Relate um problema no Mac

Desculpe, Anytune está tendo um problema. Agradecemos sua ajuda na identificação e depuração de problemas.

1. Consulte Solução de problemas do Anytune no Mac para tentar algumas coisas, incluindo atualizar o Anytune para a versão mais recente e reiniciar o Mac.
2. Por favor, conte-nos sobre sua configuração. Qual hardware, versão do MacOS e versão do Anytune você está usando. Por favor, conte-nos as etapas que você executa para reproduzir o problema, o que você espera e o que está observando. Qualquer detalhe pode ser útil.
   Alguma coisa mudou, como versões de software, acréscimos de hardware ou localização da sua biblioteca de música?
3. Enviar uma captura de tela ou vídeo do problema seria fantástico e pode realmente ajudar.
   Se conseguirmos reproduzir o problema em nosso laboratório, poderemos encontrar uma solução.
4. Se o Anytune estiver travando (parando inesperadamente), inclua o relatório de travamento (veja abaixo).
5. Use o menu Anytune > Ajuda > Suporte por e-mail para criar um rascunho de e-mail que inclua informações de versão ou enviar uma solicitação .

Captura de tela

Ver Como gravar a tela do seu Mac para usar Shift-Command-5 para capturar ou fazer uma gravação da tela. Anexe o arquivo ao seu e-mail ou solicitação . Você pode enviar arquivos grandes para nossa pasta Dropbox: https://www.dropbox.com/request/agbW7jtLQqO2rFLz3zN7 .

Relatório de falha

Os registros de falhas podem nos ajudar a determinar por que o Anytune travou e fechou inesperadamente). Esses arquivos são salvos na pasta ~/Library/Logs/DiagnosticReports/ .

1. No Finder, selecione Menu > Ir > Ir para a pasta...
2. Digite ou cole o caminho no campo de texto

   ~/Library/Logs/DiagnosticReports/
   or
   /Users/<your_user_id>/Library/Logs/DiagnosticReports/

3. Clique em Ir.
4. Envie-nos o(s) arquivo(s) que contém "Anytune".
   Exemplo:
   

    Anytune_2019-01-01-123456_Seu-iMac.crash 

Recuperando logs do console

Os logs do console (consulte o Guia do usuário do console ) podem nos ajudar a depurar e resolver um problema. Siga estas etapas para capturar os logs.

1. Abra o aplicativo Console (da pasta Utilitários dentro da pasta Aplicativos).
2. Clique no botão mais à esquerda na barra de ferramentas para mostrar a barra lateral, se estiver oculta.
3. Selecione o dispositivo (seu Mac).
4. Selecione Todas as mensagens na barra de guias.
5. Se o botão Atividades na barra de ferramentas estiver habilitado com um ícone azul, clique nele para desativá-lo.
6. Adicione "anytune" à caixa de pesquisa.
   
7. Tente reproduzir o problema no Anytune para tentar gerar logs úteis.
8. Selecione os logs no Menu Console > Editar > Selecionar tudo ou digite ⌘A
9. Copie os logs selecionados Console Editar > Copiar.
10. Cole os logs copiados em um novo documento de texto simples. (usando TextEdit.app)
11. Envie este arquivo para nós.

Informações da música

Se você estiver tendo problemas com uma música específica, envie-nos as informações da música. Faça uma captura de tela ou gravação das telas Detalhes e Arquivo em Informações da música.

1. Abra o aplicativo Música
2. Clique com o botão direito na música da sua biblioteca e selecione "Obter informações"
   A visualização Detalhes mostrará o título, artista, álbum e duração usado pelo Anytune para combinar o arquivo de áudio com a gravação do Anytune.
   A visualização Arquivo fornece informações sobre o arquivo. O tipo e a localização são informações muito úteis. Por exemplo, se o Local for Nuvem; Clique com o botão direito na música e selecione “Download” para disponibilizá-la no Anytune.

Enviando sua configuração

Sua configuração também pode ser útil para encontrar uma solução para o problema. Sua configuração contém as configurações da música, marcas, notas, letras, .... Você pode enviar sua configuração para todas ou para uma música específica. Consulte Compartilhando dados de músicas (configurações) .

Exemplo:

1. Clique no menu Anytune > Arquivo > Exportar configuração > Exportar para arquivo...
2. Digite um nome para o arquivo na caixa “Salvar como:”, escolha um local e salve.
   O arquivo ( <backup>.atcfg ) é criado no local escolhido.
3. Envie o arquivo para [e-mail] .

Enviando o contêiner do Anytune

Os dados do Anytune são armazenados em um contêiner (pasta) e não são removidos quando você exclui o aplicativo. Este contêiner inclui metadados de músicas, incluindo marcas, configurações, letras e arquivos de áudio que você importou diretamente para o Anytune.

 ~/Biblioteca/Containers/Anytune
 ~/Library/Containers/com.anystonetech.Anytune-Mac (antes de Big Sur)

1. Abra o Finder, selecione Menu > Ir > Ir para a pasta... e digite ~/Library/Containers/
2. Copiar Anytune ou com.anystonetech.Anytune-Mac para outra pasta (Desktop)
3. Compacte a pasta: clique com o botão direito no ~/Desktop/com.anystonetech.Anytune-Mac e escolha Compactar "com.anystonetech.Anytune-Mac"
4. Envie-nos o arquivo ZIP resultante: "com.anystonetech.Anytune-Mac"
   
   Você pode enviar arquivos grandes para nossa pasta Dropbox: https://www.dropbox.com/request/agbW7jtLQqO2rFLz3zN7

Nota: Excluir o contêiner do Anytune "com.anystonetech.Anytune-Mac" excluirá os metadados da música, incluindo marcas, configurações, letras e arquivos de áudio que você importou diretamente para o Anytune.

