Informar um problema no Mac

Desculpe Anytune está tendo um problema. Agradecemos sua ajuda na identificação e depuração de problemas.

1. Consulte Solução de problemas do Anytune no Mac para algumas coisas para tentar, incluindo atualizar o Anytune para a versão mais recente e reiniciar o Mac.
2. Por favor, conte-nos sobre sua configuração. Qual hardware, versão do MacOS e versão do Anytune você está usando. Por favor, diga-nos os passos que você executa para reproduzir o problema, o que você espera e o que está observando. Qualquer detalhe pode ser útil.
   Alguma coisa mudou, como versões de software, adições de hardware ou localização de sua biblioteca de música?
3. Enviar uma captura de tela ou vídeo do problema seria fantástico e pode realmente ajudar.
   Se pudermos reproduzir o problema em nosso laboratório, poderemos encontrar uma solução.
4. Se o Anytune estiver travando (parando inesperadamente), inclua o relatório do travamento (veja abaixo).
5. Use Anytune Menu > Ajuda > Suporte por e-mail para criar um rascunho de e-mail que inclua informações sobre a versão ou envie uma solicitação .

Captura de tela

Ver Como gravar a tela no seu Mac para usar Shift-Command-5 para capturar ou fazer uma gravação da tela. Anexe o arquivo ao seu e-mail ou solicitação . Você pode enviar arquivos grandes para nossa pasta do Dropbox: https://www.dropbox.com/request/agbW7jtLQqO2rFLz3zN7 .

Relatório de falha

Os logs de travamento podem nos ajudar a determinar por que o Anytune fechou inesperadamente). Esses arquivos são salvos na pasta ~/Library/Logs/DiagnosticReports/ .

1. No Finder, selecione Menu > Ir > Ir para a pasta...
2. Insira ou cole o caminho no campo de texto

   ~/Library/Logs/DiagnosticReports/
   or
   /Users/<your_user_id>/Library/Logs/DiagnosticReports/

3. Clique em Ir.
4. Envie o(s) arquivo(s) que contém "Anytune" para nós.
   Exemplo:
   

    Anytune_2019-01-01-123456_Your-iMac.crash 

Recuperando logs do console

Os logs do console (consulte o Guia do usuário do console ) podem nos ajudar a depurar e resolver um problema. Siga estas etapas para capturar os logs.

1. Abra o aplicativo Console (na pasta Utilitários dentro da pasta Aplicativos).
2. Clique no botão mais à esquerda na barra de ferramentas para mostrar a barra lateral, se estiver oculta.
3. Selecione o dispositivo (seu Mac).
4. Selecione Todas as mensagens na barra de guias.
5. Se o botão Atividades na barra de ferramentas estiver ativado com um ícone azul, clique nele para desativá-lo.
6. Adicione "anytune" à caixa de pesquisa.
   
7. Tente reproduzir o problema no Anytune para tentar gerar logs úteis.
8. Selecione os logs no Menu do console > Editar > Selecionar tudo ou digite ⌘A
9. Copie os logs selecionados Console Editar > Copiar.
10. Cole os logs copiados em um novo documento de texto simples. (usando TextEdit.app)
11. Envie este arquivo para nós.

Informações da música

Se você estiver tendo problemas com uma música específica, envie-nos as informações da música. Faça uma captura de tela ou gravação das telas Details e File em Song Info.

1. Abra o app Música
2. Clique com o botão direito do mouse na música em sua biblioteca e selecione "Obter informações"
   A exibição Detalhes mostrará o título, artista, álbum e duração usados pelo Anytune para corresponder o arquivo de áudio ao registro do Anytune.
   A exibição Arquivo fornece informações sobre o arquivo. O tipo e a localização são informações muito úteis. Por exemplo, se o Local for Nuvem; Clique com o botão direito do mouse na música e selecione "Download" para disponibilizá-la no Anytune.

Enviando sua configuração

Sua configuração também pode ser útil para encontrar uma solução para o problema. Sua configuração contém suas configurações de música, marcas, notas, letras, ... . Você pode enviar seu Config para todas ou para uma música específica. Consulte Compartilhamento de dados de música (configurações) .

Exemplo:

1. Clique no menu Anytune > Arquivo > Exportar configuração > Exportar para arquivo...
2. Digite um nome para o arquivo na caixa "Salvar como:", escolha um local e salve.
   O arquivo ( <backup>.atcfg ) é criado no local escolhido.
3. Envie o arquivo para [e-mail] .

Enviando o contêiner do Anytune

Os dados do Anytune são armazenados em um contêiner (pasta) e não são removidos quando você exclui o aplicativo. Este contêiner inclui metadados de música, incluindo marcas, configurações, letras e arquivos de áudio que você importou diretamente para o Anytune.

 ~/Biblioteca/Contêineres/Anytune
 ~/Library/Containers/com.anystonetech.Anytune-Mac (antes de Big Sur)

1. Abra o Finder Selecione Menu > Ir > Ir para Pasta... e digite ~/Library/Containers/
2. Copiar Anytune ou com.anystonetech.Anytune-Mac para outra pasta (Desktop)
3. Compacte a pasta: Clique com o botão direito do mouse no ~/Desktop/com.anystonetech.Anytune-Mac e escolha Compactar "com.anystonetech.Anytune-Mac"
4. Envie-nos o arquivo ZIP resultante: "com.anystonetech.Anytune-Mac"
   
   Você pode enviar arquivos grandes para nossa pasta do Dropbox: https://www.dropbox.com/request/71WdeiwmQMsq8Sw1Iy8W .

