Desculpe, Anytune está com um problema. Agradecemos sua ajuda para identificar e depurar problemas.
- Consulte Solução de problemas do Anytune no Mac para ver algumas coisas que você pode tentar, incluindo atualizar o Anytune para a versão mais recente e reiniciar o Mac.
- Por favor, conte-nos sobre sua configuração. Qual hardware, versão do MacOS e versão do Anytune você está usando. Por favor, conte-nos as etapas que você executa para reproduzir o problema, o que você está esperando e o que você está observando. Qualquer detalhe pode ser útil.
Alguma coisa mudou, como versões de software, adições de hardware ou localização da sua biblioteca de músicas? - Enviar uma captura de tela ou um vídeo do problema seria fantástico e pode realmente ajudar.
Se pudermos reproduzir o problema em nosso laboratório, seremos capazes de encontrar uma solução. - Se o Anytune estiver travando (parando inesperadamente), inclua o relatório de falha (veja abaixo).
- Use o Menu Anytune > Ajuda > Suporte por e-mail para criar um rascunho de e-mail que inclua informações sobre a versão ou enviar uma solicitação .
Captura de tela
Ver Como gravar a tela do seu Mac para usar Shift-Command-5 para capturar ou fazer uma gravação da tela. Anexe o arquivo ao seu e-mail ou solicitação . Você pode enviar arquivos grandes para nossa pasta Dropbox: https://www.dropbox.com/request/agbW7jtLQqO2rFLz3zN7 .
Relatório de acidente
Os logs de travamento podem nos ajudar a determinar por que o Anytune travou e fechou inesperadamente). Esses arquivos são salvos na pasta ~/Library/Logs/DiagnosticReports/ .
- No Finder, selecione Menu > Ir > Ir para pasta...
- Insira ou cole o caminho no campo de texto
~/Library/Logs/DiagnosticReports/
or
/Users/<your_user_id>/Library/Logs/DiagnosticReports/ - Clique em Ir.
- Envie o(s) arquivo(s) que contém(em) "Anytune" para nós.
Exemplo:Anytune_2019-01-01-123456_Seu-iMac.crash
Recuperando logs do console
Os logs do Console (veja o Guia do Usuário do Console ) podem nos ajudar a depurar e resolver um problema. Siga estas etapas para capturar os logs.
- Abra o aplicativo Console (na pasta Utilitários dentro da pasta Aplicativos).
- Clique no botão mais à esquerda na barra de ferramentas para mostrar a barra lateral, caso esteja oculta.
- Selecione o dispositivo (seu Mac).
- Selecione Todas as mensagens na barra de guias.
- Se o botão Atividades na barra de ferramentas estiver habilitado com um ícone azul, clique nele para desativá-lo.
- Adicione "anytune" à caixa de pesquisa.
- Tente reproduzir o problema no Anytune para tentar gerar logs úteis.
- Selecione os logs no Menu do Console > Editar > Selecionar tudo ou digitando ⌘A
- Copie os logs selecionados em Console Edit > Copy.
- Cole os logs copiados em um novo documento de texto simples. (usando TextEdit.app)
- Envie este arquivo para nós.
Informações do projeto Anytune
As informações do projeto podem ser muito valiosas durante a depuração e o problema.
- Abra o Anytune e carregue a música no Anytune Player
- Clique com o botão direito na barra de título do reprodutor de música e escolha "Obter informações"
OU
Clique com o botão direito do mouse na linha do título da música na pasta Todas as músicas e escolha "Obter informações"
Isso exibirá informações do projeto e do arquivo de áudio, o que é muito útil para depurar problemas.
Você pode editar dados do projeto, "Redefinir configurações de música", alterar para arquivo de áudio e mostrar o arquivo de áudio no Finder.
Informações da música no Apple Music
Se você estiver tendo problemas com uma música específica, envie-nos as Informações da Música. Pegue uma captura de tela ou gravação das telas Detalhes e Arquivo nas Informações da Música.
- Abra o aplicativo Música
- Clique com o botão direito na música na sua biblioteca e selecione "Obter informações"
A visualização Detalhes mostrará o título, o artista, o álbum e a duração usados pelo Anytune para corresponder o arquivo de áudio ao registro do Anytune.
A visualização File fornece informações sobre o arquivo. O tipo e a localização são informações muito úteis. Por exemplo, se a localização for Cloud; Clique com o botão direito na música e selecione "Download" para torná-la disponível para o Anytune.
Enviando sua configuração
Seu Config também pode ser útil para encontrar uma solução para o problema. Seu config contém suas configurações de música, marcas, notas, letras, ... . Você pode enviar seu Config para todas ou uma música específica. Veja Compartilhando dados de música (configs) .
Exemplo:
- Clique em Menu Anytune > Arquivo > Exportação de configuração > Exportar para arquivo...
- Digite um nome para o arquivo na caixa "Salvar como:", escolha um local e Salvar.
O arquivo ( <backup>.atcfg ) é criado no local escolhido. - Envie o arquivo para support@anytune.app .
Enviando o contêiner do Anytune
Os dados do Anytune são armazenados em um contêiner (pasta) e não são removidos quando você exclui o App. Este contêiner inclui metadados de músicas, incluindo marcas, configurações, letras e arquivos de áudio que você importou diretamente para o Anytune.
