Comunicar um problema no Mac

Desculpe, Anytune está tendo um problema. Agradecemos sua ajuda na identificação e depuração de problemas.

1. Consulte Solução de problemas do Anytune no Mac para algumas coisas a tentar, incluindo atualizar o Anytune para a versão mais recente e reiniciar o Mac.
2. Conte-nos sobre sua configuração. Qual hardware, versão do MacOS e versão do Anytune você está usando. Informe-nos as etapas que você realiza para reproduzir o problema, o que você está esperando e o que está observando. Qualquer detalhe pode ser útil.
   Alguma coisa mudou, como versões de software, adições de hardware ou localização de sua biblioteca de música?
3. Enviar uma captura de tela ou vídeo do problema seria fantástico e pode realmente ajudar.
   Se conseguirmos reproduzir o problema em nosso laboratório, seremos capazes de encontrar uma solução.
4. Se Anytune está travando (parando inesperadamente), inclua o relatório de travamento (veja abaixo).
5. Use o menu Anytune> Ajuda> Suporte por e-mail para criar um rascunho de e-mail que inclui informações sobre a versão ou enviar uma solicitação .

Captura de tela

Ver Como gravar a tela no seu Mac para usar Shift-Command-5 para capturar ou fazer uma gravação da tela. Anexe o arquivo ao seu e-mail ou solicitação . Você pode enviar arquivos grandes para a nossa pasta Dropbox: sendto.dropbox.com .

Relatório de falha

Os registros de travamento podem nos ajudar a determinar por que o Anytune travou e fechou inesperadamente). Esses arquivos são salvos na pasta ~/Library/Logs/DiagnosticReports/ .

1. No Finder, selecione Menu> Ir> Ir para a pasta ...
2. Insira ou cole o caminho no campo de texto

   ~/Library/Logs/DiagnosticReports/
   or
   /Users/<your_user_id>/Library/Logs/DiagnosticReports/

3. Clique em Go.
4. Envie o (s) arquivo (s) que contém "Anytune" para nós.
   Exemplo:
   

    Anytune_2019-01-01-123456_Your-iMac.crash 

Recuperando registros do console

Os logs do console (consulte o Guia do usuário do console ) podem nos ajudar a depurar e resolver um problema. Siga estas etapas para capturar os logs.

1. Abra o aplicativo Console (na pasta Utilitários dentro da pasta Aplicativos).
2. Clique no botão mais à esquerda na barra de ferramentas para mostrar a barra lateral, se estiver oculta.
3. Selecione o dispositivo (seu Mac).
4. Selecione Todas as mensagens na barra de guias.
5. Se o botão Atividades na barra de ferramentas estiver habilitado com um ícone azul, clique nele para desligá-lo.
6. Tente reproduzir o problema no Anytune para tentar gerar logs úteis.
7. Selecione os registros no menu do console> Editar> Selecionar tudo ou digitando ⌘A
8. Copie os logs selecionados Console Editar> Copiar.
9. Cole os logs copiados em um novo documento de texto simples. (usando TextEdit.app)
10. Envie este arquivo para nós.

Informações sobre a música

Se você estiver tendo problemas com uma música específica, envie-nos as informações da música. Faça uma captura de tela ou gravação das telas Detalhes e Arquivo em Informações da música.

1. Abra o aplicativo de música
2. Clique com o botão direito na música em sua biblioteca e selecione "Obter informações"
   A visualização Detalhes mostrará o título, artista, álbum e duração usados pelo Anytune para combinar o arquivo de áudio com a gravação do Anytune.
   A visualização Arquivo fornece informações sobre o arquivo. O tipo e a localização são informações muito úteis. Por exemplo, se o local for nuvem; Clique com o botão direito na música e selecione "Download" para torná-la disponível para o Anytune.

Enviando sua configuração

Seu Config também pode ser útil para encontrar uma solução para o problema. Sua configuração contém as configurações de música, marcas, notas, letras, .... Você pode enviar seu Config para todas ou uma música específica. Consulte Compartilhando dados de música (configurações) .

Exemplo:

1. Clique em Menu Anytune> Arquivo> Exportar Config> Exportar para Arquivo ...
2. Digite um nome para o arquivo na caixa "Salvar como:", escolha um local e Salvar.
   O arquivo ( <backup> .atcfg ) é criado no local escolhido.
3. Envie o arquivo para [e-mail] .

Enviando o container do Anytune

Os dados do Anytune são armazenados em um contêiner (pasta) e não são removidos quando você exclui o aplicativo. Este contêiner inclui metadados de música, incluindo marcas, configurações, letras e arquivos de áudio que você importou diretamente para o Anytune.

 ~ / Biblioteca / Containers / Anytune
 ~ / Library / Containers / com.anystonetech.Anytune-Mac (antes de Big Sur)

1. Abra o Finder Selecione Menu> Go> Go to Folder ... e digite ~ / Library / Containers /
2. Copiar Anytune ou com.anystonetech.Anytune-Mac para outra pasta (Desktop)
3. Comprimir a pasta: Clique com o botão direito no ~/Desktop/com.anystonetech.Anytune-Mac e escolha Compactar "com.anystonetech.Anytune-Mac"
4. Envie-nos o arquivo ZIP resultante: "com.anystonetech.Anytune-Mac"
   
   Você pode enviar arquivos grandes para a nossa pasta Dropbox: https://www.dropbox.com/request/71WdeiwmQMsq8Sw1Iy8W .

