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Melden Sie ein Problem auf dem Mac

  • Aktualisiert

Es tut uns leid, dass bei Anytune ein Problem auftritt. Wir danken Ihnen für Ihre Hilfe bei der Identifizierung und Behebung der Probleme.

  1. Unter Fehlerbehebung bei Anytune auf dem Mac finden Sie einige Dinge, die Sie ausprobieren können, darunter die Aktualisierung von Anytune auf die neueste Version und den Neustart Ihres Mac.
  2. Bitte beschreiben Sie Ihr Setup. Welche Hardware, welche MacOS-Version und welche Anytune-Version verwenden Sie? Teilen Sie uns bitte mit, welche Schritte Sie zur Reproduktion des Problems durchführen, was Sie erwarten und was Sie beobachten. Jedes Detail ist hilfreich.
    Hat sich etwas geändert, z. B. Softwareversionen, Hardwareerweiterungen oder der Speicherort Ihrer Musikbibliothek?
  3. Das Senden eines Screenshots oder Videos des Problems wäre fantastisch und kann wirklich hilfreich sein.
    Wenn wir das Problem in unserem Labor reproduzieren können, finden wir eine Lösung.
  4. Wenn Anytune abstürzt (unerwartet stoppt), fügen Sie bitte den Absturzbericht bei (siehe unten).
  5. Verwenden Sie das Anytune-Menü > Hilfe > E-Mail-Support, um einen E-Mail-Entwurf mit Versionsinformationen zu erstellen oder eine Anfrage zu senden .

Bildschirmaufnahme

Informationen zum Aufzeichnen des Bildschirms auf Ihrem Mac mit Umschalt-Befehl-5 finden Sie unter „Bildschirm aufzeichnen“. Hängen Sie die Datei an Ihre E-Mail oder Anfrage an. Sie können große Dateien an unseren Dropbox-Ordner senden: https://www.dropbox.com/request/agbW7jtLQqO2rFLz3zN7 .

Absturzbericht

Absturzprotokolle können uns dabei helfen, festzustellen, warum Anytune abgestürzt ist oder unerwartet geschlossen wurde. Diese Dateien werden im Ordner ~/Library/Logs/DiagnosticReports/ gespeichert.

  1. Wählen Sie im Finder „Menü“ > „Gehe zu“ > „Gehe zum Ordner …“
  2. Geben Sie den Pfad in das Textfeld ein oder fügen Sie ihn ein 
    ~/Library/Logs/DiagnosticReports/
    or
    /Users/<your_user_id>/Library/Logs/DiagnosticReports/
  3. Klicken Sie auf „Los“.
  4. Senden Sie uns die Datei(en), die „Anytune“ enthalten.
    Beispiel:
     Anytune_2019-01-01-123456_Ihr-iMac.crash

Konsolen-App-Symbol.png Abrufen von Konsolenprotokollen

Die Konsolenprotokolle (siehe Konsolenhandbuch ) können uns bei der Fehlersuche und -behebung helfen. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Protokolle zu erfassen.

  1. Öffnen Sie die Konsolenanwendung (aus dem Ordner „Dienstprogramme“ in Ihrem Anwendungsordner).
  2. Klicken Sie auf das Konsole-Tableiste.png Klicken Sie auf die Schaltfläche ganz links in der Symbolleiste, um die Seitenleiste anzuzeigen, wenn sie ausgeblendet ist.
  3. Wählen Sie das Gerät (Ihren Mac) aus.
  4. Wählen Sie in der Registerkartenleiste „Alle Nachrichten“ aus.
  5. Wenn die Schaltfläche „Aktivitäten“ in der Symbolleiste mit einem blauen Symbol aktiviert ist, klicken Sie darauf, um sie zu deaktivieren.
  6. Fügen Sie „anytune“ zum Suchfeld hinzu.
  7. Versuchen Sie, das Problem in Anytune zu reproduzieren, um nützliche Protokolle zu erstellen.
  8. Wählen Sie die Protokolle im Konsolenmenü > Bearbeiten > Alle auswählen oder geben Sie ⌘A ein
  9. Kopieren Sie die ausgewählten Protokolle über die Konsole „Bearbeiten“ > „Kopieren“.
  10. Fügen Sie die kopierten Protokolle in ein neues Nur-Text-Dokument ein. (mit TextEdit.app)
  11. Senden Sie uns diese Datei.

Anytune-Projektinformationen

Die Projektinformationen können beim Debuggen und bei Problemen sehr wertvoll sein.

  1. Öffnen Sie Anytune und laden Sie den Song in den Anytune Player
  2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Titelleiste im Musik-Player und wählen Sie „Informationen“
    ODER
    Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Zeile mit dem Songtitel im Ordner „Alle Songs“ und wählen Sie „Informationen“.
    Dadurch werden Projekt- und Audiodateiinformationen angezeigt, die beim Debuggen von Problemen sehr hilfreich sind.

