Informar un problema en Mac

Lo siento, Anytune está teniendo un problema. Agradecemos su ayuda para identificar y depurar problemas.

1. Consulte Solución de problemas de Anytune en Mac para ver algunas cosas que puede intentar, como actualizar Anytune a la última versión y reiniciar su Mac.
2. Cuéntenos acerca de su configuración. Qué hardware, versión de MacOS y versión de Anytune está utilizando. Indíquenos los pasos que sigue para reproducir el problema, lo que espera y lo que observa. Cualquier detalle puede ser de ayuda.
   ¿Ha cambiado algo, como las versiones de software, las adiciones de hardware o la ubicación de su biblioteca de música?
3. Enviar una captura de pantalla o un video del problema sería fantástico y realmente puede ayudar.
   Si podemos reproducir el problema en nuestro laboratorio, podremos encontrar una solución.
4. Si Anytune falla (se detiene inesperadamente), incluya el informe de falla (ver más abajo).
5. Use el menú Anytune> Ayuda> Soporte por correo electrónico para crear un borrador de correo electrónico que incluya información sobre la versión o envíe una solicitud .

La captura de pantalla

Ver Cómo grabar la pantalla en tu Mac por usar Shift-Command-5 para capturar o hacer una grabación de la pantalla. Adjunte el archivo a su correo electrónico o solicitud . Puede enviar archivos grandes a nuestra carpeta de Dropbox: sendto.dropbox.com .

Informe del accidente

Los registros de fallas pueden ayudarnos a determinar por qué Anytune se cerró inesperadamente). Estos archivos se guardan en la carpeta ~/Library/Logs/DiagnosticReports/ .

1. En Finder, seleccione Menú> Ir> Ir a la carpeta ...
2. Ingrese o pegue la ruta en el campo de texto

   ~/Library/Logs/DiagnosticReports/
   or
   /Users/<your_user_id>/Library/Logs/DiagnosticReports/

3. Haga clic en Ir.
4. Envíenos los archivos que contienen "Anytune".
   Ejemplo:
   

    Anytune_2019-01-01-123456_Your-iMac.crash 

Recuperando registros de la consola

Los registros de la consola (consulte la Guía del usuario de la consola ) pueden ayudarnos a depurar y resolver un problema. Siga estos pasos para capturar los registros.

1. Abra la aplicación Consola (desde la carpeta Utilidades dentro de su carpeta Aplicaciones).
2. Haga clic en el botón situado más a la izquierda en la barra de herramientas para mostrar la barra lateral, si está oculta.
3. Seleccione el dispositivo (su Mac).
4. Seleccione Todos los mensajes en la barra de pestañas.
5. Si el botón Actividades de la barra de herramientas está habilitado con un icono azul, haga clic en él para desactivarlo.
6. Intente reproducir el problema en Anytune para intentar generar registros útiles.
7. Seleccione los registros en el menú de la consola> Editar> Seleccionar todo o escriba ⌘A
8. Copie los registros seleccionados Edición de consola> Copiar.
9. Pegue los registros copiados en un nuevo documento de texto sin formato. (usando TextEdit.app)
10. Envíanos este archivo.

Información de la canción

Si tiene problemas con una canción específica, envíenos la información de la canción. Tome una captura de pantalla o una grabación de las pantallas Detalles y Archivo en Información de la canción.

1. Abre la aplicación Música
2. Haga clic derecho en la canción en su biblioteca y seleccione "Obtener información"
   La vista Detalles mostrará el título, el artista, el álbum y la duración utilizados por Anytune para hacer coincidir el archivo de audio con el registro de Anytune.
   La vista Archivo proporciona información sobre el archivo. El tipo y la ubicación es información muy útil. Por ejemplo, si la ubicación es la nube; Haz clic derecho en la canción y selecciona "Descargar" para que esté disponible para Anytune.

Enviando su configuración

Su configuración también puede ser útil para encontrar una solución al problema. Tu configuración contiene la configuración de tu canción, marcas, notas, letras, .... Puede enviar su configuración para todas o una canción específica. Consulta Compartir datos de canciones (configuraciones) .

Ejemplo:

1. Haga clic en Menú Anytune> Archivo> Exportar configuración> Exportar a archivo ...
2. Ingrese un nombre para el archivo en el cuadro "Guardar como:", elija una ubicación y Guardar.
   El archivo ( <backup> .atcfg ) se crea en la ubicación elegida.
3. Enviar el archivo a [e-mail] .

Envío del contenedor de Anytune

Los datos de Anytune se almacenan en un contenedor (carpeta) y no se eliminan cuando elimina la aplicación. Este contenedor incluye metadatos de canciones, incluidas marcas, configuraciones, letras y archivos de audio que ha importado directamente a Anytune.

 ~ / Biblioteca / Contenedores / Anytune
 ~ / Library / Containers / com.anystonetech.Anytune-Mac (antes de Big Sur)

1. Abra el Finder Seleccione Menú> Ir> Ir a carpeta ... e ingrese ~ / Biblioteca / Contenedores /
2. Copiar Anytune o com.anystonetech.Anytune-Mac a otra carpeta (Escritorio)
3. Comprima la carpeta: haga clic con el botón derecho en el ~/Desktop/com.anystonetech.Anytune-Mac y elija Comprimir "com.anystonetech.Anytune-Mac"
4. Envíenos el archivo ZIP resultante: "com.anystonetech.Anytune-Mac"
   
   Puede enviar archivos grandes a nuestra carpeta de Dropbox: https://www.dropbox.com/request/71WdeiwmQMsq8Sw1Iy8W .

