Signaler un problème sur Mac

Désolé Anytune a un problème. Nous apprécions votre aide pour identifier et déboguer les problèmes.

1. Voir Dépannage d'Anytune sur Mac pour certaines choses à essayer, notamment la mise à jour d'Anytune vers la dernière version et le redémarrage de votre Mac.
2. Veuillez nous parler de votre installation. Quel matériel, quelle version de MacOS et quelle version d'Anytune vous utilisez. Veuillez nous indiquer les étapes que vous effectuez pour reproduire le problème, ce que vous attendez et ce que vous observez. Tout détail pourrait être utile.
   Quelque chose a-t-il changé, comme les versions logicielles, les ajouts de matériel ou l'emplacement de votre bibliothèque musicale ?
3. L'envoi d'une capture d'écran ou d'une vidéo du problème serait fantastique et peut vraiment aider.
   Si nous pouvons reproduire le problème dans notre laboratoire, nous pourrons trouver une solution.
4. Si Anytune plante (s'arrête de manière inattendue), veuillez inclure le rapport de plantage (voir ci-dessous).
5. Utilisez le menu Anytune > Aide > Assistance par e-mail pour créer un brouillon d'e-mail contenant des informations sur la version ou soumettez une demande .

Capture d'écran

Voir Comment enregistrer l'écran sur votre Mac pour utiliser Maj-Commande-5 pour capturer ou faire un enregistrement de l'écran. Joignez le fichier à votre e-mail ou à votre demande . Vous pouvez envoyer des fichiers volumineux dans notre dossier Dropbox : https://www.dropbox.com/request/agbW7jtLQqO2rFLz3zN7 .

Rapport d'incident

Les journaux de plantage peuvent nous aider à déterminer pourquoi Anytune s'est écrasé de manière inattendue). Ces fichiers sont enregistrés dans le dossier ~/Library/Logs/DiagnosticReports/ .

1. Dans le Finder , sélectionnez Menu > Aller > Aller au dossier...
2. Entrez ou collez le chemin dans le champ de texte

   ~/Library/Logs/DiagnosticReports/
   or
   /Users/<your_user_id>/Library/Logs/DiagnosticReports/

3. Cliquez sur Aller.
4. Envoyez-nous le(s) fichier(s) contenant "Anytune".
   Exemple:
   

    Anytune_2019-01-01-123456_Votre-iMac.crash 

Récupération des journaux de la console

Les journaux de la console (voir le Guide de l'utilisateur de la console ) peuvent nous aider à déboguer et à résoudre un problème. Suivez ces étapes pour capturer les journaux.

1. Ouvrez l'application Console (à partir du dossier Utilitaires dans votre dossier Applications).
2. Clique le bouton le plus à gauche de la barre d'outils pour afficher la barre latérale, si elle est masquée.
3. Sélectionnez l'appareil (votre Mac).
4. Sélectionnez Tous les messages dans la barre d'onglets.
5. Si le bouton Activités de la barre d'outils est activé avec une icône bleue, cliquez dessus pour le désactiver.
6. Ajoutez "anytune" au champ de recherche.
   
7. Essayez de reproduire le problème dans Anytune pour essayer de générer des journaux utiles.
8. Sélectionnez les journaux dans le menu de la console > Modifier > Sélectionner tout ou en tapant ⌘A
9. Copiez les journaux sélectionnés Console Edition > Copier.
10. Collez les journaux copiés dans un nouveau document en texte brut. (en utilisant TextEdit.app)
11. Envoyez-nous ce fichier.

Informations sur la chanson

Si vous rencontrez des problèmes avec une chanson spécifique, veuillez nous envoyer les informations sur la chanson. Prenez une capture d'écran ou un enregistrement des écrans Détails et Fichier dans les informations sur la chanson.

