Signaler un problème sur Mac

Désolé, Anytune rencontre un problème. Nous vous remercions de votre aide pour identifier et résoudre les problèmes.

1. Consultez Dépannage d'Anytune sur Mac pour découvrir certaines solutions à essayer, notamment la mise à jour d'Anytune vers la dernière version et le redémarrage de votre Mac.
2. Veuillez nous expliquer votre configuration. Quel matériel, quelle version de MacOS et quelle version d'Anytune vous utilisez. Veuillez nous indiquer les étapes que vous effectuez pour reproduire le problème, ce à quoi vous vous attendez et ce que vous observez. Tout détail pourrait être utile.
   Quelque chose a-t-il changé, comme les versions de logiciels, les ajouts de matériel ou l'emplacement de votre bibliothèque musicale ?
3. L'envoi d'une capture d'écran ou d'une vidéo du problème serait fantastique et peut vraiment aider.
   Si nous pouvons reproduire le problème dans notre laboratoire, nous pourrons trouver une solution.
4. Si Anytune plante (s'arrête de manière inattendue), veuillez inclure le rapport de plantage (voir ci-dessous).
5. Utilisez le menu Anytune > Aide > Assistance par e-mail pour créer un brouillon d'e-mail comprenant des informations de version ou soumettre une demande .

Capture d'écran

Voir Comment enregistrer l'écran sur votre Mac pour utiliser Shift-Command-5 pour capturer ou enregistrer l'écran. Joignez le fichier à votre e-mail ou à votre demande . Vous pouvez envoyer des fichiers volumineux dans notre dossier Dropbox : https://www.dropbox.com/request/agbW7jtLQqO2rFLz3zN7 .

Rapport d'accident

Les journaux de plantage peuvent nous aider à déterminer pourquoi Anytune s'est planté de manière inattendue). Ces fichiers sont enregistrés dans le dossier ~/Library/Logs/DiagnosticReports/ .

1. Dans le Finder, sélectionnez Menu > Aller > Aller au dossier...
2. Entrez ou collez le chemin dans le champ de texte

   ~/Library/Logs/DiagnosticReports/
   or
   /Users/<your_user_id>/Library/Logs/DiagnosticReports/

3. Cliquez sur Aller.
4. Envoyez-nous le(s) fichier(s) contenant « Anytune ».
   Exemple:
   

    Anytune_2019-01-01-123456_Votre-iMac.crash 

Récupération des journaux de la console

Les journaux de la console (voir le Guide de l'utilisateur de la console ) peuvent nous aider à déboguer et à résoudre un problème. Suivez ces étapes pour capturer les journaux.

1. Ouvrez l’application Console (à partir du dossier Utilitaires dans votre dossier Applications).
2. Cliquez sur le bouton le plus à gauche de la barre d'outils pour afficher la barre latérale, si elle est masquée.
3. Sélectionnez l'appareil (votre Mac).
4. Sélectionnez Tous les messages dans la barre d’onglets.
5. Si le bouton Activités dans la barre d'outils est activé avec une icône bleue, cliquez dessus pour le désactiver.
6. Ajoutez « anytune » au champ de recherche.
   
7. Essayez de reproduire le problème dans Anytune pour essayer de générer des journaux utiles.
8. Sélectionnez les journaux dans le menu de la console > Modifier > Sélectionner tout ou en tapant ⌘A
9. Copiez les journaux sélectionnés Console Édition > Copier.
10. Collez les journaux copiés dans un nouveau document texte brut. (en utilisant TextEdit.app)
11. Envoyez-nous ce fichier.

Informations sur le projet Anytune

Les informations sur le projet peuvent être très précieuses lors du débogage et de la résolution des problèmes.

1. Ouvrez Anytune et chargez la chanson dans le lecteur Anytune
2. Faites un clic droit sur la barre de titre du lecteur de musique et choisissez « Obtenir des informations »
   OU
   Cliquez avec le bouton droit sur la ligne du titre de la chanson dans le dossier Tous les morceaux et choisissez « Obtenir des informations »
   Cela affichera les informations sur le projet et le fichier audio, ce qui est très utile pour déboguer les problèmes.

