Informar de un problema en Mac

Lamentamos que Anytune tenga un problema. Agradecemos su ayuda para identificar y solucionar problemas.

1. Consulta Solución de problemas de Anytune en Mac para ver algunas cosas que puedes probar, entre ellas, actualizar Anytune a la última versión y reiniciar tu Mac.
2. Cuéntenos sobre su configuración. Qué hardware, versión de macOS y versión de Anytune utiliza. Indíquenos los pasos que sigue para reproducir el problema, qué espera y qué observa. Cualquier detalle será útil.
   ¿Ha cambiado algo, como versiones de software, adiciones de hardware o ubicación de su biblioteca de música?
3. Enviar una captura de pantalla o un vídeo del problema sería fantástico y realmente puede ayudar.
   Si podemos reproducir el problema en nuestro laboratorio podremos encontrar una solución.
4. Si Anytune falla (se detiene inesperadamente), incluya el informe del fallo (ver a continuación).
5. Utilice Menú Anytune > Ayuda > Soporte por correo electrónico para crear un borrador de correo electrónico que incluya información de la versión o enviar una solicitud .

Captura de pantalla

Consulta Cómo grabar la pantalla en tu Mac para usar Mayús + Comando + 5 para capturar o grabar la pantalla. Adjunta el archivo a tu correo electrónico o solicitud . Puedes enviar archivos grandes a nuestra carpeta de Dropbox: https://www.dropbox.com/request/agbW7jtLQqO2rFLz3zN7 .

Informe de accidente

Los registros de fallos nos ayudan a determinar por qué Anytune se cerró inesperadamente. Estos archivos se guardan en la carpeta ~/Library/Logs/DiagnosticReports/ .

1. En el Finder, seleccione Menú > Ir > Ir a la carpeta...
2. Ingrese o pegue la ruta en el campo de texto

   ~/Library/Logs/DiagnosticReports/
   or
   /Users/<your_user_id>/Library/Logs/DiagnosticReports/

3. Haga clic en Ir.
4. Envíenos el(los) archivo(s) que contienen "Anytune".
   Ejemplo:
   

    Anytune_2019-01-01-123456_Tu-iMac.crash 

Recuperación de registros de la consola

Los registros de la consola (consulte la Guía del usuario de la consola ) pueden ayudarnos a depurar y resolver un problema. Siga estos pasos para capturar los registros.

1. Abra la aplicación Consola (desde la carpeta Utilidades dentro de la carpeta Aplicaciones).
2. Haga clic en el Botón más a la izquierda de la barra de herramientas para mostrar la barra lateral, si está oculta.
3. Seleccione el dispositivo (su Mac).
4. Seleccione Todos los mensajes en la barra de pestañas.
5. Si el botón Actividades en la barra de herramientas está habilitado con un ícono azul, haga clic en él para desactivarlo.
6. Añade "anytune" al cuadro de búsqueda.
   
7. Intente reproducir el problema en Anytune para intentar generar registros útiles.
8. Seleccione los registros en el Menú de la consola > Editar > Seleccionar todo o escriba ⌘A
9. Copiar los registros seleccionados Consola Editar > Copiar.
10. Pegue los registros copiados en un nuevo documento de texto sin formato (usando TextEdit.app).
11. Envíanos este archivo.

Información del proyecto Anytune

La información del proyecto puede ser muy valiosa a la hora de depurar y emitir.

1. Abra Anytune y cargue la canción en Anytune Player
2. Haga clic derecho en la barra de título del reproductor de música y seleccione "Obtener información".
   O
   Haga clic derecho en la fila del título de la canción en la carpeta Todas las melodías y seleccione "Obtener información".
   Esto mostrará información del proyecto y del archivo de audio, lo cual es muy útil para depurar problemas.

Puede editar los datos del proyecto, "Restablecer configuración de música", cambiar al archivo de audio y mostrar el archivo de audio en el buscador.

Información de la canción en Apple Music

Si tienes problemas con una canción específica, envíanos su información. Captura o graba las pantallas de Detalles y Archivo en la sección "Información de la canción".

1. Abra la aplicación Música
2. Haz clic derecho en la canción en tu biblioteca y selecciona "Obtener información".
   La vista Detalles mostrará el título, el artista, el álbum y la duración utilizados por Anytune para hacer coincidir el archivo de audio con el registro de Anytune.
   La vista de archivo proporciona información sobre el archivo. El tipo y la ubicación son datos muy útiles. Por ejemplo, si la ubicación es la nube, haga clic derecho en la canción y seleccione "Descargar" para que esté disponible en Anytune.

Enviando tu configuración

Tu configuración también puede ser útil para encontrar una solución al problema. Contiene la configuración de tus canciones, marcas, notas, letras, etc. Puedes enviar tu configuración para todas las canciones o para una específica. Consulta Compartir datos de canciones (configuraciones) .

Ejemplo:

1. Haga clic en Menú Anytune > Archivo > Exportar configuración > Exportar a archivo...
2. Ingrese un nombre para el archivo en el cuadro "Guardar como:", elija una ubicación y guarde.
   El archivo ( <backup>.atcfg ) se crea en la ubicación elegida.
3. Envíe el archivo a [e-mail] .

Envío del contenedor de Anytune

Los datos de Anytune se almacenan en un contenedor (carpeta) y no se eliminan al eliminar la aplicación. Este contenedor incluye metadatos de canciones, como marcas, configuraciones, letras y archivos de audio que hayas importado directamente a Anytune.

