Signaler un problème sur iPhone, iPad, iPod touch (iOS)

Nous sommes désolés que vous rencontriez un problème avec Anytune. Nous sommes heureux de vous aider. Si vous avez un problème, une question ou une suggestion pour Anytune, veuillez nous contacter à tout moment !

Veuillez consulter notre Dépannage d'Anytune (iOS) pour essayer de vous aider à démarrer rapidement.

Veuillez utiliser le lien d'assistance dans l'application dans Anytune :

1. > Assistance par e-mail
   Robinet alors sur votre téléphone

Le brouillon d'e-mail inclura automatiquement vos versions matérielles et logicielles et peut également inclure des informations de débogage.

Pas

Veuillez également inclure les étapes que vous avez suivies pour reproduire le problème . Dites-nous ce que vous avez observé et ce à quoi vous vous attendiez. Les détails de votre installation et de votre configuration , ainsi qu'un fichier de plantage (s'il existe) vous aideront.

Enregistrement d'écran

Nous envoyer une capture d'écran ou un enregistrement du problème pourrait être très utile. Voir Comment enregistrer l'écran sur votre iPhone, iPad ou iPod touch . Vous pouvez envoyer des fichiers volumineux dans notre dossier Dropbox : https://www.dropbox.com/request/agbW7jtLQqO2rFLz3zN7 

Informations sur la syntonisation

Fournir les informations Tune Info peut être utile pour déboguer les chansons qui ne seront pas lues.

1. Appuyez sur Détails icône dans une liste All Tunes
   OU
   Chargez la chanson et appuyez sur la barre de titre dans le lecteur
   pour révéler les informations sur la mélodie
2. Faites défiler jusqu'aux informations sur le fichier audio. Incluez ceci dans un enregistrement d'écran.
   

Si nous pouvons reproduire le problème dans notre laboratoire, nous pourrons trouver une solution beaucoup plus rapidement.

Nous apprécions vraiment que vous preniez le temps de signaler un problème.

Vous pouvez également utiliser notre formulaire de contact ou nous envoyer un e-mail à [e-mail] .

Fichier et paramètres

Si un fichier particulier pose problème, veuillez nous envoyer le fichier audio et les paramètres :

1. Jouez (chargez) la chanson qui cause le crash, désactivez le bouclage.
2. Appuyez sur le bouton de partage
   Révélez le bouton Partager sur l'iPhone en appuyant sur le bouton Menu  .
3. Choisissez "Exporter la chanson"
4. Sélectionnez "Chanson originale"
5. Sélectionnez "E-mail"
6. Appuyez sur le bouton "Exporter le fichier via e-mail" pour envoyer le fichier.
   Un brouillon comprenant le fichier audio et les paramètres (atcfg) sera créé dans l'application Mail.

7. Envoyez l'e-mail à [e-mail]

Données de configuration

Vos données de configuration (paramètres, marques, paroles) peuvent être utiles pour déboguer un problème.

1. Appuyez sur Partage
2. Appuyez sur "Partager les paramètres et les marques de la chanson"
3. Choisissez "Toutes les chansons"
4. Choisissez "E-mail"
5. Appuyez sur Partager via e-mail/Open-In et envoyez l'e-mail à [e-mail]

Rapports de plantage

Si Anytune plante (meurt et doit être redémarré), veuillez envoyer une copie du journal des plantages. Cela nous aidera à déboguer le problème et à le résoudre dans une future mise à jour. Veuillez également inclure les étapes que vous avez suivies pour reproduire le plantage .

Vous pouvez récupérer les rapports de plantage de votre appareil et nous les envoyer par e-mail :

1. Ouvrir l'application Paramètres
2. Appuyez sur Confidentialité
3. Appuyez sur Analytique
4. Appuyez sur Données analytiques
5. Sélectionnez un fichier contenant "Anytune". Exemple : "Anytune-AAAA-MM-JJ-######.ips"
6. Appuyez sur Partager
7. Choisissez Courrier
8. Envoyez l'e-mail à [e-mail]

iOS 10.2 et versions antérieures

1. Accédez à Diagnostics et utilisation
2. Localisez le journal de l'application en panne. Les journaux seront nommés au format :
   Anytune……_ DateHeure _ DeviceName
3. Sélectionnez le journal souhaité. Ensuite, à l'aide de l'interface utilisateur de sélection de texte, sélectionnez l'intégralité du texte du journal
4. "Appuyez deux fois et faites glisser" depuis le début du journal et maintenez près du bas de l'écran jusqu'à ce que le journal entier soit sélectionné
5. Une fois le texte sélectionné, appuyez sur Partager et choisissez Mail
6. Envoyez l'e-mail à [e-mail] .