Segnala un problema su Mac

Ci scusiamo, Anytune sta riscontrando un problema. Apprezziamo il tuo aiuto nell'identificare e risolvere i problemi.

1. Consulta la sezione Risoluzione dei problemi di Anytune su Mac per provare alcune soluzioni, tra cui aggiornare Anytune all'ultima versione e riavviare il Mac.
2. Descrivici la tua configurazione. Che tipo di hardware, versione di macOS e versione di Anytune stai utilizzando. Descrivi i passaggi che esegui per riprodurre il problema, cosa ti aspetti e cosa stai osservando. Qualsiasi dettaglio potrebbe essere utile.
   È cambiato qualcosa, ad esempio le versioni del software, le aggiunte hardware o la posizione della tua libreria musicale?
3. Inviare uno screenshot o un video del problema sarebbe fantastico e potrebbe essere di grande aiuto.
   Se riusciamo a riprodurre il problema nel nostro laboratorio saremo in grado di trovare una soluzione.
4. Se Anytune si blocca (si arresta in modo imprevisto), includi il rapporto sull'arresto anomalo (vedi sotto).
5. Utilizzare il menu Anytune > Guida > Supporto e-mail per creare una bozza e-mail che includa informazioni sulla versione o inviare una richiesta .

Cattura dello schermo

Consulta la sezione Come registrare lo schermo del tuo Mac per utilizzare Maiuscole-Comando-5 per catturare o registrare lo schermo. Allega il file alla tua email o richiesta . Puoi inviare file di grandi dimensioni alla nostra cartella Dropbox: https://www.dropbox.com/request/agbW7jtLQqO2rFLz3zN7 .

Rapporto di incidente

I registri degli arresti anomali possono aiutarci a determinare perché Anytune si è bloccato o si è chiuso inaspettatamente. Questi file vengono salvati nella cartella ~/Library/Logs/DiagnosticReports/ .

1. Nel Finder seleziona Menu > Vai > Vai alla cartella...
2. Inserisci o incolla il percorso nel campo di testo

   ~/Library/Logs/DiagnosticReports/
   or
   /Users/<your_user_id>/Library/Logs/DiagnosticReports/

3. Fare clic su Vai.
4. Inviaci i file che contengono "Anytune".
   Esempio:
   

    Anytune_2019-01-01-123456_Il-tuo-iMac.crash 

Recupero dei log della console

I log della console (vedi la Guida utente della console ) possono aiutarci a risolvere un problema. Segui questi passaggi per acquisire i log.

1. Aprire l'applicazione Console (dalla cartella Utilità all'interno della cartella Applicazioni).
2. Fare clic su pulsante più a sinistra nella barra degli strumenti per mostrare la barra laterale, se è nascosta.
3. Seleziona il dispositivo (il tuo Mac).
4. Selezionare Tutti i messaggi nella barra delle schede.
5. Se il pulsante Attività nella barra degli strumenti è abilitato con un'icona blu, cliccaci sopra per disattivarlo.
6. Aggiungi "anytune" alla casella di ricerca.
   
7. Prova a riprodurre il problema in Anytune per provare a generare log utili.
8. Seleziona i registri nel menu Console > Modifica > Seleziona tutto o digitando ⌘A
9. Copia i registri selezionati Console Modifica > Copia.
10. Incolla i log copiati in un nuovo documento di testo normale (utilizzando TextEdit.app).
11. Inviaci questo file.

Informazioni sul progetto Anytune

Le informazioni sul progetto possono essere molto preziose durante il debug e la risoluzione dei problemi.

1. Apri Anytune e carica il brano in Anytune Player
2. Fare clic con il tasto destro del mouse sulla barra del titolo nel lettore musicale e scegliere "Ottieni informazioni"
   O
   Fai clic con il pulsante destro del mouse sulla riga del titolo del brano nella cartella Tutti i brani e seleziona "Ottieni informazioni"
   Verranno visualizzate informazioni sul progetto e sui file audio, il che è molto utile per risolvere i problemi.

È possibile modificare i dati del progetto, "Reimpostare le impostazioni musicali", trasformare il file audio e visualizzarlo nel Finder.

Informazioni sul brano in Apple Music

Se riscontri problemi con una canzone specifica, inviaci le informazioni sulla canzone. Cattura uno schermo o una registrazione delle schermate Dettagli e File in Informazioni sulla canzone.

1. Apri l'app Musica
2. Fai clic con il pulsante destro del mouse sul brano nella tua libreria e seleziona "Ottieni informazioni"
   Nella vista Dettagli verranno mostrati il titolo, l'artista, l'album e la durata utilizzati da Anytune per abbinare il file audio alla registrazione di Anytune.
   La vista File fornisce informazioni sul file. Il tipo e la posizione sono informazioni molto utili. Ad esempio, se la posizione è Cloud, fai clic con il pulsante destro del mouse sul brano e seleziona "Scarica" per renderlo disponibile su Anytune.

Invio della tua configurazione

Anche la tua configurazione potrebbe essere utile per trovare una soluzione al problema. La tua configurazione contiene le impostazioni del brano, i marcatori, le note, i testi, ecc. Puoi inviare la tua configurazione per tutti i brani o per un brano specifico. Consulta Condivisione dei dati dei brani (configurazioni) .

Esempio:

1. Fare clic sul menu Anytune > File > Esporta configurazione > Esporta in file...
2. Inserisci un nome per il file nella casella "Salva con nome:", scegli una posizione e fai clic su Salva.
   Il file ( <backup>.atcfg ) viene creato nella posizione scelta.
3. Invia il file a [e-mail] .