 ~/Biblioteca/Contenedores/Anytune
 ~/Library/Containers/com.anystonetech.Anytune-Mac (antes de Big Sur)

1. Abra el Finder. Seleccione Menú > Ir > Ir a la carpeta... e ingrese ~/Library/Containers/
2. Copiar Anytune o com.anystonetech.Anytune-Mac a otra carpeta (Escritorio)
3. Comprimir la carpeta: Haga clic derecho en ~/Desktop/com.anystonetech.Anytune-Mac y seleccione Comprimir "com.anystonetech.Anytune-Mac"
4. Envíenos el archivo ZIP resultante: "com.anystonetech.Anytune-Mac"
   
   Puedes enviar archivos grandes a nuestra carpeta de Dropbox: https://www.dropbox.com/request/agbW7jtLQqO2rFLz3zN7

Nota: al eliminar el contenedor de Anytune "com.anystonetech.Anytune-Mac", se eliminarán los metadatos de las canciones, incluidas marcas, configuraciones, letras y archivos de audio que haya importado directamente a Anytune.

Envío de datos de su biblioteca de música

Si Anytune muestra canciones, carpetas o listas de reproducción diferentes a las de la app Música de Apple, usa la función "Exportar datos de la biblioteca" de Anytune para proporcionarnos los datos sin procesar que nos proporciona la app Música. Esto nos ayudará a determinar dónde está el problema.

1. Abra Preferencias de Anytune desde el menú.
2. Elija Avanzado
3. Haga clic en el botón "Exportar datos de la biblioteca" y elija una ubicación para la carpeta de datos.
4. Haga clic derecho en la carpeta creada y elija Comprimir.
5. Envíanos el archivo comprimido y las capturas de pantalla de las canciones, carpetas o listas de reproducción desalineadas.

Envío de su biblioteca de la aplicación Música

Puede que haya algo verdaderamente único en su biblioteca musical que no podamos emular en el laboratorio. Si nos proporciona su biblioteca musical, o una versión reducida, podría encontrar y probar una solución rápidamente.

Creando una versión más pequeña en tu biblioteca

Compartir una biblioteca de música muy grande puede ser difícil, por lo que lo ideal es crear una versión más pequeña que contenga solo el contenido necesario para reproducir el problema:

1. Dejen ambos Aplicación de música y Aplicaciones Anytune.
2. Mantenga presionada la tecla Opción y luego abra el Aplicación de música.
3. En la ventana que aparece, seleccione Crear biblioteca....
4. Guárdelo como "Depuración musical" o como desee.
5. Añade las canciones y listas de reproducción que permitan reproducir el problema.
   Puede arrastrar carpetas y archivos a la aplicación Música o usar el menú Música > Archivo > Importar...
   Nota: Habilite la opción (Música > Preferencias > Archivos):
   "Copiar archivos a la carpeta de Medios Musicales al añadirlos a la biblioteca" para garantizar que el archivo de audio se incluya en la carpeta de la biblioteca. También podrías tener que ajustar las preferencias de la aplicación Música para duplicar tu biblioteca.
6. Comenzar Anytune y verifica que el problema se pueda reproducir.

Envíanos tu biblioteca musical

1. Vaya a ~/Música y busque su carpeta Biblioteca de música
2. Comprimir la carpeta: haga clic derecho en ~/Música/ Music-debug y elija Comprimir.
3. Envíanos la carpeta
4. Puedes enviar archivos grandes a nuestra carpeta de Dropbox:

   https://anytune.app/cargar-archivo

Volviendo a su biblioteca original.

1. Dejen ambos Aplicación de música y Aplicaciones Anytune.
2. Mantenga presionada la tecla Opción y luego abra el Aplicación de música (o iTunes).
3. En la ventana que aparece seleccione Elegir biblioteca....
4. Navega y selecciona tu biblioteca original.

Al usar Anytune con la nueva biblioteca, es posible que veas íconos de advertencia de archivos faltantes en las canciones. Anytune usa la biblioteca de Música actual y tu nueva biblioteca, que no contendrá todas las canciones de All Tunes.

Enviando su archivo Library.xml

El archivo Library.xml contiene la descripción de tu biblioteca musical. Enviarnos este archivo puede ayudarnos a comprender por qué Anytune no muestra todas las canciones de tu biblioteca.

El archivo se puede exportar:

1. Abrir el Aplicación de música
2. Seleccione la aplicación Música Menú > Archivos > Biblioteca > Exportar biblioteca
3. Elija una ubicación para el archivo, como su escritorio.

 Biblioteca.xml

Envíanos el archivo xml.

Envío de su archivo Music Library.musiclibrary

Enviándonos la base de datos de la biblioteca de su aplicación de música

El archivo predeterminado "Music Library.musiclibrary" se encuentra en

 /Usuarios/<su-carpeta-de-usuario>/Música/Biblioteca Musical.musiclibrary

Si has creado una biblioteca musical personalizada, esta se guardará en una carpeta diferente. En realidad, es un contenedor (carpeta) que contiene los archivos que definen tu biblioteca musical.

1. Abra el Finder y haga clic en Música en Favoritos.
2. Vaya a la carpeta de su biblioteca de música.
3. Haga clic derecho en el archivo "Music Library.musiclibrary" y elija Comprimir para crear un archivo "Music Library.musiclibrary.zip ".
4. Por favor envíenos este archivo.