In che modo gli agenti possono sfruttare le conoscenze per aiutare i clienti?

Puoi utilizzare la nostra app Knowledge Capture per sfruttare le conoscenze collettive del tuo team.

Utilizzando l'app, gli agenti possono:

• Cerca nel Centro assistenza senza lasciare il biglietto
• Inserisci link ad articoli pertinenti del Centro assistenza nei commenti sui biglietti
• Aggiungi feedback in linea agli articoli esistenti che necessitano di aggiornamenti
• Crea nuovi articoli mentre rispondi ai ticket utilizzando un modello predefinito

Gli agenti non devono mai lasciare l'interfaccia del ticket per condividere, segnalare o creare conoscenza, in modo da poter aiutare il cliente, migliorando anche le tue offerte self-service per altri clienti.

Per iniziare con l'app, vedere Installazione dell'app Knowledge Capture e Utilizzo dell'app Knowledge Capture .

E prima che i tuoi agenti possano iniziare a creare nuove conoscenze direttamente dai ticket, dovrai creare un modello da utilizzare. Per aiutarti, abbiamo fornito alcune idee per i modelli di seguito. Puoi copiare e incollare qualsiasi modello di esempio di seguito in un nuovo articolo, aggiungere l' etichetta KCTemplate all'articolo e tutto sarà pronto.

Modello di domande e risposte:

[Titolo]

Domanda

scrivi qui la domanda

Risposta

scrivi qui la risposta.

Modello di soluzione:

[Titolo]

Sintomi

scrivi qui i sintomi

Risoluzione

scrivi qui la delibera

Causa

scrivi qui la causa

Modello di istruzioni:

[Titolo]

Obbiettivo

scrivi qui lo scopo o il compito.

Procedura

scrivi qui i passaggi