Informar de un problema en Mac

Lo sentimos, Anytune está experimentando un problema. Agradecemos su ayuda para identificar y solucionar los inconvenientes.

1. Consulta la sección de Solución de problemas de Anytune en Mac para ver algunas cosas que puedes intentar, como actualizar Anytune a la última versión y reiniciar tu Mac.
2. Por favor, descríbanos su configuración. Indique qué hardware, versión de macOS y versión de Anytune utiliza. Describa los pasos que sigue para reproducir el problema, qué espera y qué observa. Cualquier detalle será de gran ayuda.
   ¿Ha habido algún cambio, como versiones de software, nuevas incorporaciones de hardware o la ubicación de tu biblioteca musical?
3. Enviar una captura de pantalla o un vídeo del problema sería fantástico y podría ser de gran ayuda.
   Si logramos reproducir el problema en nuestro laboratorio, podremos encontrar una solución.
4. Si Anytune se bloquea (se detiene inesperadamente), incluya el informe de error (ver más abajo).
5. Utilice el menú de Anytune > Ayuda > Soporte por correo electrónico para crear un borrador de correo electrónico que incluya información de la versión o para enviar una solicitud .

Captura de pantalla

Consulta Cómo grabar la pantalla en tu Mac para usar Mayús-Comando-5 para capturar o grabar la pantalla. Adjunta el archivo a tu correo electrónico o solicitud . Puedes enviar archivos grandes a nuestra carpeta de Dropbox. https://anytune.app/upload-file .

Informe de accidente

Los registros de fallos pueden ayudarnos a determinar por qué Anytune se cerró inesperadamente. Estos archivos se guardan en la carpeta ~/Library/Logs/DiagnosticReports/ .

1. En Finder, seleccione Menú > Ir > Ir a la carpeta...

2. Introduzca o pegue la ruta en el campo de texto.

    ~/Library/Logs/DiagnosticReports/
   or
   /Users/<your_user_id>/Library/Logs/DiagnosticReports/

3. Haz clic en Ir.

4. Envíenos el/los archivo(s) que contengan "Anytune".
   Ejemplo:

    Anytune_2019-01-01-123456_Your-iMac.crash 

Recuperando registros de la consola

Los registros de la consola (consulte la Guía del usuario de la consola ) pueden ayudarnos a depurar y resolver un problema. Siga estos pasos para capturar los registros.

1. Abra la aplicación Consola (desde la carpeta Utilidades dentro de la carpeta Aplicaciones).
2. Haz clic en el El botón situado más a la izquierda de la barra de herramientas sirve para mostrar la barra lateral, si está oculta.
3. Seleccione el dispositivo (su Mac).
4. Seleccione Todos los mensajes en la barra de pestañas.
5. Añade "anytune" al cuadro de búsqueda. Esto cancelará todos los mensajes.
6. Si se pulsa el botón "Actividades", se mostrarán los mensajes.
   
7. Seleccione el botón "Iniciar" o el mensaje "Iniciar transmisión" en la ventana de registro.
8. Reproduce el problema en Anytune para intentar generar registros útiles.
9. Seleccione los registros en el menú de la consola > Editar > Seleccionar todo o escriba ⌘A
10. Copiar los registros seleccionados Consola Editar > Copiar.
11. Pegue los registros copiados en un nuevo documento de texto sin formato. (usando TextEdit.app)
12. Envíanos este archivo.

Información del proyecto Anytune

La información del proyecto puede ser muy valiosa a la hora de depurar y solucionar problemas.

1. Abre Anytune y carga la canción en el reproductor de Anytune.
2. Haz clic con el botón derecho en la barra de título del reproductor de música y selecciona "Obtener información".
   O
   Haz clic con el botón derecho en la fila del título de la canción en la carpeta Todas las canciones y elige "Obtener información".
   Esto mostrará información sobre el proyecto y los archivos de audio, lo cual resulta muy útil para solucionar problemas de depuración.

Puedes editar los datos del proyecto, "Restablecer la configuración de música", cambiar al archivo de audio y mostrar el archivo de audio en el Finder.

Información de la canción en Apple Music

Si tiene algún problema con una canción en particular, envíenos la información de la canción. Tome una captura de pantalla o grabe las pantallas de Detalles y Archivo en la Información de la canción.

1. Abre la aplicación Música
2. Haz clic con el botón derecho en la canción de tu biblioteca y selecciona "Obtener información".
   La vista Detalles mostrará el título, el artista, el álbum y la duración que utiliza Anytune para vincular el archivo de audio con el registro de Anytune.
   La vista de archivo proporciona información sobre el archivo. El tipo y la ubicación son datos muy útiles. Por ejemplo, si la ubicación es la nube, haga clic con el botón derecho en la canción y seleccione "Descargar" para que esté disponible en Anytune.

Enviando tu configuración

Tu archivo de configuración también puede ser útil para encontrar una solución al problema. Este archivo contiene la configuración de tus canciones, marcas, notas, letras, etc. Puedes enviar tu archivo de configuración para todas las canciones o para una canción específica. Consulta la sección "Compartir datos de canciones (archivos de configuración)" .

Ejemplo:

1. Haz clic en el menú de Anytune > Archivo > Exportar configuración > Exportar a archivo...
2. Introduzca un nombre para el archivo en el cuadro "Guardar como:", elija una ubicación y guarde.
   El archivo ( <backup>.atcfg ) se crea en la ubicación que usted eligió.
3. Envía el archivo a [e-mail] .

Enviando el contenedor de Anytune

Los datos de Anytune se almacenan en un contenedor (carpeta) y no se eliminan al desinstalar la aplicación. Este contenedor incluye metadatos de las canciones, como marcas, ajustes, letras y archivos de audio importados directamente a Anytune.