Sie können Projektdaten bearbeiten, die „Musikeinstellungen zurücksetzen“, zur Audiodatei wechseln und die Audiodatei im Finder anzeigen.

Songinformationen in Apple Music

Wenn Sie Probleme mit einem bestimmten Song haben, senden Sie uns bitte die Songinformationen. Erstellen Sie einen Screenshot oder eine Aufzeichnung der Details und Dateiansichten in den Songinformationen.

  1. Öffnen Sie die Musik-App
  2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Song in Ihrer Bibliothek und wählen Sie „Informationen“
    In der Detailansicht werden Titel, Interpret, Album und Dauer angezeigt, die Anytune verwendet, um die Audiodatei dem Anytune-Datensatz zuzuordnen.
    Die Dateiansicht bietet Informationen zur Datei. Art und Speicherort sind sehr nützliche Informationen. Wenn der Speicherort beispielsweise in der Cloud liegt, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Song und wählen Sie „Herunterladen“, um ihn für Anytune verfügbar zu machen.

mac-get-info.png

Senden Ihrer Konfiguration

Ihre Konfiguration kann ebenfalls hilfreich sein, um das Problem zu lösen. Ihre Konfiguration enthält Ihre Songeinstellungen, Markierungen, Notizen, Texte usw. Sie können Ihre Konfiguration für alle oder einen bestimmten Song senden. Siehe Teilen von Songdaten (Konfigurationen) .

Beispiel:

  1. Klicken Sie auf Anytune-Menü > Datei > Konfigurationsexport > In Datei exportieren...
  2. Geben Sie im Feld „Speichern unter:“ einen Namen für die Datei ein, wählen Sie einen Speicherort und klicken Sie auf „Speichern“.
    Die Datei ( <backup>.atcfg ) wird am von Ihnen gewählten Speicherort erstellt.
  3. Senden Sie die Datei an support@anytune.app .

Senden des Anytune-Containers

Die Daten von Anytune werden in einem Container (Ordner) gespeichert und bleiben beim Löschen der App erhalten. Dieser Container enthält Song-Metadaten wie Markierungen, Einstellungen, Liedtexte und Audiodateien, die Sie direkt in Anytune importiert haben.

AnytuneContainer.png

 ~/Bibliothek/Container/Anytune
 ~/Library/Containers/com.anystonetech.Anytune-Mac (vor Big Sur)
  1. Öffnen Sie den Finder. Wählen Sie Menü > Gehe zu > Gehe zum Ordner... und geben Sie ~/Library/Containers/ ein.
  2. Kopieren Sie Anytune oder com.anystonetech.Anytune-Mac in einen anderen Ordner (Desktop).
  3. Komprimieren Sie den Ordner: Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf ~/Desktop/com.anystonetech.Anytune-Mac und wählen Sie „com.anystonetech.Anytune-Mac komprimieren“.
  4. Senden Sie uns die resultierende ZIP-Datei: „com.anystonetech.Anytune-Mac“
    anytunemac-container-zip.png
    Sie können große Dateien an unseren Dropbox-Ordner senden: https://www.dropbox.com/request/agbW7jtLQqO2rFLz3zN7

AnytuneMac-Container-Pfad.png

Hinweis: Durch das Löschen des Anytune-Containers „com.anystonetech.Anytune-Mac“ werden Song-Metadaten gelöscht, einschließlich Markierungen, Einstellungen, Liedtexte und Audiodateien, die Sie direkt in Anytune importiert haben.

Senden Ihrer Musikbibliotheksdaten

Wenn Anytune andere Songs, Ordner oder Wiedergabelisten anzeigt als die Musik-App von Apple, nutzen Sie bitte die Funktion „Bibliotheksdaten exportieren“ von Anytune, um uns die Rohdaten der Musik-App sowie einen Screenshot der Ordner, Wiedergabelisten und Songs in Anytune und der Musik-App bereitzustellen, die sich unterscheiden. Dies hilft uns, das Problem zu ermitteln.

  1. Öffnen Sie die Anytune-Einstellungen über das Menü.
  2. Wählen Sie „Erweitert“
  3. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Bibliotheksdaten exportieren“ und wählen Sie einen Speicherort für den Datenordner.
  4. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den erstellten Ordner und wählen Sie „Komprimieren“.
  5. Senden Sie uns die ZIP-Datei und die Screenshots der falsch zugeordneten Songs, Ordner oder Wiedergabelisten.