Enviando dados da sua biblioteca de música

Se o Anytune estiver exibindo músicas, pastas ou listas de reprodução diferentes do aplicativo Música da Apple, use o recurso "Exportar dados da biblioteca" do Anytune para nos fornecer os dados brutos que o aplicativo Música está nos fornecendo uma captura de tela da pasta, listas de reprodução e músicas no Anytune e o Aplicativo de música diferente. Isso nos ajudará a determinar onde está o problema.

1. Abra Preferências do Anytune no menu.
2. Escolha Avançado
3. Clique no botão “Exportar dados da biblioteca” e escolha um local para a pasta de dados.
4. Clique com o botão direito na pasta criada e escolha Compactar.
5. Envie-nos o arquivo compactado e as capturas de tela das músicas, pastas ou playlists desalinhadas.

Enviando a biblioteca do seu aplicativo de música

Pode haver algo verdadeiramente único na sua biblioteca de música que não podemos imitar no laboratório. Fornecer-nos sua biblioteca de música ou uma versão pequena dela pode nos permitir encontrar e testar uma solução rapidamente.

Criando uma versão menor em sua biblioteca

Compartilhar uma biblioteca de música muito grande pode ser difícil, então criar uma versão menor contendo apenas o conteúdo necessário para reproduzir o problema é o ideal:

1. Saia de ambos Aplicativo de música e  Qualquer sintonia aplicativos.
2. Mantenha pressionada a tecla Opção e abra o Aplicativo de música (ou iTunes).
3. Na janela que aparece, escolha Criar Biblioteca....
4. Salve como "Music-debug" ou conforme desejado.
5. Adicione as músicas e playlists que permitem reproduzir o problema.
   Você pode arrastar pastas e arquivos para o aplicativo Música ou usar o menu Música > Arquivo > Importar...
   Nota: Habilite a opção (Música > Preferências > Arquivos):
   "Copiar arquivos para a pasta Music Media ao adicionar à biblioteca" para garantir que o arquivo de áudio seja incluído na pasta da sua biblioteca. Também pode ser necessário ajustar as preferências do aplicativo Música para duplicar sua biblioteca.
6. Começar  Anytune e verifique se o problema pode ser reproduzido.

Envie-nos sua biblioteca de música

1. Vá para ~/Music e encontre a pasta da sua Biblioteca de Música (por exemplo, pasta Music-debug
2. Compacte a pasta: Clique com o botão direito em ~/Music/ Music-debug e escolha Compactar.
3. Envie-nos a pasta 
4. Você pode enviar arquivos grandes para nossa pasta Dropbox:

   https://www.dropbox.com/request/agbW7jtLQqO2rFLz3zN7 .

Voltando para sua biblioteca original.

1. Saia de ambos Aplicativo de música e  Qualquer sintonia aplicativos.
2. Mantenha pressionada a tecla Opção e abra o Aplicativo de música (ou iTunes).
3. Na janela que aparece, escolha Escolher Biblioteca....
4. Navegue e selecione sua biblioteca original.

Enquanto estiver usando o Anytune com a nova biblioteca, você poderá ver ícones de avisos de arquivos ausentes nas músicas. Anytune usa a biblioteca de música atual e sua nova biblioteca, que não conterá todas as músicas de All Tunes.

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Enviando seu arquivo Library.xml (música herdada do iTunes)

O arquivo (iTunes Music) Library.xml contém a descrição de sua biblioteca de música. Enviar-nos este arquivo pode nos ajudar a entender por que o Anytune não está exibindo todas as músicas da sua biblioteca.

Se você estiver usando iTunes/Anytune 2.2 e inferior, o arquivo será encontrado em:

 ~/Music/iTunes/iTunes Music Library.xml

pasta.

Se você estiver usando o aplicativo Apple Music/Anytune 2.3 ou superior, o arquivo poderá ser exportado:

1. Abra o Aplicativo de música
2. Escolha Menu do aplicativo Música > Arquivos > Biblioteca > Exportar Biblioteca
3. Escolha um local para o arquivo, como sua área de trabalho

 Biblioteca.xml

Envie-nos o arquivo xml.

Enviando-nos o banco de dados da biblioteca do seu aplicativo de música

O arquivo padrão "Music Library.musiclibrary" está localizado em

 /Users/<sua-pasta-do-usuário>/Music/Music/Music Library.musiclibrary

Se você criou uma biblioteca de música personalizada, ela estaria em uma pasta diferente. É na verdade um contêiner (pasta) e contém os arquivos que definem sua biblioteca de música.

1. Abra o Finder e clique na música em Favoritos.
2. Vá para a pasta da sua biblioteca de música.
3. Clique com o botão direito no arquivo "Music Library.musiclibrary" e escolha Compactar para criar um arquivo "Music Library.musiclibrary". Arquivo Library.musiclibrary.zip ".
4. Por favor, envie-nos este arquivo.