Reportar un problema en iPhone, iPad, iPod touch (iOS)

Lamentamos que esté experimentando un problema con Anytune. Estamos encantados de ayudarle. Si tiene algún problema, pregunta o sugerencia para Anytune, ¡contáctenos en cualquier momento!

Consulte nuestra Solución de problemas de Anytune (iOS) para conocer las cosas que le ayudarán a ponerse en marcha rápidamente.

Utilice el enlace de soporte en la aplicación en Anytune:

1. > Soporte de correo electrónico
   Grifo entonces en tu teléfono

El borrador del correo electrónico incluirá sus versiones de hardware y software automáticamente y también puede incluir información de depuración.

Pasos

Incluya también los pasos que realizó para reproducir el problema . Cuéntanos qué observaste y qué esperabas. Los detalles de su instalación y configuración , y un archivo de bloqueo (si existe) ayudarán.

Grabación de pantalla

Enviarnos una captura de pantalla o una grabación del problema podría ser muy útil. Consulta Cómo grabar la pantalla en tu iPhone, iPad o iPod touch . Puede enviar archivos grandes a nuestra carpeta de Dropbox: https://www.dropbox.com/request/agbW7jtLQqO2rFLz3zN7 

Información de sintonización

Proporcionar la información de Tune Info puede ser útil para depurar canciones que no se reproducirán.

1. Toca Detalles icono en una lista de todas las melodías
   O
   Cargue la canción y toque la barra de título en el reproductor
   para revelar la información de la melodía
2. Desplácese hacia abajo hasta la información del archivo de audio. Incluya esto en una grabación de pantalla.
   

Si podemos reproducir el problema en nuestro laboratorio, podremos encontrar una solución mucho más rápido.

Realmente apreciamos que se tome el tiempo para informar un problema.

También puede usar nuestro formulario de contacto o enviarnos un correo electrónico a [e-mail] .

Archivo y configuración

Si un archivo en particular está causando problemas, envíenos el archivo de audio y la configuración:

1. Reproduzca (cargue) la canción que está causando el bloqueo, deshabilite el bucle.
2. Toca el botón de compartir
   Revela el botón Compartir en el iPhone tocando el botón Menú  .
3. Elija "Exportar canción"
4. Seleccione "Canción original"
5. Seleccione "Correo electrónico"
6. Toque el botón "Exportar archivo por correo electrónico" para enviar el archivo.
   Se creará un borrador que incluye el archivo de audio y la configuración (atcfg) en la aplicación Mail.

7. Envíe el correo electrónico a [e-mail]

Datos de configuración

Sus datos de configuración (configuraciones, marcas, letras) podrían ser útiles para depurar un problema.

1. Toca Compartir
2. Toque "Compartir configuración y marcas de canciones"
3. Elija "Todas las canciones"
4. Elija "Correo electrónico"
5. Toque Compartir por correo electrónico/Abrir y envíe el correo electrónico a [e-mail]

Informes de fallas

Si Anytune falla (muere y necesita reiniciarse), envíe una copia del registro de fallas. Esto nos ayudará a depurar el problema y solucionarlo en una actualización futura. Incluya también los pasos que realizó para reproducir el bloqueo .

Puede recuperar informes de fallas de su dispositivo y enviárnoslos por correo electrónico:

1. Abra la aplicación Configuración
2. Toca Privacidad
3. Toque Análisis
4. Toque Datos analíticos
5. Seleccione un archivo que tenga "Anytune". Ejemplo: "Anytune-YYYY-MM-DD-######.ips"
6. Toca Compartir
7. Elija Correo
8. Envíe el correo electrónico a [e-mail]

iOS 10.2 y anteriores

1. Ir a Diagnóstico y uso
2. Localice el registro de la aplicación bloqueada. Los registros se nombrarán en el formato:
   Anytune……_ DateTime _ DeviceName
3. Seleccione el registro deseado. Luego, usando la interfaz de usuario de selección de texto, seleccione el texto completo del registro
4. "Doble toque y arrastre" desde el inicio del registro y manténgalo presionado cerca de la parte inferior de la pantalla hasta que se seleccione todo el registro
5. Una vez que se selecciona el texto, toque Compartir y elija Correo
6. Envíe el correo electrónico a [e-mail] .