Informar um problema no iPhone, iPad, iPod touch (iOS)

Lamentamos que você esteja enfrentando problemas com o Anytune. Estamos felizes em ajudar. Se você tiver um problema, pergunta ou sugestão para o Anytune, entre em contato conosco a qualquer momento!

Consulte nossa Solução de problemas do Anytune (iOS) para obter informações para tentar ajudá-lo rapidamente.

Use o link de suporte no aplicativo no Anytune:

1. > Suporte por e-mail
   Tocar então no seu celular

O rascunho do e-mail incluirá suas versões de hardware e software automaticamente e também poderá incluir informações de depuração.

Passos

Inclua também as etapas executadas para reproduzir o problema . Conte-nos o que observou e o que esperava. Detalhes de sua instalação e configuração e um arquivo de travamento (se existir) ajudarão.

Gravação de tela

Enviar-nos uma captura de tela ou gravação do problema pode ser muito útil. Consulte Como gravar a tela em seu iPhone, iPad ou iPod touch . Você pode enviar arquivos grandes para nossa pasta Dropbox: https://www.dropbox.com/request/agbW7jtLQqO2rFLz3zN7 

Tune Info

Fornecer as informações de Tune Info pode ser útil para depurar músicas que não serão reproduzidas.

1. Toque em Detalhes ícone em uma lista de todas as músicas
   OU
   Carregue a música e toque na barra de título no player
   para revelar as informações do Tune
2. Role para baixo até as informações do arquivo de áudio. Inclua isso em uma gravação de tela.
   

Se pudermos reproduzir o problema em nosso laboratório, poderemos encontrar uma solução muito mais rapidamente.

Nós realmente apreciamos que você dedique um tempo para relatar um problema.

Você também pode usar nosso Formulário de contato ou enviar um e-mail para [e-mail] .

Arquivo e configurações

Se um arquivo específico estiver causando problemas, envie-nos o arquivo de áudio e as configurações:

1. Reproduza (carregue) a música que está causando a falha, desative o loop.
2. Toque no botão de compartilhamento
   Revele o botão Compartilhar no iPhone tocando no botão Menu  .
3. Escolha "Exportar música"
4. Selecione "Música original"
5. Selecione "E-mail"
6. Toque no botão "Exportar arquivo por e-mail" para enviar o arquivo.
   Um rascunho incluindo o arquivo de áudio e as configurações (atcfg) será criado no aplicativo Mail.

7. Envie o e-mail para [e-mail]

Dados de configuração

Seus dados de configuração (configurações, marcas, letras) podem ser úteis para depurar um problema.

1. Toque em Compartilhamento
2. Toque em "Compartilhar configurações e marcas de música"
3. Escolha "Todas as músicas"
4. Escolha "E-mail"
5. Toque em Compartilhar via e-mail/abertura e envie o e-mail para [e-mail]

Relatórios de falhas

Se o Anytune travar (morrer e precisar ser reiniciado), envie uma cópia do log de travamento. Isso nos ajudará a depurar o problema e corrigi-lo em uma atualização futura. Inclua também as etapas executadas para reproduzir a falha .

Você pode recuperar relatórios de falhas do seu dispositivo e enviá-los para nós por e-mail:

1. Abra o aplicativo Configurações
2. Toque em Privacidade
3. Análise de toque
4. Toque em dados analíticos
5. Selecione um arquivo que tenha "Anytune" nele. Exemplo: "Anytune-AAAA-MM-DD-######.ips"
6. Toque em Compartilhar
7. Escolha o correio
8. Envie o e-mail para [e-mail]

iOS 10.2 e anteriores

1. Ir para Diagnóstico e uso
2. Localize o log do aplicativo com falha. Os logs serão nomeados no formato:
   Anytune……_ DateTime _ DeviceName
3. Selecione o registro desejado. Em seguida, usando a interface do usuário de seleção de texto, selecione todo o texto do log
4. "Toque duas vezes e arraste" desde o início do log e segure perto da parte inferior da tela até que todo o log seja selecionado
5. Assim que o texto for selecionado, toque em Compartilhar e escolha Mail
6. Envie o e-mail para [e-mail] .