Nota: Excluir o contêiner Anytune "com.anystonetech.Anytune-Mac" excluirá os metadados da música, incluindo marcas, configurações, letras e arquivos de áudio que você importou diretamente para o Anytune.

Enviando seus dados de biblioteca de música

Se Anytune estiver exibindo músicas, pastas ou listas de reprodução diferentes do aplicativo Music da Apple, use o recurso "Export Library Data" do Anytune para nos fornecer os dados brutos que o aplicativo Music está nos fornecendo com uma captura de tela da pasta, listas de reprodução e músicas no Anytune e App de música que são diferentes. Isso nos ajudará a determinar onde está o problema.

1. Abra Preferências do Anytune no menu.
2. Escolha Avançado
3. Clique no botão "Exportar dados da biblioteca" e escolha um local para a pasta de dados.
4. Clique com o botão direito na pasta criada e escolha Compactar.
5. Envie-nos o arquivo compactado e as capturas de tela das músicas, pastas ou listas de reprodução desalinhadas.

Enviando sua biblioteca do app de música

Pode haver algo verdadeiramente único em sua biblioteca de música que não podemos emular no laboratório. Fornecer-nos sua biblioteca de música, ou uma pequena versão dela, pode nos permitir encontrar e testar uma solução rapidamente.

Criação de uma versão menor em sua biblioteca

Compartilhar uma biblioteca de música muito grande pode ser difícil, portanto, criar uma versão menor contendo apenas o conteúdo necessário para reproduzir o problema é o ideal:

1. Saia de ambos Aplicativo de música e  Anytune aplicativos.
2. Mantenha pressionada a tecla Opção e abra o Aplicativo de música (ou iTunes).
3. Na janela que aparece, escolha Criar Biblioteca ....
4. Salve como "Music-debug" ou conforme desejado.
5. Adicione as músicas e listas de reprodução que permitem reproduzir o problema.
   Você pode arrastar pastas e arquivos para o aplicativo Música para usar o menu Música> Arquivo> Importar ...
   Nota: Habilite a opção (Música> Preferências> Arquivos):
   "Copie os arquivos para a pasta Music Media ao adicionar à biblioteca" para garantir que o arquivo de áudio seja incluído na pasta da biblioteca. Também pode ser necessário ajustar as preferências do aplicativo Música para duplicar sua biblioteca.
6. Começar  Anytune e verifique se o problema pode ser reproduzido.

Envie-nos a sua biblioteca de música

1. Vá para ~ / Music e encontre sua pasta Music Library (por exemplo, pasta Music-debug
2. Compactar a pasta: Clique com o botão direito em ~ / Music / Music-debug e escolha Compactar.
3. Envie-nos a pasta 
4. Você pode enviar arquivos grandes para a nossa pasta Dropbox: https://www.dropbox.com/request/71WdeiwmQMsq8Sw1Iy8W .

Voltando para sua biblioteca original.

1. Saia de ambos Aplicativo de música e  Anytune aplicativos.
2. Mantenha pressionada a tecla Opção e abra o Aplicativo de música (ou iTunes).
3. Na janela que aparece, escolha Escolher Biblioteca ....
4. Navegue e selecione sua biblioteca original.

Enquanto estiver usando o Anytune com a nova biblioteca, você poderá ver os ícones de aviso de arquivo faltando nas músicas. O Anytune usa a biblioteca de músicas atual e sua nova biblioteca, que não conterá todas as músicas de All Tunes.

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Enviando seu arquivo (Legacy iTunes Music) Library.xml

O arquivo (iTunes Music) Library.xml contém a descrição da sua biblioteca de músicas. O envio deste arquivo pode nos ajudar a entender por que Anytune não está exibindo todas as músicas de sua biblioteca.

Se você estiver usando iTunes / Anytune 2.2 e inferior, o arquivo pode ser encontrado em:

 ~ / Music / iTunes / iTunes Music Library.xml

pasta.

Se você estiver usando o aplicativo Apple Music / Anytune 2.3 ou superior, o arquivo pode ser exportado:

1. Abra o App de música
2. Escolha Menu do aplicativo de música> Arquivos> Biblioteca> Exportar biblioteca
3. Escolha um local para o arquivo, como sua área de trabalho

 Library.xml

Envie-nos o arquivo xml.

Enviando-nos seu aplicativo de música Biblioteca de dados

O arquivo padrão "Music Library.musiclibrary" está localizado em

 / Users / <your-user-folder> / Music / Music / Music Library.musiclibrary

Se você criou uma Biblioteca de músicas personalizada, ela o faria em uma pasta diferente. É realmente um contêiner (pasta) e contém os arquivos que definem sua biblioteca de música dentro.

1. Abra o Finder e clique na música em Favoritos.
2. Vá para a pasta da sua biblioteca de música.
3. Clique com o botão direito no arquivo "Music Library.musiclibrary" e escolha Compactar para criar uma "Música Arquivo Library.musiclibrary.zip ".
4. Envie-nos este arquivo.