Informar de un problema en Mac

Lo siento Anytune está teniendo un problema. Agradecemos su ayuda para identificar y depurar problemas.

1. Consulte Solución de problemas de Anytune en Mac para conocer algunas cosas que puede intentar, como actualizar Anytune a la última versión y reiniciar su Mac.
2. Cuéntenos sobre su configuración. Qué hardware, versión de MacOS y versión de Anytune está utilizando. Indique los pasos que realiza para reproducir el problema, lo que espera y lo que observa. Cualquier detalle podría ser útil.
   ¿Ha cambiado algo, como las versiones de software, las adiciones de hardware o la ubicación de su biblioteca de música?
3. Enviar una captura de pantalla o un video del problema sería fantástico y realmente puede ayudar.
   Si podemos reproducir el problema en nuestro laboratorio, podremos encontrar una solución.
4. Si Anytune se bloquea (se detiene inesperadamente), incluya el informe de bloqueo (consulte a continuación).
5. Utilice el menú Anytune > Ayuda > Asistencia por correo electrónico para crear un borrador de correo electrónico que incluya información sobre la versión o envíe una solicitud .

La captura de pantalla

Ver Cómo grabar la pantalla en tu Mac para usar Shift-Command-5 para capturar o hacer una grabación de la pantalla. Adjunte el archivo a su correo electrónico o solicitud . Puede enviar archivos grandes a nuestra carpeta de Dropbox: https://www.dropbox.com/request/agbW7jtLQqO2rFLz3zN7 .

Informe del accidente

Los registros de fallas pueden ayudarnos a determinar por qué Anytune se cerró inesperadamente). Estos archivos se guardan en la carpeta ~/Library/Logs/DiagnosticReports/ .

1. En el Finder, seleccione Menú > Ir > Ir a la carpeta...
2. Ingrese o pegue la ruta en el campo de texto

   ~/Library/Logs/DiagnosticReports/
   or
   /Users/<your_user_id>/Library/Logs/DiagnosticReports/

3. Haga clic en Ir.
4. Envíenos los archivos que contengan "Anytune".
   Ejemplo:
   

    Anytune_2019-01-01-123456_Tu-iMac.bloqueo 

Recuperación de registros de la consola

Los registros de la consola (consulte la Guía del usuario de la consola ) pueden ayudarnos a depurar y resolver un problema. Siga estos pasos para capturar los registros.

1. Abra la aplicación Consola (desde la carpeta Utilidades dentro de su carpeta Aplicaciones).
2. Haga clic en el botón más a la izquierda en la barra de herramientas para mostrar la barra lateral, si está oculta.
3. Seleccione el dispositivo (su Mac).
4. Seleccione Todos los mensajes en la barra de pestañas.
5. Si el botón Actividades en la barra de herramientas está habilitado con un icono azul, haga clic en él para desactivarlo.
6. Agregue "anytune" al cuadro de búsqueda.
   
7. Intente reproducir el problema en Anytune para intentar generar registros útiles.
8. Seleccione los registros en el menú de la consola > Editar > Seleccionar todo o escriba ⌘A
9. Copie los registros seleccionados Consola Editar > Copiar.
10. Pegue los registros copiados en un nuevo documento de texto sin formato. (usando TextEdit.app)
11. Envíanos este archivo.

Información de la canción

Si tiene problemas con una canción específica, envíenos la información de la canción. Tome una captura de pantalla o una grabación de las pantallas Detalles y Archivo en Información de la canción.

1. Abre la aplicación Música
2. Haga clic derecho en la canción en su biblioteca y seleccione "Obtener información"
   La vista Detalles mostrará el título, el artista, el álbum y la duración utilizados por Anytune para hacer coincidir el archivo de audio con el registro de Anytune.
   La vista Archivo proporciona información sobre el archivo. El tipo y la ubicación es una información muy útil. Por ejemplo, si la Ubicación es Nube; Haga clic derecho en la canción y seleccione "Descargar" para que esté disponible para Anytune.

Enviando tu configuración

Su configuración también puede ser útil para encontrar una solución al problema. Su configuración contiene la configuración de su canción, marcas, notas, letras, ... . Puede enviar su configuración para todas o una canción específica. Consulte Compartir datos de canciones (configuraciones) .

Ejemplo:

1. Haga clic en el menú Anytune > Archivo > Exportar configuración > Exportar a archivo...
2. Ingrese un nombre para el archivo en el cuadro "Guardar como:", elija una ubicación y Guardar.
   El archivo ( <backup>.atcfg ) se crea en la ubicación elegida.
3. Envíe el archivo a [e-mail] .

Envío del contenedor de Anytune

Los datos de Anytune se almacenan en un contenedor (carpeta) y no se eliminan cuando elimina la aplicación. Este contenedor incluye metadatos de canciones, incluidas marcas, configuraciones, letras y archivos de audio que ha importado directamente a Anytune.

 ~/Biblioteca/Contenedores/Anytune
 ~/Library/Containers/com.anystonetech.Anytune-Mac (antes de Big Sur)

1. Abra el Finder Seleccione Menú > Ir > Ir a la carpeta... e ingrese ~/Biblioteca/Contenedores/
2. Copia Anytune o com.anystonetech.Anytune-Mac a otra carpeta (Escritorio)
3. Comprimir la carpeta: Haga clic derecho en el ~/Desktop/com.anystonetech.Anytune-Mac y elija Comprimir "com.anystonetech.Anytune-Mac"
4. Envíanos el archivo ZIP resultante: "com.anystonetech.Anytune-Mac"
   
   Puede enviar archivos grandes a nuestra carpeta de Dropbox: https://www.dropbox.com/request/71WdeiwmQMsq8Sw1Iy8W .

