Você pode usar nosso aplicativo Captura de Conhecimento para alavancar o conhecimento coletivo de sua equipe.
Usando o aplicativo, os agentes podem:
- Pesquise na Central de Ajuda sem sair do tíquete
- Insira links para artigos relevantes da Central de Ajuda em comentários de tíquetes
- Adicione feedback imediato a artigos existentes que precisam de atualizações
- Crie novos artigos enquanto responde a tíquetes usando um modelo predefinido
Os agentes nunca precisam sair da interface do tíquete para compartilhar, sinalizar ou criar conhecimento, para que possam ajudar o cliente, ao mesmo tempo que aprimoram suas ofertas de autoatendimento para outros clientes.
Para começar a usar o aplicativo, consulte Instalando o aplicativo Knowledge Capture e Usando o aplicativo Knowledge Capture .
E antes que seus agentes possam começar a criar novos conhecimentos diretamente de tickets, você precisará criar um modelo para eles usarem. Para ajudá-lo, fornecemos algumas idéias de modelo abaixo. Você pode copiar e colar qualquer modelo de amostra abaixo em um novo artigo, adicionar o rótulo KCTemplate ao artigo e estará tudo pronto.
Modelo de perguntas e respostas:
[Título]
Pergunta
escreva a pergunta aqui.Responder
escreva a resposta aqui.
Modelo de solução:
[Título]
Sintomas
escreva os sintomas aqui.Resolução
escreva a resolução aqui.Causa
escreva a causa aqui.
Modelo de instruções:
[Título]
Objetivo
escreva o propósito ou tarefa aqui.Procedimento
escreva as etapas aqui.
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