Nota: Excluir o contêiner Anytune "com.anystonetech.Anytune-Mac" excluirá os metadados da música, incluindo marcas, configurações, letras e arquivos de áudio que você importou diretamente para o Anytune.

Enviando seus dados da biblioteca de músicas

Se o Anytune estiver exibindo músicas, pastas ou listas de reprodução diferentes do aplicativo Music da Apple, use o recurso "Exportar dados da biblioteca" do Anytune para nos fornecer os dados brutos que o aplicativo Music está nos fornecendo com uma captura de tela da pasta, listas de reprodução e músicas no Anytune e no Aplicativo de música que são diferentes. Isso nos ajudará a determinar onde está o problema.

1. Abra as Preferências do Anytune no menu.
2. Escolha Avançado
3. Clique no botão "Exportar dados da biblioteca" e escolha um local para a pasta de dados.
4. Clique com o botão direito do mouse na pasta criada e escolha Compactar.
5. Envie-nos o arquivo compactado e as capturas de tela das músicas, pastas ou listas de reprodução desalinhadas.

Enviando sua biblioteca de aplicativos de música

Pode haver algo realmente único em sua biblioteca de música que não podemos imitar no laboratório. Fornecer-nos a sua biblioteca de música, ou uma pequena versão dela, pode permitir-nos encontrar e testar uma solução rapidamente.

Criando uma versão menor em sua biblioteca

Compartilhar uma biblioteca de músicas muito grande pode ser difícil, então criar uma versão menor contendo apenas o conteúdo necessário para reproduzir o problema é o ideal:

1. Saia de ambos os aplicativo de música e  Anytune aplicativos.
2. Mantenha pressionada a tecla Option e abra o Aplicativo de música (ou iTunes).
3. Na janela que aparece, escolha Criar Biblioteca....
4. Salve como "Music-debug" ou como desejar.
5. Adicione as músicas e listas de reprodução que permitem reproduzir o problema.
   Você pode arrastar pastas e arquivos para o aplicativo Música usando o menu Música > Arquivo > Importar...
   Nota: Habilite a opção (Música > Preferências > Arquivos):
   "Copiar arquivos para a pasta Music Media ao adicionar à biblioteca" para garantir que o arquivo de áudio seja incluído na pasta da biblioteca. Você também pode precisar ajustar as preferências do aplicativo Música para duplicar sua biblioteca.
6. Começar  Anytune e verifique se o problema pode ser reproduzido.

Envie-nos a sua biblioteca de música

1. Vá a ~/Música e encontre a pasta da sua Biblioteca de Música (p. ex. a pasta Music-debug
2. Compacte a pasta: Clique com o botão direito do mouse em ~/Music/ Music-debug e escolha Compress.
3. Envie-nos a pasta 
4. Você pode enviar arquivos grandes para nossa pasta do Dropbox: https://www.dropbox.com/request/71WdeiwmQMsq8Sw1Iy8W .

Voltando à sua biblioteca original.

1. Saia de ambos os aplicativo de música e  Anytune aplicativos.
2. Mantenha pressionada a tecla Option e abra o Aplicativo de música (ou iTunes).
3. Na janela que aparece, escolha Escolher Biblioteca....
4. Navegue e selecione sua biblioteca original.

Enquanto você estiver usando o Anytune com a nova biblioteca, poderá ver ícones de avisos de arquivos ausentes nas músicas. Anytune usa a biblioteca de músicas atual e sua nova biblioteca que não conterá todas as músicas em All Tunes.

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Enviando seu arquivo Library.xml (música herdada do iTunes)

O arquivo (iTunes Music) Library.xml contém a descrição de sua biblioteca de música. O envio deste arquivo pode nos ajudar a entender por que o Anytune não está exibindo todas as músicas da sua biblioteca.

Se estiver usando o iTunes/Anytune 2.2 e inferior o arquivo se encontra em:

 ~/Music/iTunes/iTunes Music Library.xml

pasta.

Se você estiver usando o aplicativo Apple Music / Anytune 2.3 ou superior, o arquivo pode ser exportado:

1. Abra o aplicativo de musica
2. Escolha Menu do aplicativo de música > Arquivos > Biblioteca > Exportar biblioteca
3. Escolha um local para o arquivo, como sua área de trabalho

 Library.xml

Envie-nos o arquivo xml.

Enviando-nos seu banco de dados da biblioteca do aplicativo de música

O arquivo padrão "Music Library.musiclibrary" está localizado em

 /Users/<sua-pasta-do-usuário>/Music/Music/Music Library.musiclibrary

Se você criou uma biblioteca de música personalizada, ela estaria em uma pasta diferente. É realmente um contêiner (pasta) e contém os arquivos que definem sua biblioteca de músicas.

1. Abra o Finder e clique na música em Favoritos.
2. Vá para a pasta da sua Biblioteca de músicas.
3. Clique com o botão direito do mouse no arquivo "Music Library.musiclibrary" e escolha Compactar para criar um arquivo "Music Library.musiclibrary.zip " arquivo.
4. Por favor, envie-nos este arquivo.