/
2. Copie Anytune ou com.anystonetech.Anytune-Mac para outra pasta (Desktop)
3. Compactar a pasta: Clique com o botão direito do mouse em ~/Desktop/com.anystonetech.Anytune-Mac e escolha Compactar "com.anystonetech.Anytune-Mac"
4. Envie-nos o arquivo ZIP resultante: "com.anystonetech.Anytune-Mac"
   
   Você pode enviar arquivos grandes para nossa pasta do Dropbox: https://www.dropbox.com/request/agbW7jtLQqO2rFLz3zN7

Observação: excluir o contêiner do Anytune "com.anystonetech.Anytune-Mac" excluirá os metadados da música, incluindo marcas, configurações, letras e arquivos de áudio que você importou diretamente para o Anytune.

Enviando dados da sua biblioteca musical

Se o Anytune estiver exibindo músicas, pastas ou playlists diferentes do app Música da Apple, use o recurso "Exportar Dados da Biblioteca" do Anytune para nos fornecer os dados brutos que o app Música está nos fornecendo, juntamente com uma captura de tela das pastas, playlists e músicas no Anytune e no app Música que são diferentes. Isso nos ajudará a determinar onde está o problema.

1. Abra as Preferências do Anytune no menu.
2. Escolha Avançado
3. Clique no botão "Exportar dados da biblioteca" e escolha um local para a pasta de dados.
4. Clique com o botão direito do mouse na pasta criada e escolha Compactar.
5. Envie-nos o arquivo compactado e as capturas de tela das músicas, pastas ou playlists desalinhadas.

Enviando sua biblioteca do aplicativo Música

Pode haver algo verdadeiramente único em sua biblioteca musical que não podemos emular em laboratório. Fornecer sua biblioteca musical, ou uma versão reduzida dela, pode nos permitir encontrar e testar uma solução rapidamente.

Criando uma versão menor na sua biblioteca

Compartilhar uma biblioteca de músicas muito grande pode ser difícil, então criar uma versão menor contendo apenas o conteúdo necessário para reproduzir o problema é o ideal:

1. Pare com ambos Aplicativo de música e Aplicativos Anytune.
2. Mantenha pressionada a tecla Opção e abra o Aplicativo de música.
3. Na janela que aparece, escolha Criar biblioteca....
4. Salve como "Música-depuração" ou como desejar.
5. Adicione as músicas e playlists que permitem reproduzir o problema.
   Você pode arrastar pastas e arquivos para o aplicativo Música ou usar o menu Música > Arquivo > Importar...
   Nota: Habilite a opção (Música > Preferências > Arquivos):
   Selecione "Copiar arquivos para a pasta Mídia de Música ao adicionar à biblioteca" para garantir que o arquivo de áudio seja incluído na pasta da sua biblioteca. Você também pode precisar ajustar as preferências do app Música para duplicar sua biblioteca.
6. Começar Anytune e verifique se o problema pode ser reproduzido.

Envie-nos sua biblioteca musical

1. Vá para ~/Música e encontre sua pasta Biblioteca de Música
2. Compactar a pasta: Clique com o botão direito do mouse em ~/Music/ Music-debug e escolha Compactar.
3. Envie-nos a pasta
4. Você pode enviar arquivos grandes para nossa pasta do Dropbox:

   https://anytune.app/upload-file

Retornando para sua biblioteca original.

1. Pare com ambos Aplicativo de música e Aplicativos Anytune.
2. Mantenha pressionada a tecla Opção e abra o Aplicativo de música (ou iTunes).
3. Na janela que aparece, escolha Escolher biblioteca....
4. Navegue e selecione sua biblioteca original.

Ao usar o Anytune com a nova biblioteca, você poderá ver ícones de aviso de arquivo ausente nas músicas. O Anytune usa a biblioteca de músicas atual e a sua nova biblioteca, que não conterá todas as músicas do All Tunes, não está disponível.

Enviando seu arquivo Library.xml

O arquivo Library.xml contém a descrição da sua Biblioteca de Música. Enviar este arquivo pode nos ajudar a entender por que o Anytune não está exibindo todas as músicas da sua biblioteca.

O arquivo pode ser exportado:

1. Abra o Aplicativo de música
2. Selecione Menu do aplicativo Música > Arquivos > Biblioteca > Exportar biblioteca
3. Escolha um local para o arquivo, como sua área de trabalho

 Biblioteca.xml

Envie-nos o arquivo xml.

Enviando seu arquivo Music Library.musiclibrary

Enviando-nos seu banco de dados da biblioteca do aplicativo de música

O arquivo padrão "Music Library.musiclibrary" está localizado em

 /Usuários/<sua-pasta-de-usuário>/Música/Biblioteca de Música.musiclibrary

Se você criou uma Biblioteca de Música personalizada, ela estará em uma pasta diferente. Ela é, na verdade, um contêiner (pasta) e contém os arquivos que definem sua biblioteca de música.

1. Abra o Finder e clique na música em Favoritos.
2. Vá para a pasta da sua biblioteca de músicas.
3. Clique com o botão direito do mouse no arquivo "Music Library.musiclibrary" e escolha Compactar para criar um arquivo "Music Library.musiclibrary.zip ".
4. Por favor, envie-nos este arquivo.