1. Ouvrez l'application Musique
2. Faites un clic droit sur la chanson dans votre bibliothèque et sélectionnez "Obtenir des informations"
   La vue Détails affichera le titre, l'artiste, l'album et la durée utilisés par Anytune pour faire correspondre le fichier audio à l'enregistrement Anytune.
   La vue Fichier fournit des informations sur le fichier. Le genre et l'emplacement sont des informations très utiles. Par exemple, si l'emplacement est Cloud ; Faites un clic droit sur la chanson et sélectionnez "Télécharger" pour la rendre disponible sur Anytune.

Envoi de votre configuration

Votre configuration peut également être utile pour trouver une solution au problème. Votre config contient vos paramètres de morceau, vos marques, vos notes, vos paroles, ... . Vous pouvez envoyer votre Config pour tout ou une chanson spécifique. Voir Partage de données de morceau (configurations) .

Exemple:

1. Cliquez sur le menu Anytune > Fichier > Exporter la configuration > Exporter vers un fichier...
2. Entrez un nom pour le fichier dans la case « Enregistrer sous : », choisissez un emplacement et Enregistrer.
   Le fichier ( <backup>.atcfg ) est créé à l'emplacement choisi.
3. Envoyez le fichier à [e-mail] .

Envoi du conteneur d'Anytune

Les données d'Anytune sont stockées dans un conteneur (dossier) et ne sont pas supprimées lorsque vous supprimez l'application. Ce conteneur comprend des métadonnées de chanson, notamment des repères, des paramètres, des paroles et des fichiers audio que vous avez importés directement dans Anytune.

 ~/Bibliothèque/Conteneurs/Anytune
 ~/Library/Containers/com.anystonetech.Anytune-Mac (avant Big Sur)

1. Ouvrez le menu de sélection du Finder > Aller > Aller au dossier... et entrez ~/Bibliothèque/Conteneurs/
2. Copier Anytune ou com.anystonetech.Anytune-Mac vers un autre dossier (Desktop)
3. Compressez le dossier : faites un clic droit sur le ~/Desktop/com.anystonetech.Anytune-Mac et choisissez Compress "com.anystonetech.Anytune-Mac"
4. Envoyez-nous le fichier ZIP résultant : "com.anystonetech.Anytune-Mac"
   
   Vous pouvez envoyer des fichiers volumineux vers notre dossier Dropbox : https://www.dropbox.com/request/71WdeiwmQMsq8Sw1Iy8W .

Remarque : La suppression du conteneur Anytune "com.anystonetech.Anytune-Mac" supprimera les métadonnées de la chanson, y compris les repères, les paramètres, les paroles et les fichiers audio que vous avez importés directement dans Anytune.

Envoi des données de votre bibliothèque musicale

Si Anytune affiche des chansons, des dossiers ou des listes de lecture différents de ceux de l'application Musique d'Apple, veuillez utiliser la fonction "Exporter les données de la bibliothèque" d'Anytune pour nous fournir les données brutes que l'application Musique nous fournit avec une capture d'écran du dossier, des listes de lecture et des chansons dans Anytune et le Application musicale différente. Cela nous aidera à déterminer où se situe le problème.

1. Ouvrez les Préférences Anytune dans le menu.
2. Choisissez Avancé
3. Cliquez sur le bouton "Exporter les données de la bibliothèque" et choisissez un emplacement pour le dossier de données.
4. Faites un clic droit sur le dossier créé et choisissez Compresser.
5. Envoyez-nous le fichier compressé et les captures d'écran des chansons, dossiers ou listes de lecture mal alignés.

Envoi de votre bibliothèque d'applications musicales

Il peut y avoir quelque chose de vraiment unique dans votre bibliothèque musicale que nous ne pouvons pas imiter en laboratoire. Nous fournir votre bibliothèque musicale, ou une petite version de celle-ci, peut nous permettre de trouver et de tester rapidement une solution.