Vous pouvez modifier les données du projet, « Réinitialiser les paramètres musicaux », passer au fichier audio et afficher le fichier audio dans le Finder.

Informations sur la chanson dans Apple Music

Si vous rencontrez des problèmes avec une chanson spécifique, veuillez nous envoyer les informations sur la chanson. Prenez une capture d'écran ou un enregistrement des écrans Détails et Fichier dans les informations sur la chanson.

1. Ouvrez l'application Musique
2. Faites un clic droit sur la chanson dans votre bibliothèque et sélectionnez « Obtenir des informations »
   La vue Détails affichera le titre, l'artiste, l'album et la durée utilisés par Anytune pour faire correspondre le fichier audio à l'enregistrement Anytune.
   La vue Fichier fournit des informations sur le fichier. Le type et l'emplacement sont des informations très utiles. Par exemple, si l'emplacement est Cloud, faites un clic droit sur la chanson et sélectionnez « Télécharger » pour la rendre disponible sur Anytune.

Envoi de votre configuration

Votre configuration peut également vous aider à trouver une solution au problème. Votre configuration contient les paramètres de votre morceau, les marques, les notes, les paroles, ... . Vous pouvez envoyer votre configuration pour tout ou une chanson spécifique. Voir Partage des données de chanson (configs) .

Exemple:

1. Cliquez sur Menu Anytune > Fichier > Exporter la configuration > Exporter vers un fichier...
2. Saisissez un nom pour le fichier dans la case « Enregistrer sous : », choisissez un emplacement et enregistrez.
   Le fichier ( <backup>.atcfg ) est créé à l'emplacement choisi.
3. Envoyez le fichier à [e-mail] .

Envoi du conteneur Anytune

Les données d'Anytune sont stockées dans un conteneur (dossier) et ne sont pas supprimées lorsque vous supprimez l'application. Ce conteneur comprend les métadonnées des chansons, notamment les marques, les paramètres, les paroles et les fichiers audio que vous avez importés directement dans Anytune.

 ~/Bibliothèque/Conteneurs/Anytune
 ~/Library/Containers/com.anystonetech.Anytune-Mac (Avant Big Sur)

1. Ouvrez le Finder Sélectionnez Menu > Aller > Aller au dossier... et entrez ~/Library/Containers/
2. Copier Anytune ou com.anystonetech.Anytune-Mac vers un autre dossier (Bureau)
3. Compresser le dossier : Clic droit sur le ~/Desktop/com.anystonetech.Anytune-Mac et choisissez Compresser « com.anystonetech.Anytune-Mac »
4. Envoyez-nous le fichier ZIP résultant : « com.anystonetech.Anytune-Mac »
   
   Vous pouvez envoyer des fichiers volumineux vers notre dossier Dropbox : https://www.dropbox.com/request/agbW7jtLQqO2rFLz3zN7

Remarque : la suppression du conteneur Anytune « com.anystonetech.Anytune-Mac » supprimera les métadonnées des chansons, y compris les marques, les paramètres, les paroles et les fichiers audio que vous avez importés directement dans Anytune.

Envoi des données de votre bibliothèque musicale

Si Anytune affiche des chansons, des dossiers ou des listes de lecture différents de ceux de l'application Musique d'Apple, veuillez utiliser la fonction « Exporter les données de la bibliothèque » d'Anytune pour nous fournir les données brutes fournies par l'application Musique, ainsi qu'une capture d'écran du dossier, des listes de lecture et des chansons d'Anytune et de l'application Musique qui sont différents. Cela nous aidera à déterminer où se situe le problème.

1. Ouvrez les préférences Anytune depuis le menu.
2. Choisissez Avancé
3. Cliquez sur le bouton « Exporter les données de la bibliothèque » et choisissez un emplacement pour le dossier de données.
4. Faites un clic droit sur le dossier créé et choisissez Compresser.
5. Envoyez-nous le fichier zippé et les captures d'écran des chansons, dossiers ou listes de lecture mal alignés.

Envoi de votre bibliothèque d'applications musicales

Il se peut que votre bibliothèque musicale contienne des éléments vraiment uniques que nous ne puissions pas reproduire en laboratoire. En nous fournissant votre bibliothèque musicale, ou une petite version de celle-ci, vous nous permettrez de trouver et de tester rapidement une solution.

