エージェントはどのように知識を活用して顧客を支援できますか？

ナレッジキャプチャアプリを使用して、チームの集合的な知識を活用できます。

アプリを使用すると、エージェントは次のことができます。

• チケットを離れずにヘルプセンターを検索する
• チケットコメントに関連するヘルプセンターの記事へのリンクを挿入する
• 更新が必要な既存の記事にインラインフィードバックを追加する
• 事前定義されたテンプレートを使用してチケットに回答しながら新しい記事を作成する

エージェントは、知識を共有、フラグ付け、または作成するためにチケットインターフェイスを離れる必要がないため、顧客を支援すると同時に、他の顧客向けのセルフサービスサービスを向上させることができます。

アプリの使用を開始するには、KnowledgeCaptureアプリのインストールとKnowledgeCaptureアプリの使用を参照してください。

また、エージェントがチケットから直接新しい知識の作成を開始する前に、エージェントが使用するためのテンプレートを作成する必要があります。あなたを助けるために、私たちは以下にいくつかのテンプレートのアイデアを提供しました。以下のサンプルテンプレートをコピーして新しい記事に貼り付け、KCTemplateラベルを記事に追加すると、すべての設定が完了します。

Q＆Aテンプレート：

[タイトル]

質問

ここに質問を書いてください。

答え

ここに答えを書いてください。

ソリューションテンプレート：

[タイトル]

症状

ここに症状を書いてください。

解像度

ここに決議を書いてください。

原因

ここに原因を書いてください。

ハウツーテンプレート：

[タイトル]

目的

ここに目的やタスクを書いてください。

手順

ここに手順を書いてください。