Invio del contenitore di Anytune

I dati di Anytune vengono salvati in un contenitore (cartella) e non vengono rimossi quando elimini l'app. Questo contenitore include i metadati dei brani, tra cui marcatori, impostazioni, testi e file audio che hai importato direttamente in Anytune.

 ~/Libreria/Contenitori/Anytune
 ~/Libreria/Contenitori/com.anystonetech.Anytune-Mac (prima di Big Sur)

1. Apri il Finder Seleziona Menu > Vai > Vai alla cartella... e digita ~/Libreria/Contenitori/
2. Copia Anytune o com.anystonetech.Anytune-Mac in un'altra cartella (Desktop)
3. Comprimi la cartella: fai clic con il pulsante destro del mouse su ~/Desktop/com.anystonetech.Anytune-Mac e scegli Comprimi "com.anystonetech.Anytune-Mac"
4. Inviaci il file ZIP risultante: "com.anystonetech.Anytune-Mac"
   
   Puoi inviare file di grandi dimensioni alla nostra cartella Dropbox: https://www.dropbox.com/request/agbW7jtLQqO2rFLz3zN7

Nota: eliminando il contenitore Anytune "com.anystonetech.Anytune-Mac" verranno eliminati anche i metadati del brano, tra cui marcatori, impostazioni, testi e file audio importati direttamente in Anytune.

Invio dei dati della tua libreria musicale

Se Anytune visualizza brani, cartelle o playlist diversi da quelli dell'app Musica di Apple, utilizza la funzione "Esporta dati libreria" di Anytune per fornirci i dati grezzi che l'app Musica ci fornisce, come uno screenshot delle cartelle, delle playlist e dei brani in Anytune e nell'app Musica che sono diversi. Questo ci aiuterà a determinare dove risiede il problema.

1. Aprire le Preferenze di Anytune dal menu.
2. Scegli Avanzate
3. Fare clic sul pulsante "Esporta dati della libreria" e scegliere un percorso per la cartella dati.
4. Fare clic con il tasto destro del mouse sulla cartella creata e scegliere Comprimi.
5. Inviaci il file compresso e gli screenshot dei brani, delle cartelle o delle playlist non allineati.

Invio della libreria dell'app Musica

Potrebbe esserci qualcosa di veramente unico nella tua libreria musicale che non possiamo emulare in laboratorio. Fornirci la tua libreria musicale, o una sua versione ridotta, potrebbe permetterci di trovare e testare rapidamente una soluzione.

Creazione di una versione più piccola nella tua libreria

Condividere una libreria musicale molto grande può essere difficile, quindi l'ideale è creare una versione più piccola contenente solo il contenuto necessario per riprodurre il problema:

1. Esci da entrambi App musicale e Applicazioni Anytune.
2. Tieni premuto il tasto Opzione, quindi apri Applicazione musicale.
3. Nella finestra che appare seleziona Crea libreria....
4. Salva come "Music-debug" o come preferisci.
5. Aggiungi i brani e le playlist che consentono di riprodurre il problema.
   Puoi trascinare cartelle e file nell'app Musica utilizzando il menu Musica > File > Importa...
   Nota: abilita l'opzione (Musica > Preferenze > File):
   "Copia i file nella cartella Musica quando aggiungi alla libreria" per assicurarti che il file audio sia incluso nella cartella della libreria. Potrebbe anche essere necessario modificare le preferenze dell'app Musica per duplicare la libreria.
6. Inizio Anytune e verifica che il problema possa essere riprodotto.

Inviaci la tua libreria musicale

1. Vai su ~/Musica e trova la cartella della tua Libreria musicale
2. Comprimi la cartella: fai clic con il pulsante destro del mouse su ~/Music/ Music-debug e scegli Comprimi.
3. Inviaci la cartella
4. Puoi inviare file di grandi dimensioni alla nostra cartella Dropbox:

   https://anytune.app/upload-file

Ritorno alla libreria originale.

1. Esci da entrambi App musicale e Applicazioni Anytune.
2. Tieni premuto il tasto Opzione, quindi apri App musicale (o iTunes).
3. Nella finestra che appare seleziona Scegli libreria....
4. Esplora e seleziona la tua libreria originale.

Mentre utilizzi Anytune con la nuova libreria, potresti visualizzare icone di avviso relative a file mancanti sui brani. Anytune utilizza la libreria musicale corrente e la nuova libreria, che non conterrà tutti i brani presenti in All Tunes.

Invio del file Library.xml

Il file Library.xml contiene la descrizione della tua libreria musicale. Inviandoci questo file potremmo capire perché Anytune non visualizza tutti i brani presenti nella tua libreria.

Il file può essere esportato:

1. Aprire il App musicale
2. Scegli Menu app Musica > File > Libreria > Esporta libreria
3. Scegli una posizione per il file, ad esempio il tuo Desktop

 Libreria.xml

Inviaci il file xml.

Invio del file Music Library.musiclibrary

Inviaci il database della libreria della tua app musicale

Il file predefinito "Music Library.musiclibrary" si trova su

 /Utenti/<cartella-utente>/Musica/Libreria musicale.musiclibrary

Se hai creato una libreria musicale personalizzata, questa si troverà in una cartella diversa. Si tratta in realtà di un contenitore (cartella) che contiene i file che definiscono la tua libreria musicale.

1. Apri il Finder e clicca sulla musica nei preferiti.
2. Accedi alla cartella della tua libreria musicale.
3. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul file "Music Library.musiclibrary" e scegliere Comprimi per creare un file "Music Library.musiclibrary.zip ".
4. Per favore inviateci questo file.