La chanson est bloquée en cours d'analyse ou dans la file d'attente

Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des problèmes.

C'est un problème rare et inexpliqué. D'une manière ou d'une autre, Anytune est resté bloqué. Nous aimerions comprendre exactement comment votre application est entrée dans cet état, mais nous aimerions également vous permettre de démarrer rapidement.

Veuillez essayer de redémarrer votre appareil . Vous ne devriez pas avoir à le faire, mais cela résout parfois des problèmes étranges comme celui-ci.

Ce serait fantastique si nous pouvions reproduire votre problème dans nos laboratoires pour trouver et corriger le bogue, et nous envoyer un enregistrement d'écran du problème nous serait utile. Voir Comment enregistrer l'écran sur votre iPhone, iPad ou iPod touch .

Pour ce faire, nous aurions besoin de comprendre votre configuration et les étapes que vous effectuez pour reproduire le problème. Avez-vous joué la chanson de la catégorie Chansons ? Utilisez-vous la bibliothèque musicale iCloud ? Tous les détails sont utiles.

Pouvez-vous utiliser les boutons Chanson suivante et précédente pour passer à la chanson suivante de la liste ? Voyez-vous toujours la file d'attente? Voici comment vérifier :

1. Aller à la catégorie Musiques  et appuyez sur Tous les morceaux
2. Trouvez la chanson qui ne joue pas, balayez vers la gauche et supprimez-la
   Cela supprime l'enregistrement de la chanson d'Anytune et ne le supprime pas de votre bibliothèque multimédia
3. Appuyez sur une autre chanson de cette liste ou accédez à la liste des chansons et sélectionnez une chanson à jouer
4. Appuyez sur Lire. Les chansons peuvent jouer pendant qu'elles sont en attente d'analyse

Si nous pouvons reproduire le problème dans notre laboratoire, nous pourrons trouver une solution.

Nous espérons qu'une simple réinitialisation résoudra le problème. Veuillez fournir toutes les informations que vous pouvez. Nous détestons les bugs et aimerions les résoudre le plus rapidement possible.

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Très désolé pour le problème.

Nous aimerions comprendre exactement comment votre application est entrée dans cet état, mais nous aimerions également vous permettre de démarrer rapidement.

Vous pouvez essayer de supprimer Anytune et de le réinstaller. Cependant, vous perdrez toutes les chansons explicitement importées dans Anytune (comme les enregistrements). Un autre utilisateur qui a eu un problème de blocage dans la file d'attente a constaté qu'une réinstallation avait corrigé le problème, bien que cela ne devrait pas être le cas, et ne nous aide pas à comprendre et à résoudre le problème.

Nous fournissons un code promotionnel pour  Anytune Pro+ . Il s'agit de la version premium qui contient les achats intégrés que vous avez effectués sur le Anytune (gratuit) . Vous pouvez exécuter les deux versions simultanément, mais ne devez en utiliser qu'une pour éviter toute confusion.

Veuillez échanger ce code promotionnel Apple contre une copie d'Anytune Pro+. Voir Échanger des cartes-cadeaux iTunes ou Apple Music et des codes de contenu .

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Faites-nous savoir si Anytune Pro+ vous permet de lire des chansons.

Vous pouvez mettre à jour vers la version la plus récente d'iOS.

Ce serait fantastique si nous pouvions reproduire votre problème dans nos laboratoires pour trouver et corriger le bogue, donc nous envoyer un enregistrement d'écran du problème nous serait utile. Voir Comment enregistrer l'écran sur votre iPhone, iPad ou iPod touch .

Pour ce faire, nous aurions besoin de comprendre votre configuration et les étapes que vous avez effectuées pour reproduire le problème. Avez-vous joué la chanson de la catégorie Chansons ? Utilisez-vous la bibliothèque musicale iCloud ? Tous les détails sont utiles.

Pouvez-vous utiliser les boutons Chanson suivante et précédente pour passer à la chanson suivante de la liste ? Si toujours en file d'attente :

1. Aller à la catégorie Musiques  et appuyez sur Tous les morceaux
2. Trouvez la chanson qui ne joue pas, balayez vers la gauche et supprimez-la
   Cela supprime l'enregistrement de la chanson d'Anytune et ne le supprime pas de votre bibliothèque multimédia
3. Appuyez sur une autre chanson de cette liste ou accédez à la liste des chansons et sélectionnez une chanson à jouer
4. Appuyez sur Lire. Les chansons peuvent jouer pendant qu'elles sont en file d'attente pour l'analyse

Si vous pouviez nous envoyer le fichier de la chanson qui fait la queue, ce serait fabuleux.

Si nous pouvons reproduire le problème dans notre laboratoire, nous pourrons trouver une solution.

Merci d'avoir contacté le support Anytune. Désolé pour le dérangement.

(Pourquoi répétez-vous certains paragraphes dans différentes sections, et pourquoi aucune des sections n'a-t-elle d'en-têtes séparés ? C'est un peu déroutant. Je suppose que les paragraphes s'appliquent à plusieurs situations différentes, mais je ne comprends pas quelles sont les séparations. L'utilisez-vous pour les e-mails ou autre ?)