Créer une version plus petite sur votre bibliothèque

Partager une très grande bibliothèque musicale peut être difficile, il est donc idéal de créer une version plus petite contenant uniquement le contenu requis pour reproduire le problème :

1. Quittez les deux Application de musique et  Tout l'air applications.
2. Maintenez la touche Option enfoncée, puis ouvrez le Application de musique (ou iTunes).
3. Dans la fenêtre qui apparaît, choisissez Créer une bibliothèque....
4. Enregistrer sous « Music-debug » ou comme vous le souhaitez.
5. Ajoutez les chansons et les listes de lecture qui vous permettent de reproduire le problème.
   Vous pouvez faire glisser des dossiers et des fichiers dans l'application Musique en utilisant le menu Musique > Fichier > Importer...
   Remarque : activez l’option (Musique > Préférences > Fichiers) :
   « Copier les fichiers dans le dossier Musique et média lors de l'ajout à la bibliothèque » pour garantir que le fichier audio est inclus dans votre dossier de bibliothèque. Vous devrez peut-être également ajuster les préférences de l'application Musique pour dupliquer votre bibliothèque.
6. Commencer  Anytune et vérifiez que le problème peut être reproduit.

Envoyez-nous votre bibliothèque musicale

1. Accédez à ~/Music et recherchez votre dossier de bibliothèque musicale (par exemple, le dossier Music-debug
2. Compressez le dossier : faites un clic droit sur ~/Music/ Music-debug et choisissez Compresser.
3. Envoyez-nous le dossier 
4. Vous pouvez envoyer des fichiers volumineux vers notre dossier Dropbox :

   https://www.dropbox.com/request/agbW7jtLQqO2rFLz3zN7 .

Revenir à votre bibliothèque d'origine.

1. Quittez les deux Application de musique et  Tout l'air applications.
2. Maintenez la touche Option enfoncée, puis ouvrez le Application de musique (ou iTunes).
3. Dans la fenêtre qui apparaît, choisissez Choisir une bibliothèque....
4. Naviguez et sélectionnez votre bibliothèque d'origine.

Lorsque vous utilisez Anytune avec la nouvelle bibliothèque, vous pouvez voir des icônes d'avertissement de fichiers manquants sur les chansons. Anytune utilise la bibliothèque musicale actuelle et votre nouvelle bibliothèque qui ne contiendra pas toutes les chansons de All Tunes.

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Envoi de votre fichier Library.xml (Legacy iTunes Music)

Le fichier Library.xml (iTunes Music) contient la description de votre bibliothèque musicale. En nous envoyant ce fichier, vous nous aiderez à comprendre pourquoi Anytune n'affiche pas tous les morceaux de votre bibliothèque.

Si vous utilisez iTunes / Anytune 2.2 et versions antérieures, le fichier se trouve dans :

 ~/Musique/iTunes/Bibliothèque musicale iTunes.xml

dossier.

Si vous utilisez l'application Apple Music / Anytune 2.3 ou supérieur, le fichier peut être exporté :

1. Ouvrir le Application de musique
2. Choisissez l'application Musique Menu > Fichiers > Bibliothèque > Exporter la bibliothèque
3. Choisissez un emplacement pour le fichier, par exemple sur votre bureau.

 Bibliothèque.xml

Envoyez-nous le fichier xml.

Envoyez-nous votre base de données de bibliothèque d'applications musicales

Le fichier par défaut « Music Library.musiclibrary » se trouve sur

 /Users/<votre-dossier-utilisateur>/Music/Music/Music Library.musiclibrary

Si vous avez créé une bibliothèque musicale personnalisée, elle se trouvera dans un dossier différent. Il s'agit en réalité d'un conteneur (dossier) qui contient les fichiers qui définissent votre bibliothèque musicale.

1. Ouvrez le Finder et cliquez sur Musique dans les Favoris.
2. Accédez au dossier de votre bibliothèque musicale.
3. Cliquez avec le bouton droit sur le fichier « Music Library.musiclibrary » et choisissez Compresser pour créer un fichier « Music Library.musiclibrary ». Fichier " Library.musiclibrary.zip ".
4. S'il vous plaît envoyez-nous ce fichier.