Comunicar um problema no iPhone, iPad, iPod touch (iOS)

Lamentamos que você esteja tendo problemas com o Anytune. Estamos felizes em ajudar. Se você tiver um problema, dúvida ou sugestão para o Anytune, entre em contato conosco a qualquer momento!

Consulte nossa Solução de problemas Anytune (iOS) para coisas que você pode tentar fazer rapidamente.

Use o link de suporte no aplicativo no Anytune:

1. > Suporte por Email
   Toque então no seu celular

O rascunho do e-mail incluirá suas versões de hardware e software automaticamente e também pode incluir informações de depuração.

Passos

Inclua também as etapas executadas para reproduzir o problema . Conte-nos o que você observou e o que esperava. Os detalhes de sua instalação e configuração e um arquivo de travamento (se houver) ajudarão.

Gravação de tela

O envio de uma captura de tela ou gravação do problema pode ser muito útil. Consulte Como gravar a tela no seu iPhone, iPad ou iPod touch . Você pode enviar arquivos grandes para a nossa pasta Dropbox: https://www.dropbox.com/request/71WdeiwmQMsq8Sw1Iy8W

Informação de melodia

Fornecer informações sobre a melodia pode ser útil para depurar músicas que não serão reproduzidas.

1. Toque em Detalhes ícone em uma lista de todas as músicas
   OU
   Carregue a música e toque na barra de título no player
   para revelar as informações da melodia
2. Role para baixo até as informações do arquivo de áudio. Inclua isso em uma gravação de tela.
   

Se conseguirmos reproduzir o problema em nosso laboratório, seremos capazes de encontrar uma solução muito mais rápido.

Agradecemos por dedicar seu tempo para relatar um problema.

Você também pode usar nosso formulário de contato ou enviar um e-mail para [e-mail] .

Arquivo e configurações

Se um arquivo específico está causando problemas, envie-nos o arquivo de áudio e as configurações:

1. Reproduza (carregue) a música que está causando o travamento, desative o looping.
2. Toque no botão de compartilhamento
   Revele o botão Compartilhar no iPhone tocando no botão Menu  .
3. Escolha "Exportar música"
4. Selecione "Música Original"
5. Selecione "Email"
6. Toque no botão "Exportar arquivo por e-mail" para enviar o arquivo.
   Um rascunho incluindo o arquivo de áudio e as configurações (atcfg) será criado no aplicativo Mail.

7. Envie o e-mail para [e-mail]

Dados de configuração

Seus dados de configuração (configurações, marcas, letras) podem ser úteis para depurar um problema.

1. Tap Sharing
2. Toque em "Compartilhar configurações e marcas de música"
3. Escolha "Todas as músicas"
4. Escolha "Email"
5. Toque em Compartilhar via e-mail / Abrir em e envie o e-mail para [e-mail]

Relatórios de falhas

Se Anytune travar (morrer e precisar ser reiniciado), envie uma cópia do log de travamento. Isso nos ajudará a depurar o problema e corrigi-lo em uma atualização futura. Inclua também as etapas executadas para reproduzir a falha .

Você pode recuperar relatórios de falha do seu dispositivo e enviá-los para nós por e-mail:

1. Abra o aplicativo Configurações
2. Toque em Privacidade
3. Toque em Analytics
4. Toque em Dados analíticos
5. Selecione um arquivo que contenha "Anytune". Exemplo: "Anytune-YYYY-MM-DD - ######. Ips"
6. Toque em Compartilhar
7. Escolha o correio
8. Envie o e-mail para [e-mail]

iOS 10.2 e anterior

1. Vá para Diagnóstico e Uso
2. Localize o log do aplicativo travado. Os logs serão nomeados no formato:
   Anytune …… _ DateTime _ DeviceName
3. Selecione o registro desejado. Em seguida, usando a IU de seleção de texto, selecione todo o texto do log
4. "Double Tap and Drag" desde o início do registro e segure próximo à parte inferior da tela até que todo o registro seja selecionado
5. Assim que o texto for selecionado, toque em Compartilhar e escolha Mail
6. Envie o e-mail para [e-mail] .