Segnala un problema su iPhone, iPad, iPod touch (iOS)

Siamo spiacenti che tu abbia riscontrato un problema con Anytune. Siamo felici di aiutare. Se hai un problema, una domanda o un suggerimento per Anytune, contattaci in qualsiasi momento!

Si prega di consultare la nostra risoluzione dei problemi Anytune (iOS) per le cose da provare a farti andare rapidamente.

Si prega di utilizzare il collegamento di supporto in-app in Anytune:

1. > Supporto e-mail
   Rubinetto poi sul tuo telefono

La bozza dell'e-mail includerà automaticamente le versioni dell'hardware e del software e potrebbe includere anche informazioni di debug.

Passi

Si prega di includere anche i passaggi eseguiti per riprodurre il problema . Raccontaci cosa hai osservato e cosa ti aspettavi. I dettagli della tua installazione e configurazione e un file di arresto anomalo (se esiste) ti aiuteranno.

Registrazione dello schermo

Inviarci una cattura dello schermo o una registrazione del problema potrebbe essere molto utile. Consulta Come registrare lo schermo sul tuo iPhone, iPad o iPod touch . Puoi inviare file di grandi dimensioni alla nostra cartella Dropbox: https://www.dropbox.com/request/71WdeiwmQMsq8Sw1Iy8W

Informazioni sulla sintonia

Fornire le informazioni Tune Info può essere utile per eseguire il debug di brani che non verranno riprodotti.

1. Tocca Dettagli icona in un elenco Tutti i brani
   O
   Carica la canzone e tocca la barra del titolo nel player
   per rivelare le informazioni sulla melodia
2. Scorri verso il basso fino alle informazioni sul file audio. Includi questo in una registrazione dello schermo.
   

Se riusciamo a riprodurre il problema nel nostro laboratorio, saremo in grado di trovare una soluzione molto più rapidamente.

Apprezziamo davvero che tu abbia dedicato del tempo per segnalare un problema.

Puoi anche utilizzare il nostro modulo di contatto o inviarci un'e-mail all'indirizzo [e-mail] .

File e impostazioni

Se un particolare file sta causando problemi, inviaci il file audio e le impostazioni:

1. Riproduci (carica) la canzone che sta causando l'arresto anomalo, disabilita il loop.
2. Tocca il pulsante di condivisione
   Rivela il pulsante Condividi su iPhone toccando il pulsante Menu  .
3. Scegli "Esporta brano"
4. Seleziona "Brano originale"
5. Seleziona "E-mail"
6. Tocca il pulsante "Esporta file via e-mail" per inviare il file.
   Nell'app Mail verrà creata una bozza che include il file audio e le impostazioni (atcfg).

7. Invia l'e-mail a [e-mail]

Dati di configurazione

I tuoi dati di configurazione (impostazioni, segni, testi) potrebbero essere utili per il debug di un problema.

1. Tocca Condivisione
2. Tocca "Condividi impostazioni e contrassegni del brano"
3. Scegli "Tutti i brani"
4. Scegli "E-mail"
5. Tocca Condividi via e-mail/Open-In e invia l'e-mail a [e-mail]

Rapporti sugli arresti anomali

Se Anytune si arresta in modo anomalo (muore e deve essere riavviato) inviare una copia del registro degli arresti anomali. Questo ci aiuterà a eseguire il debug del problema e a risolverlo in un aggiornamento futuro. Si prega di includere anche i passaggi eseguiti per riprodurre l'arresto anomalo .

Puoi recuperare i rapporti sugli arresti anomali dal tuo dispositivo e inviarceli via e-mail:

1. Apri l'app Impostazioni
2. Tocca Privacy
3. Tocca Analisi
4. Tocca Dati analitici
5. Seleziona un file che contiene "Anytune". Esempio: "Anytune-AAAA-MM-GG-######.ips"
6. Tocca Condividi
7. Scegli la posta
8. Invia l'e-mail a [e-mail]

iOS 10.2 e versioni precedenti

1. Vai a Diagnostica e utilizzo
2. Individua il registro dell'app bloccata. I log saranno nominati nel formato:
   Anytune……_ DateTime _ DeviceName
3. Seleziona il registro desiderato. Quindi, utilizzando l'interfaccia utente di selezione del testo, seleziona l'intero testo del registro
4. "Tocca due volte e trascina" dall'inizio del registro e tieni premuto nella parte inferiore dello schermo finché non viene selezionato l'intero registro
5. Una volta selezionato il testo, tocca Condividi e scegli Posta
6. Invia l'e-mail a [e-mail] .