지식 캡처 앱 을 사용하여 팀의 집단 지식을 활용할 수 있습니다.
에이전트는 앱을 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.
- 티켓을 종료하지 않고 도움말 센터 검색
- 티켓 댓글에 관련 도움말 센터 문서에 대한 링크 삽입
- 업데이트가 필요한 기존 기사에 인라인 피드백 추가
- 사전 정의된 템플릿을 사용하여 티켓에 응답하는 동안 새 기사 작성
상담원은 지식을 공유, 플래그 지정 또는 생성하기 위해 티켓 인터페이스를 떠날 필요가 없으므로 고객을 도울 수 있을 뿐만 아니라 다른 고객을 위한 셀프 서비스 제품도 개선할 수 있습니다.
앱을 시작하려면 Knowledge Capture 앱 설치 및 Knowledge Capture 앱 사용을 참조하십시오.
그리고 상담원이 티켓에서 직접 새로운 지식을 만들기 시작하기 전에 사용할 템플릿을 만들어야 합니다. 도움이 되도록 아래에 몇 가지 템플릿 아이디어를 제공했습니다. 아래 샘플 템플릿을 복사하여 새 기사에 붙여넣고 기사에 KCTemplate 레이블을 추가하면 모든 준비가 완료됩니다.
Q&A 템플릿:
[제목]
질문
여기에 질문을 씁니다.답변
여기에 답을 쓰세요.
솔루션 템플릿:
[제목]
증상
여기에 증상을 적습니다.해결
여기에 결의안을 쓰십시오.원인
여기에 원인을 적습니다.
방법 템플릿:
[제목]
목적
여기에 목적이나 과제를 적으세요.절차
여기에 단계를 작성하십시오.
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