Melden Sie ein Problem auf iPhone, iPad, iPod touch (iOS)

Es tut uns leid, dass Sie ein Problem mit Anytune haben. Wir helfen Ihnen gerne weiter. Wenn Sie ein Problem, eine Frage oder einen Vorschlag für Anytune haben, kontaktieren Sie uns bitte jederzeit!

Bitte sehen Sie sich unsere Fehlerbehebung für Anytune (iOS) an, um zu erfahren, wie Sie schnell loslegen können.

Bitte verwenden Sie den In-App-Support-Link in Anytune:

1. > Email Unterstützung
   Klopfen Dann auf Ihrem Telefon

Der E-Mail-Entwurf enthält automatisch Ihre Hardware- und Softwareversionen und kann auch Debugging-Informationen enthalten.

Schritte

Bitte geben Sie auch die Schritte an, die Sie zur Reproduktion des Problems durchgeführt haben . Sagen Sie uns, was Sie beobachtet und erwartet haben. Details zu Ihrem Setup und Ihrer Konfiguration sowie eine Absturzdatei (falls vorhanden) sind hilfreich.

Bildschirmaufnahme

Es könnte sehr hilfreich sein, uns einen Screenshot oder eine Aufzeichnung des Problems zu senden. Siehe So zeichnen Sie den Bildschirm auf Ihrem iPhone, iPad oder iPod touch auf . Sie können große Dateien an unseren Dropbox-Ordner senden: https://www.dropbox.com/request/agbW7jtLQqO2rFLz3zN7 

Tune-Info

Die Bereitstellung der Tune-Info-Informationen kann beim Debuggen von Songs hilfreich sein, die nicht abgespielt werden können.

1. Tippen Sie auf Details Symbol in einer Liste „Alle Musiktitel“.
   ODER
   Laden Sie den Song und tippen Sie auf die Titelleiste im Player
   , um die Tune-Info anzuzeigen
2. Scrollen Sie nach unten zu den Informationen zur Audiodatei. Fügen Sie dies in eine Bildschirmaufnahme ein.
   

Wenn wir das Problem in unserem Labor reproduzieren können, können wir viel schneller eine Lösung finden.

Wir wissen es sehr zu schätzen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, ein Problem zu melden.

Sie können auch unser Kontaktformular verwenden oder uns eine E-Mail an [e-mail] senden.

Datei und Einstellungen

Wenn eine bestimmte Datei Probleme verursacht, senden Sie uns bitte die Audiodatei und die Einstellungen:

1. Spielen (laden) Sie den Song, der den Absturz verursacht, und deaktivieren Sie die Schleife.
2. Tippen Sie auf die Schaltfläche „Teilen“.
   Zeigen Sie die Schaltfläche „Teilen“ auf dem iPhone an, indem Sie auf die Menüschaltfläche tippen  .
3. Wählen Sie „Song exportieren“
4. Wählen Sie „Originalsong“
5. Wählen Sie „E-Mail“
6. Tippen Sie auf die Schaltfläche „Datei per E-Mail exportieren“, um die Datei zu senden.
   In der Mail-App wird ein Entwurf mit der Audiodatei und den Einstellungen (atcfg) erstellt.

7. Senden Sie die E-Mail an [e-mail]

Konfigurationsdaten

Ihre Konfigurationsdaten (Einstellungen, Markierungen, Liedtexte) könnten beim Debuggen eines Problems hilfreich sein.

1. Tippen Sie auf Teilen
2. Tippen Sie auf „Songeinstellungen und Markierungen teilen“
3. Wählen Sie „Alle Songs“
4. Wählen Sie „E-Mail“
5. Tippen Sie auf „Per E-Mail teilen/Open-In teilen“ und senden Sie die E-Mail an [e-mail]

Absturzberichte

Wenn Anytune abstürzt (abstürzt und neu gestartet werden muss), senden Sie bitte eine Kopie des Absturzprotokolls. Dies wird uns helfen, das Problem zu beheben und es in einem zukünftigen Update zu beheben. Bitte geben Sie auch die Schritte an, die Sie zur Reproduktion des Absturzes durchgeführt haben .

Sie können Absturzberichte von Ihrem Gerät abrufen und per E-Mail an uns senden:

1. Öffnen Sie die App „Einstellungen“.
2. Tippen Sie auf Datenschutz
3. Tippen Sie auf Analytics
4. Tippen Sie auf Analytics-Daten
5. Wählen Sie eine Datei aus, die „Anytune“ enthält. Beispiel: „Anytune-JJJJ-MM-TT-######.ips“
6. Tippen Sie auf Teilen
7. Wählen Sie „Mail“.
8. Senden Sie die E-Mail an [e-mail]

iOS 10.2 und früher

1. Gehen Sie zu Diagnose und Nutzung
2. Suchen Sie das Protokoll für die abgestürzte App. Die Protokolle werden im folgenden Format benannt:
   Anytune……_ DateTime _ DeviceName
3. Wählen Sie das gewünschte Protokoll aus. Wählen Sie dann mithilfe der Textauswahl-Benutzeroberfläche den gesamten Text des Protokolls aus
4. „Doppeltippen und ziehen“ vom Anfang des Protokolls und gedrückt halten am unteren Rand des Bildschirms, bis das gesamte Protokoll ausgewählt ist
5. Sobald der Text ausgewählt ist, tippen Sie auf „Teilen“ und wählen Sie „Mail“.
6. Senden Sie die E-Mail an [e-mail] .