Nota: Eliminar el contenedor de Anytune "com.anystonetech.Anytune-Mac" eliminará los metadatos de la canción, incluidas las marcas, la configuración, las letras y los archivos de audio que haya importado directamente a Anytune.

Envío de datos de su biblioteca musical

Si Anytune muestra canciones, carpetas o listas de reproducción diferentes a las de la aplicación Music de Apple, utilice la función "Exportar datos de la biblioteca" de Anytune para proporcionarnos los datos sin procesar que la aplicación Music nos proporciona con una captura de pantalla de la carpeta, las listas de reproducción y las canciones en Anytune y Aplicación de música que es diferente. Esto nos ayudará a determinar dónde radica el problema.

1. Abra Preferencias de Anytune desde el menú.
2. Elija Avanzado
3. Haga clic en el botón "Exportar datos de la biblioteca" y elija una ubicación para la carpeta de datos.
4. Haga clic derecho en la carpeta creada y elija Comprimir.
5. Envíenos el archivo comprimido y las capturas de pantalla de las canciones, carpetas o listas de reproducción desalineadas.

Envío de su biblioteca de aplicaciones de música

Puede que haya algo verdaderamente único en su biblioteca de música que no podamos emular en el laboratorio. Proporcionarnos su biblioteca de música, o una versión pequeña de ella, puede permitirnos encontrar y probar una solución rápidamente.

Creando una versión más pequeña en su biblioteca

Compartir una biblioteca de música muy grande puede resultar difícil, por lo que lo ideal es crear una versión más pequeña que contenga solo el contenido necesario para reproducir el problema:

1. Salga de ambos Aplicación de música y  Anytune aplicaciones.
2. Mantenga presionada la tecla Opción, luego abra el Aplicación de música (o iTunes).
3. En la ventana que aparece, elija Crear biblioteca ....
4. Guárdelo como "Music-debug" o como desee.
5. Agregue las canciones y listas de reproducción que le permitan reproducir el problema.
   Puede arrastrar carpetas y archivos a la aplicación Música utilizando el menú Música> Archivo> Importar ...
   Nota: habilite la opción (Música> Preferencias> Archivos):
   "Copie archivos a la carpeta Music Media cuando los agregue a la biblioteca" para asegurarse de que el archivo de audio esté incluido en la carpeta de su biblioteca. Es posible que también deba ajustar las preferencias de la aplicación Música para duplicar su biblioteca.
6. Comienzo  Anytune y verifique que el problema se puede reproducir.

Envíanos tu biblioteca de música

1. Vaya a ~ / Music y busque la carpeta de la biblioteca de música (por ejemplo, la carpeta de depuración de música
2. Comprima la carpeta: haga clic con el botón derecho en ~ / Music / Music-debug y elija Comprimir.
3. Envíanos la carpeta 
4. Puede enviar archivos grandes a nuestra carpeta de Dropbox: https://www.dropbox.com/request/71WdeiwmQMsq8Sw1Iy8W .

Volviendo a su biblioteca original.

1. Salga de ambos Aplicación de música y  Anytune aplicaciones.
2. Mantenga presionada la tecla Opción, luego abra el Aplicación de música (o iTunes).
3. En la ventana que aparece, elija Elegir biblioteca ....
4. Navega y selecciona tu biblioteca original.

Mientras usa Anytune con la nueva biblioteca, es posible que vea íconos de advertencia que faltan archivos en las canciones. Anytune utiliza la biblioteca de música actual y su nueva biblioteca, que no contendrá todas las canciones de All Tunes.

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Envío de su archivo Library.xml (Legacy iTunes Music)

El archivo (iTunes Music) Library.xml contiene la descripción de su biblioteca musical. Enviarnos este archivo puede ayudarnos a comprender por qué Anytune no muestra todas las canciones de su biblioteca.

Si está utilizando iTunes / Anytune 2.2 y una versión inferior, el archivo se encuentra en:

 ~ / Música / iTunes / iTunes Music Library.xml

carpeta.

Si está utilizando la aplicación Apple Music / Anytune 2.3 o superior, el archivo se puede exportar:

1. Abre el Aplicación de música
2. Elija el menú de la aplicación Música> Archivos> Biblioteca> Exportar biblioteca
3. Elija una ubicación para el archivo, como su escritorio

 Library.xml

Envíanos el archivo xml.

Envíenos su base de datos de biblioteca de aplicaciones de música

El archivo predeterminado "Music Library.musiclibrary" se encuentra en

 / Usuarios / <tu-carpeta-usuario> / Música / Música / Biblioteca musical.musiclibrary

Si ha creado una biblioteca de música personalizada, lo haría en una carpeta diferente. Es realmente un contenedor (carpeta) y contiene los archivos que definen su biblioteca de música.

1. Abra el Finder y haga clic en Música en Favoritos.
2. Vaya a la carpeta de su biblioteca musical.
3. Haga clic con el botón derecho en el archivo "Music Library.musiclibrary" y seleccione Comprimir para crear una "Música Library.musiclibrary.zip archivo ".
4. Envíenos este archivo.