~/Biblioteca/Containers/Anytune
~/Library/Containers/com.anystonetech.Anytune-Mac (Antes do Big Sur)
- Abra o Finder Selecione Menu > Ir > Ir para pasta... e digite ~/Biblioteca/Containers/
- Copie
Anytune
oucom.anystonetech.Anytune-Mac
para outra pasta (Desktop) - Compactar a pasta: Clique com o botão direito do mouse em
~/Desktop/com.anystonetech.Anytune-Mac
e escolha Compactar "com.anystonetech.Anytune-Mac" - Envie-nos o arquivo ZIP resultante: "com.anystonetech.Anytune-Mac"
Você pode enviar arquivos grandes para nossa pasta Dropbox: https://www.dropbox.com/request/agbW7jtLQqO2rFLz3zN7
Observação: excluir o contêiner do Anytune "com.anystonetech.Anytune-Mac" excluirá os metadados da música, incluindo marcas, configurações, letras e arquivos de áudio que você importou diretamente para o Anytune.
Enviando os dados da sua biblioteca musical
Se o Anytune estiver exibindo músicas, pastas ou playlists diferentes do aplicativo Music da Apple, use o recurso "Export Library Data" do Anytune para nos fornecer os dados brutos que o aplicativo Music está nos fornecendo com uma captura de tela da pasta, playlists e músicas no Anytune e no aplicativo Music que são diferentes. Isso nos ajudará a determinar onde está o problema.
- Abra as Preferências do Anytune no menu.
- Escolha Avançado
- Clique no botão "Exportar dados da biblioteca" e escolha um local para a pasta de dados.
- Clique com o botão direito do mouse na pasta criada e escolha Compactar.
- Envie-nos o arquivo compactado e as capturas de tela das músicas, pastas ou playlists desalinhadas.
Enviando sua biblioteca do aplicativo Música
Pode haver algo realmente único sobre sua biblioteca musical que não podemos emular no laboratório. Fornecer sua biblioteca musical, ou uma pequena versão dela, pode nos permitir encontrar e testar uma solução rapidamente.
Criando uma versão menor na sua biblioteca
Compartilhar uma biblioteca de músicas muito grande pode ser difícil, então criar uma versão menor contendo apenas o conteúdo necessário para reproduzir o problema é o ideal:
- Pare ambos Aplicativo de música e Qualquer música aplicativos.
- Mantenha pressionada a tecla Opção e abra o Aplicativo de música (ou iTunes).
- Na janela que aparece, escolha Criar Biblioteca...
- Salve como "Music-debug" ou como desejar.
- Adicione as músicas e playlists que permitem reproduzir o problema.
Você pode arrastar pastas e arquivos para o aplicativo Música ou usar o menu Música > Arquivo > Importar...
Nota: Habilite a opção (Música > Preferências > Arquivos):
"Copiar arquivos para a pasta Music Media ao adicionar à biblioteca" para garantir que o arquivo de áudio seja incluído na sua pasta de biblioteca. Você também pode precisar ajustar as preferências do aplicativo Music para duplicar sua biblioteca. - Começar Anytune e verifique se o problema pode ser reproduzido.
Envie-nos sua biblioteca musical
- Vá para ~/Music e encontre a pasta da sua Biblioteca de Música (por exemplo, pasta Music-debug
- Compactar a pasta: Clique com o botão direito do mouse em ~/Music/ Music-debug e escolha Compactar.
- Envie-nos a pasta
- Você pode enviar arquivos grandes para nossa pasta Dropbox:
Retornando para sua biblioteca original.
- Pare ambos Aplicativo de música e Qualquer música aplicativos.
- Mantenha pressionada a tecla Opção e abra o Aplicativo de música (ou iTunes).
- Na janela que aparece, escolha Escolher biblioteca....
- Navegue e selecione sua biblioteca original.
Enquanto estiver usando o Anytune com a nova biblioteca, você pode ver ícones de avisos de arquivo ausente nas músicas. O Anytune usa a biblioteca de música atual e sua nova biblioteca que não conterá todas as músicas em All Tunes.
Enviando seu arquivo Library.xml (Legacy iTunes Music)
O arquivo (iTunes Music) Library.xml contém a descrição da sua Biblioteca de Música. Enviar esse arquivo para nós pode nos ajudar a entender por que o Anytune não está exibindo todas as músicas da sua biblioteca.
Se você estiver usando o iTunes / Anytune 2.2 e inferior, o arquivo pode ser encontrado em:
~/Música/iTunes/Biblioteca de Música do iTunes.xml
pasta.
Se você estiver usando o aplicativo Apple Music / Anytune 2.3 ou superior, o arquivo pode ser exportado:
- Abra o Aplicativo de música
- Selecione o menu do aplicativo Música > Arquivos > Biblioteca > Exportar biblioteca
- Escolha um local para o arquivo, como sua área de trabalho
Biblioteca.xml
Envie-nos o arquivo xml.
Enviando-nos seu banco de dados da biblioteca do aplicativo de música
O arquivo padrão "Music Library.musiclibrary" está localizado em
/Usuários/<sua-pasta-de-usuário>/Música/Música/Biblioteca de Música.musiclibrary
Se você criou uma Biblioteca de Música personalizada, ela estaria em uma pasta diferente. Ela é realmente um contêiner (pasta) e contém os arquivos que definem sua biblioteca de música dentro dela.
- Abra o Finder e clique na música em Favoritos.
- Vá para a pasta da sua biblioteca de músicas.
- Clique com o botão direito do mouse no arquivo "Music Library.musiclibrary" e escolha Compactar para criar um "Music Arquivo " Library.musiclibrary.zip ".
- Por favor, envie-nos este arquivo.
Comentários
0 comentário
Por favor, entrar para comentar.