Créer une version plus petite sur votre bibliothèque

Partager une très grande bibliothèque musicale peut être difficile, donc créer une version plus petite contenant uniquement le contenu nécessaire pour reproduire le problème est idéal :

1. Quittez les deux Application musicale et  N'importe quand applications.
2. Maintenez la touche Option enfoncée, puis ouvrez le Application musicale (ou iTunes).
3. Dans la fenêtre qui apparaît, choisissez Créer une bibliothèque....
4. Enregistrez sous "Music-debug" ou comme vous le souhaitez.
5. Ajoutez les chansons et les listes de lecture qui vous permettent de reproduire le problème.
   Vous pouvez faire glisser des dossiers et des fichiers dans l'application Musique en utilisant le menu Musique > Fichier > Importer...
   Remarque : Activez l'option (Musique > Préférences > Fichiers) :
   "Copier les fichiers dans le dossier Music Media lors de l'ajout à la bibliothèque" pour vous assurer que le fichier audio est inclus dans votre dossier de bibliothèque. Vous devrez peut-être également ajuster les préférences de l'application Musique pour dupliquer votre bibliothèque.
6. Commencer  Tout régler et vérifier que le problème peut être reproduit.

Envoyez-nous votre bibliothèque musicale

1. Allez dans ~/Music et trouvez votre dossier Music Library (par exemple le dossier Music-debug
2. Compressez le dossier : faites un clic droit sur ~/Music/ Music-debug et choisissez Compress.
3. Envoyez-nous le dossier 
4. Vous pouvez envoyer des fichiers volumineux vers notre dossier Dropbox : https://www.dropbox.com/request/71WdeiwmQMsq8Sw1Iy8W .

Revenir à votre bibliothèque d'origine.

1. Quittez les deux Application musicale et  N'importe quand applications.
2. Maintenez la touche Option enfoncée, puis ouvrez le Application musicale (ou iTunes).
3. Dans la fenêtre qui apparaît, choisissez Choisir une bibliothèque....
4. Naviguez et sélectionnez votre bibliothèque d'origine.

Lorsque vous utilisez Anytune avec la nouvelle bibliothèque, vous pouvez voir des icônes d'avertissement de fichiers manquants sur les chansons. Anytune utilise la bibliothèque musicale actuelle et votre nouvelle bibliothèque qui ne contiendra pas toutes les chansons de All Tunes.

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Envoi de votre fichier (Legacy iTunes Music) Library.xml

Le fichier (iTunes Music) Library.xml contient la description de votre bibliothèque musicale. L'envoi de ce fichier peut nous aider à comprendre pourquoi Anytune n'affiche pas toutes les chansons de votre bibliothèque.

Si vous utilisez iTunes / Anytune 2.2 et versions antérieures, le fichier se trouve dans :

 ~/Music/iTunes/iTunes Music Library.xml

dossier.

Si vous utilisez l'application Apple Music / Anytune 2.3 ou supérieure, le fichier peut être exporté :

1. Ouvrez le Application de musique
2. Choisissez le menu de l'application Musique > Fichiers > Bibliothèque > Exporter la bibliothèque.
3. Choisissez un emplacement pour le fichier tel que votre bureau

 Bibliothèque.xml

Envoyez-nous le fichier xml.

Envoyez-nous votre application musicale Library Databse

Le fichier "Music Library.musiclibrary" par défaut se trouve sur

 /Users/<votre-dossier-utilisateur>/Music/Music/Music Library.musiclibrary

Si vous avez créé une bibliothèque musicale personnalisée, elle se trouvera dans un dossier différent. C'est vraiment un conteneur (dossier) et contient les fichiers qui définissent votre bibliothèque musicale à l'intérieur.

1. Ouvrez le Finder et cliquez sur la musique dans les favoris.
2. Allez dans le dossier de votre bibliothèque musicale.
3. Faites un clic droit sur le fichier "Music Library.musiclibrary" et choisissez Compresser pour créer un fichier "Music Library.musiclibrary". Fichier Library.musiclibrary.zip ".
4. Merci de nous envoyer ce fichier.