¿Cómo pueden los agentes aprovechar el conocimiento para ayudar a los clientes?

Puede utilizar nuestra aplicación Knowledge Capture para aprovechar el conocimiento colectivo de su equipo.

Con la aplicación, los agentes pueden:

• Busque en el Centro de ayuda sin salir del ticket
• Insertar vínculos a artículos relevantes del Centro de ayuda en los comentarios de los tickets
• Agregue comentarios en línea a los artículos existentes que necesitan actualizaciones
• Crea nuevos artículos mientras respondes tickets usando una plantilla predefinida

Los agentes nunca tienen que salir de la interfaz del ticket para compartir, marcar o crear conocimiento, por lo que pueden ayudar al cliente, al mismo tiempo que mejoran sus ofertas de autoservicio para otros clientes.

Para comenzar con la aplicación, consulte Instalación de la aplicación Knowledge Capture y Uso de la aplicación Knowledge Capture .

Y antes de que sus agentes puedan comenzar a crear nuevos conocimientos directamente desde los tickets, deberá crear una plantilla para que la utilicen. Para ayudarlo, le proporcionamos algunas ideas de plantillas a continuación. Puede copiar y pegar cualquier plantilla de muestra a continuación en un nuevo artículo, agregar la etiqueta KCTemplate al artículo y estará todo listo.

Plantilla de preguntas y respuestas:

[Título]

Pregunta

escribe la pregunta aquí.

Respuesta

escribe la respuesta aquí.

Plantilla de solución:

[Título]

Síntomas

escriba los síntomas aquí.

Resolución

escribe la resolución aquí.

Porque

escribe la causa aquí.

Plantilla de procedimientos:

[Título]

Objetivo

escriba el propósito o la tarea aquí.

Procedimiento

escribe los pasos aquí.