 ~/Library/Containers/Anytune ~/Library/Containers/com.anystonetech.Anytune-Mac (Before Big Sur)

1. Abre el Finder, selecciona Menú > Ir > Ir a la carpeta... e introduce ~/Library/Containers/
2. Copia Anytune o com.anystonetech.Anytune-Mac a otra carpeta (Escritorio).
3. Comprime la carpeta: Haz clic con el botón derecho en ~/Desktop/com.anystonetech.Anytune-Mac y elige Comprimir "com.anystonetech.Anytune-Mac".
4. Envíanos el archivo ZIP resultante: "com.anystonetech.Anytune-Mac"
   
   Puedes enviar archivos grandes a nuestra carpeta de Dropbox: https://www.dropbox.com/request/agbW7jtLQqO2rFLz3zN7

Nota: Eliminar el contenedor de Anytune "com.anystonetech.Anytune-Mac" eliminará los metadatos de las canciones, incluidas las marcas, la configuración, las letras y los archivos de audio que haya importado directamente a Anytune.

Envío de los datos de tu biblioteca musical

Si Anytune muestra canciones, carpetas o listas de reproducción diferentes a las de la app Música de Apple, utilice la función "Exportar datos de la biblioteca" de Anytune para proporcionarnos los datos sin procesar que nos proporciona la app Música, junto con una captura de pantalla de las carpetas, listas de reproducción y canciones que difieren entre Anytune y la app Música. Esto nos ayudará a determinar dónde reside el problema.

1. Abra las preferencias de Anytune desde el menú.
2. Seleccione Avanzado
3. Haga clic en el botón "Exportar datos de la biblioteca" y elija una ubicación para la carpeta de datos.
4. Haz clic con el botón derecho en la carpeta creada y selecciona Comprimir.
5. Envíanos el archivo comprimido y las capturas de pantalla de las canciones, carpetas o listas de reproducción que estén desalineadas.

Enviando la biblioteca de tu aplicación de música

Es posible que tu biblioteca musical tenga características únicas que no podamos replicar en el laboratorio. Si nos facilitas tu biblioteca musical, o una versión reducida de la misma, podremos encontrar y probar una solución rápidamente.

Crear una versión más pequeña en tu biblioteca

Compartir una biblioteca musical muy grande puede resultar difícil, por lo que lo ideal es crear una versión más pequeña que contenga solo el contenido necesario para reproducir el problema:

1. Deja ambos Aplicación de música y Aplicaciones Anytune.
2. Mantén presionada la tecla Opción y luego abre la Aplicación de música.
3. En la ventana que aparece, seleccione Crear biblioteca....
4. Guárdalo como "Music-debug" o como desees.
5. Añade las canciones y listas de reproducción que te permitan reproducir el problema.
   Puedes arrastrar carpetas y archivos a la aplicación Música o usar el menú Música > Archivo > Importar...
   Nota: Habilite la opción (Música > Preferencias > Archivos):
   Para asegurarte de que el archivo de audio se incluya en la carpeta de tu biblioteca, selecciona la opción "Copiar archivos a la carpeta Multimedia de Música al agregarlos a la biblioteca". También es posible que debas ajustar las preferencias de la aplicación Música para duplicar tu biblioteca.
6. Comenzar Utilice Anytune y verifique que el problema se pueda reproducir.

Envíanos tu biblioteca musical.

1. Ve a ~/Música y busca la carpeta de tu biblioteca musical.
2. Comprime la carpeta: haz clic con el botón derecho en ~/Music/ Music-debug y elige Comprimir.
3. Envíenos la carpeta

4. Puedes enviar archivos grandes a nuestra carpeta de Dropbox:

   https://anytune.app/upload-file

Volviendo a tu biblioteca original.

1. Deja ambos Aplicación de música y Aplicaciones Anytune.
2. Mantén presionada la tecla Opción y luego abre la Aplicación de música (o iTunes).
3. En la ventana que aparece, seleccione Elegir biblioteca....
4. Navegue y seleccione su biblioteca original.

Mientras uses Anytune con la nueva biblioteca, es posible que veas iconos de advertencia de archivos faltantes en las canciones. Anytune usa la biblioteca de música actual y tu nueva biblioteca, que no contendrá todas las canciones de All Tunes.

Enviando su archivo Library.xml

El archivo Library.xml contiene la descripción de tu biblioteca musical. Si nos envías este archivo, es posible que podamos entender por qué Anytune no muestra todas las canciones de tu biblioteca.

El archivo se puede exportar:

1. Abrir el Aplicación de música
2. Seleccione el menú de la aplicación Música > Archivos > Biblioteca > Exportar biblioteca.
3. Elige una ubicación para el archivo, como por ejemplo el Escritorio.

 Library.xml

Envíanos el archivo xml.

Enviando tu archivo Music Library.musiclibrary

Envíanos la base de datos de tu biblioteca de aplicaciones de música.

El archivo predeterminado "Music Library.musiclibrary" se encuentra en

 /Users/<your-user-folder>/Music/Music Library.musiclibrary

Si has creado una biblioteca de música personalizada, estará en una carpeta diferente. En realidad, se trata de un contenedor (carpeta) que contiene los archivos que definen tu biblioteca de música.

1. Abre Finder y haz clic en Música en Favoritos.
2. Acceda a la carpeta de su biblioteca de música.
3. Haz clic con el botón derecho en el archivo "Music Library.musiclibrary" y elige Comprimir para crear un archivo "Music Library.musiclibrary.zip ".
4. Por favor, envíenos este archivo.