Nota: Al eliminar el contenedor de Anytune "com.anystonetech.Anytune-Mac", se eliminarán los metadatos de la canción, incluidas las marcas, configuraciones, letras y archivos de audio que haya importado directamente a Anytune.

Envío de los datos de su biblioteca musical

Si Anytune muestra canciones, carpetas o listas de reproducción diferentes a las de la aplicación de música de Apple, utilice la función "Exportar datos de la biblioteca" de Anytune para proporcionarnos los datos sin procesar que la aplicación de música nos proporciona con una captura de pantalla de la carpeta, las listas de reproducción y las canciones en Anytune y el Aplicación de música que son diferentes. Esto nos ayudará a determinar dónde está el problema.

1. Abra Preferencias de Anytune desde el menú.
2. Elija Avanzado
3. Haga clic en el botón "Exportar datos de la biblioteca" y elija una ubicación para la carpeta de datos.
4. Haga clic derecho en la carpeta creada y elija Comprimir.
5. Envíanos el archivo comprimido y las capturas de pantalla de las canciones, carpetas o listas de reproducción desalineadas.

Envío de su biblioteca de aplicaciones de música

Puede haber algo realmente único en su biblioteca de música que no podamos emular en el laboratorio. Proporcionarnos su biblioteca de música, o una versión pequeña de la misma, puede permitirnos encontrar y probar una solución rápidamente.

Creando una versión más pequeña en tu biblioteca

Compartir una biblioteca de música muy grande puede ser difícil, por lo que lo ideal es crear una versión más pequeña que contenga solo el contenido necesario para reproducir el problema:

1. Sal de ambos aplicación de música y  Cualquier tono aplicaciones
2. Mantenga presionada la tecla Opción, luego abra el Aplicación de música (o iTunes).
3. En la ventana que aparece elige Create Library....
4. Guardar como "Música-depuración" o como se desee.
5. Agregue las canciones y listas de reproducción que le permitan reproducir el problema.
   Puede arrastrar carpetas y archivos a la aplicación Música del menú Música > Archivo > Importar...
   Nota: Habilite la opción (Música > Preferencias > Archivos):
   "Copie los archivos a la carpeta Music Media cuando los agregue a la biblioteca" para asegurarse de que el archivo de audio esté incluido en la carpeta de su biblioteca. Es posible que también deba ajustar las preferencias de la aplicación Música para duplicar su biblioteca.
6. Comenzar  Anytune y verifique que el problema se pueda reproducir.

Envíanos tu biblioteca musical

1. Vaya a ~/Música y busque la carpeta de su biblioteca de música (p. ej. , carpeta de depuración de música
2. Comprima la carpeta: haga clic con el botón derecho en ~/Music/ Music-debug y elija Comprimir.
3. Envíanos la carpeta 
4. Puede enviar archivos grandes a nuestra carpeta de Dropbox: https://www.dropbox.com/request/71WdeiwmQMsq8Sw1Iy8W .

Cambiando de nuevo a su biblioteca original.

1. Sal de ambos aplicación de música y  Cualquier tono aplicaciones
2. Mantenga presionada la tecla Opción, luego abra el Aplicación de música (o iTunes).
3. En la ventana que aparece, seleccione Elegir biblioteca....
4. Navega y selecciona tu biblioteca original.

Mientras usa Anytune con la nueva biblioteca, es posible que vea íconos de advertencia de archivo faltante en las canciones. Anytune usa la biblioteca de música actual y su nueva biblioteca que no contendrá todas las canciones en All Tunes.

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Envío de su archivo Library.xml (Legacy iTunes Music)

El archivo (iTunes Music) Library.xml contiene la descripción de su biblioteca de música. Enviarnos este archivo puede ayudarnos a comprender por qué Anytune no muestra todas las canciones de su biblioteca.

Si está utilizando iTunes/Anytune 2.2 y versiones anteriores, el archivo se encuentra en:

 ~/Música/iTunes/Biblioteca de música de iTunes.xml

carpeta.

Si está utilizando la aplicación Apple Music / Anytune 2.3 o superior, el archivo se puede exportar:

1. Abre el aplicación de música
2. Elija Menú de la aplicación Música > Archivos > Biblioteca > Exportar biblioteca
3. Elija una ubicación para el archivo, como su escritorio

 Biblioteca.xml

Envíanos el archivo xml.

Enviándonos la base de datos de la biblioteca de la aplicación de música

El archivo predeterminado "Music Library.musiclibrary" se encuentra en

 /Users/<su-carpeta-de-usuario>/Music/Music/Music Library.musiclibrary

Si ha creado una biblioteca de música personalizada, estará en una carpeta diferente. Es realmente un contenedor (carpeta) y contiene los archivos que definen su biblioteca de música dentro.

1. Abra Finder y haga clic en Música en Favoritos.
2. Vaya a la carpeta de su biblioteca de música.
3. Haga clic con el botón derecho en el archivo "Music Library.musiclibrary" y elija Comprimir para crear un archivo "Music Library.musiclibrary". Biblioteca.musiclibrary.zip "archivo.
4. Por favor envíenos este archivo.