Segnala un problema su iPhone, iPad, iPod touch (iOS)

Siamo spiacenti che tu stia riscontrando un problema con Anytune. Siamo felici di aiutarti. Se hai un problema, una domanda o un suggerimento per Anytune, contattaci in qualsiasi momento!

Si prega di consultare la nostra risoluzione dei problemi Anytune (iOS) per le cose da provare per farti andare rapidamente.

Si prega di utilizzare il collegamento di supporto in-app in Anytune:

1. > Supporto e-mail
   Rubinetto Poi sul tuo telefono

La bozza dell'e-mail includerà automaticamente le versioni dell'hardware e del software e potrebbe includere anche informazioni di debug.

Passi

Includere anche i passaggi eseguiti per riprodurre il problema . Raccontaci cosa hai osservato e cosa ti aspettavi. I dettagli della tua installazione e configurazione e un file di arresto anomalo (se esiste) ti aiuteranno.

Registrazione dello schermo

L'invio di uno screenshot o di una registrazione del problema potrebbe essere molto utile. Vedi Come registrare lo schermo sul tuo iPhone, iPad o iPod touch . Puoi inviare file di grandi dimensioni alla nostra cartella Dropbox: https://www.dropbox.com/request/agbW7jtLQqO2rFLz3zN7 

Informazioni sulla sintonia

Fornire le informazioni Tune Info può essere utile per eseguire il debug dei brani che non verranno riprodotti.

1. Tocca Dettagli icona in un elenco Tutti i brani
   O
   Carica il brano e tocca la barra del titolo nel lettore
   per rivelare le Tune Info
2. Scorri verso il basso fino alle informazioni sul file audio. Includere questo in una registrazione dello schermo.
   

Se riusciamo a riprodurre il problema nel nostro laboratorio, saremo in grado di trovare una soluzione molto più rapidamente.

Apprezziamo molto che tu abbia dedicato del tempo per segnalare un problema.

Puoi anche utilizzare il nostro modulo di contatto o inviarci un'e-mail all'indirizzo [e-mail] .

File e Impostazioni

Se un particolare file sta causando problemi, inviaci il file audio e le impostazioni:

1. Riproduci (carica) il brano che sta causando il crash, disabilita il looping.
2. Tocca il pulsante di condivisione
   Rivela il pulsante Condividi sull'iPhone toccando il pulsante Menu  .
3. Scegli "Esporta brano"
4. Seleziona "Canzone originale"
5. Seleziona "E-mail"
6. Tocca il pulsante "Esporta file via e-mail" per inviare il file.
   Nell'app Mail verrà creata una bozza che include il file audio e le impostazioni (atcfg).

7. Invia l'e-mail a [e-mail]

Dati di configurazione

I tuoi dati di configurazione (impostazioni, segni, testi) potrebbero essere utili per il debug di un problema.

1. Tocca Condivisione
2. Tocca "Condividi impostazioni e contrassegni dei brani"
3. Scegli "Tutte le canzoni"
4. Scegli "E-mail"
5. Toccare Condividi via e-mail/Open-In e inviare l'e-mail a [e-mail]

Rapporti sugli arresti anomali

Se Anytune si arresta in modo anomalo (muore e deve essere riavviato), inviare una copia del registro degli arresti anomali. Questo ci aiuterà a eseguire il debug del problema e a risolverlo in un aggiornamento futuro. Includi anche i passaggi che hai eseguito per riprodurre il crash .

Puoi recuperare i rapporti sugli arresti anomali dal tuo dispositivo e inviarceli via e-mail:

1. Apri l'app Impostazioni
2. Tocca Privacy
3. Tocca Analisi
4. Tocca Dati analitici
5. Seleziona un file che contenga "Anytune". Esempio: "Anytune-AAAA-MM-GG-######.ips"
6. Tocca Condividi
7. Scegli Posta
8. Invia l'e-mail a [e-mail]

iOS 10.2 e precedenti

1. Vai a Diagnostica e utilizzo
2. Individua il registro dell'app in crash. I log saranno denominati nel formato:
   Anytune……_ DateTime _ DeviceName
3. Seleziona il registro desiderato. Quindi, utilizzando l'interfaccia utente di selezione del testo, seleziona l'intero testo del registro
4. "Tocca due volte e trascina" dall'inizio del registro e tieni premuto nella parte inferiore dello schermo finché non viene selezionato l'intero registro
5. Una volta selezionato il testo, tocca Condividi e scegli Posta
6. Invia l'e-mail a [e-mail] .