Senden Ihrer Musik-App-Bibliothek

Ihre Musikbibliothek weist möglicherweise einzigartige Besonderheiten auf, die wir im Labor nicht nachbilden können. Wenn Sie uns Ihre Musikbibliothek oder eine kleine Version davon zur Verfügung stellen, können wir schnell eine Lösung finden und testen.

Erstellen einer kleineren Version Ihrer Bibliothek

Das Teilen einer sehr großen Musikbibliothek kann schwierig sein. Daher ist es ideal, eine kleinere Version zu erstellen, die nur den Inhalt enthält, der zur Reproduktion des Problems erforderlich ist:

  1. Beenden Sie beide Apple_Music_Icon_RGB@48.png Musik-App und anytune-mac@72.png Anytune-Apps.
  2. Halten Sie die Wahltaste gedrückt und öffnen Sie dann die Apple_Music_Icon_RGB@48.png Musik-App.
  3. Wählen Sie im angezeigten Fenster „Bibliothek erstellen…“.
  4. Als „Musik-Debug“ oder nach Wunsch speichern.
  5. Fügen Sie die Songs und Wiedergabelisten hinzu, mit denen Sie das Problem reproduzieren können.
    Sie können Ordner und Dateien in die Musik-App ziehen oder das Musikmenü > Datei > Importieren verwenden.
    Hinweis: Aktivieren Sie die Option (Musik > Einstellungen > Dateien):
    „Dateien beim Hinzufügen zur Bibliothek in den Musikmedienordner kopieren“, um sicherzustellen, dass die Audiodatei in Ihrem Bibliotheksordner enthalten ist. Möglicherweise müssen Sie auch die Einstellungen der Musik-App anpassen, um Ihre Bibliothek zu duplizieren.
  6. Start anytune-mac@72.png Anytune und überprüfen Sie, ob das Problem reproduziert werden kann.

Senden Sie uns Ihre Musikbibliothek

  1. Gehen Sie zu ~/Music und suchen Sie Ihren Musikbibliotheksordner
  2. Komprimieren Sie den Ordner: Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf ~/Music/ Music-debug und wählen Sie „Komprimieren“.
  3. Senden Sie uns den Ordner
  4. Sie können große Dateien an unseren Dropbox-Ordner senden:

    https://anytune.app/upload-file

Wechseln Sie zurück zu Ihrer ursprünglichen Bibliothek.

  1. Beenden Sie beide Apple_Music_Icon_RGB@48.png Musik-App und anytune-mac@72.png Anytune-Apps.
  2. Halten Sie die Wahltaste gedrückt und öffnen Sie dann die Apple_Music_Icon_RGB@48.png Musik-App (oder iTunes).
  3. Wählen Sie im angezeigten Fenster „Bibliothek auswählen…“.
  4. Navigieren Sie zu Ihrer Originalbibliothek und wählen Sie sie aus.

Während Sie Anytune mit der neuen Bibliothek verwenden, werden möglicherweise Warnsymbole für fehlende Dateien bei Songs angezeigt. Anytune verwendet die aktuelle Musikbibliothek und Ihre neue Bibliothek, die nicht alle Songs in „All Tunes“ enthält.

Senden Ihrer Library.xml-Datei

Die Datei Library.xml enthält die Beschreibung Ihrer Musikbibliothek. Wenn Sie uns diese Datei senden, können wir möglicherweise besser verstehen, warum Anytune nicht alle Songs in Ihrer Bibliothek anzeigt.

Die Datei kann exportiert werden:

  1. Öffnen Sie das Apple_Music_Icon_RGB@48.png Musik-App
  2. Wählen Sie „Musik-App-Menü“ > „Dateien“ > „Bibliothek“ > „Bibliothek exportieren“
  3. Wählen Sie einen Speicherort für die Datei, z. B. Ihren Desktop
 Library.xml

Senden Sie uns die XML-Datei.

Senden Ihrer Music Library.musiclibrary-Datei

Senden Sie uns Ihre Musik-App-Bibliotheksdatenbank

Die Standarddatei "Music Library.musiclibrary" befindet sich auf

 /Benutzer/<Ihr Benutzerordner>/Musik/Musikbibliothek.musiclibrary

Wenn Sie eine benutzerdefinierte Musikbibliothek erstellt haben, befindet sich diese in einem anderen Ordner. Es handelt sich um einen Container (Ordner) mit den Dateien, die Ihre Musikbibliothek definieren.

  1. Öffnen Sie den Finder und klicken Sie in den Favoriten auf die Musik.
  2. Gehen Sie in den Ordner für Ihre Musikbibliothek.
  3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Datei „Music Library.musiclibrary“ und wählen Sie „Komprimieren“, um eine Datei „Music Library.musiclibrary.zip “ zu erstellen.
  4. Bitte senden Sie uns diese Datei.

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