Ein Problem auf dem Mac melden

Entschuldigung, Anytune hat ein Problem. Wir danken Ihnen für Ihre Hilfe bei der Identifizierung und Fehlerbehebung.

1. Unter Fehlerbehebung bei Anytune auf dem Mac finden Sie einige Dinge, die Sie ausprobieren können, darunter das Aktualisieren von Anytune auf die neueste Version und das Neustarten Ihres Mac.
2. Bitte teilen Sie uns Ihre Einrichtung mit. Welche Hardware, MacOS-Version und Anytune-Version Sie verwenden. Bitte teilen Sie uns mit, welche Schritte Sie durchführen, um das Problem zu reproduzieren, was Sie erwarten und was Sie beobachten. Jedes Detail könnte hilfreich sein.
   Hat sich etwas geändert, z. B. Softwareversionen, Hardwareerweiterungen oder der Speicherort Ihrer Musikbibliothek?
3. Das Senden einer Bildschirmaufnahme oder eines Videos des Problems wäre fantastisch und kann wirklich helfen.
   Wenn wir das Problem in unserem Labor reproduzieren können, werden wir eine Lösung finden.
4. Wenn Anytune abstürzt (unerwartet stoppt), fügen Sie bitte den Absturzbericht bei (siehe unten).
5. Verwenden Sie Anytune-Menü > Hilfe > E-Mail-Support, um einen E-Mail-Entwurf mit Versionsinformationen zu erstellen oder eine Anfrage zu senden .

Bildschirmaufnahme

Sehen So zeichnen Sie den Bildschirm auf Ihrem Mac auf für die Verwendung von Shift-Command-5 zum Erfassen oder Aufnehmen des Bildschirms. Hängen Sie die Datei an Ihre E-Mail oder Anfrage an . Sie können große Dateien an unseren Dropbox-Ordner senden: sendto.dropbox.com .

Unfallbericht

Absturzprotokolle können uns helfen festzustellen, warum Anytune unerwartet abgestürzt ist). Diese Dateien werden im Ordner ~/Library/Logs/DiagnosticReports/ gespeichert.

1. Wählen Sie im Finder Menü > Gehe zu > Gehe zu Ordner...
2. Geben Sie den Pfad in das Textfeld ein oder fügen Sie ihn ein

   ~/Library/Logs/DiagnosticReports/
   or
   /Users/<your_user_id>/Library/Logs/DiagnosticReports/

3. Klicken Sie auf Los.
4. Senden Sie die Datei(en), die "Anytune" enthalten, an uns.
   Beispiel:
   

    Anytune_2019-01-01-123456_Your-iMac.crash 

Konsolenprotokolle abrufen

Die Konsolenprotokolle (siehe Konsolenbenutzerhandbuch ) können uns bei der Fehlersuche und Behebung eines Problems helfen. Führen Sie diese Schritte aus, um die Protokolle zu erfassen.

1. Öffnen Sie die Konsolenanwendung (aus dem Ordner Dienstprogramme in Ihrem Anwendungsordner).
2. Drücke den Schaltfläche ganz links in der Symbolleiste, um die Seitenleiste anzuzeigen, wenn sie ausgeblendet ist.
3. Wählen Sie das Gerät (Ihren Mac) aus.
4. Wählen Sie in der Registerkartenleiste Alle Nachrichten aus.
5. Wenn die Schaltfläche Aktivitäten in der Symbolleiste mit einem blauen Symbol aktiviert ist, klicken Sie darauf, um dies zu deaktivieren.
6. Versuchen Sie, das Problem in Anytune zu reproduzieren, um nützliche Protokolle zu generieren.
7. Wählen Sie die Protokolle im Konsolenmenü > Bearbeiten > Alle auswählen aus oder geben Sie ⌘A . ein
8. Kopieren Sie die ausgewählten Protokolle Console Bearbeiten > Kopieren.
9. Fügen Sie die kopierten Protokolle in ein neues Nur-Text-Dokument ein. (mit TextEdit.app)
10. Senden Sie diese Datei an uns.

Song-Info

Wenn Sie Probleme mit einem bestimmten Song haben, senden Sie uns bitte die Song-Info. Machen Sie einen Screenshot oder eine Aufnahme der Detail- und Datei-Bildschirme in Song-Info.

1. Öffne die Musik-App
2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Song in Ihrer Bibliothek und wählen Sie "Informationen abrufen".
   In der Detailansicht werden Titel, Künstler, Album und Dauer angezeigt, die Anytune verwendet, um die Audiodatei mit dem Anytune-Datensatz abzugleichen.
   Die Dateiansicht bietet Informationen zur Datei. Die Art und Lage sind sehr nützliche Informationen. Wenn der Standort beispielsweise Cloud ist; Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Song und wählen Sie "Download", um ihn Anytune zur Verfügung zu stellen.

Senden Sie Ihre Konfiguration

Ihre Konfiguration kann auch hilfreich sein, um eine Lösung für das Problem zu finden. Ihre Konfiguration enthält Ihre Song-Einstellungen, Markierungen, Notizen, Texte, ... . Sie können Ihre Config für alle oder einen bestimmten Song senden. Siehe Freigeben von Songdaten (Konfigurationen) .

Beispiel:

1. Klicken Sie auf Anytune-Menü > Datei > Konfigurationsexport > In Datei exportieren...
2. Geben Sie einen Namen für die Datei in das Feld "Speichern unter:" ein, wählen Sie einen Speicherort und speichern Sie.
   Die Datei ( <backup>.atcfg ) wird an Ihrem gewählten Ort erstellt.
3. Senden Sie die Datei an [e-mail] .

Senden des Containers von Anytune

Die Daten von Anytune werden in einem Container (Ordner) gespeichert und werden nicht entfernt, wenn Sie die App löschen. Dieser Container enthält Song-Metadaten, einschließlich Markierungen, Einstellungen, Liedtexten und Audiodateien, die Sie direkt in Anytune importiert haben.

 ~/Bibliothek/Container/Anytune
 ~/Library/Containers/com.anystonetech.Anytune-Mac (Before Big Sur)

1. Öffnen Sie den Finder Wählen Sie Menü > Gehe zu > Gehe zu Ordner... und geben Sie ~/Library/Containers/ ein.
2. Anytune kopieren oder com.anystonetech.Anytune-Mac in einen anderen Ordner (Desktop)
3. Komprimieren Sie den Ordner: Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das ~/Desktop/com.anystonetech.Anytune-Mac und wählen Sie "com.anystonetech.Anytune-Mac" komprimieren.
4. Senden Sie uns die resultierende ZIP-Datei: "com.anystonetech.Anytune-Mac"
   
   Sie können große Dateien an unseren Dropbox-Ordner senden: https://www.dropbox.com/request/71WdeiwmQMsq8Sw1Iy8W .

Hinweis: Das Löschen des Anytune-Containers "com.anystonetech.Anytune-Mac" löscht Song-Metadaten, einschließlich Markierungen, Einstellungen, Liedtexte und Audiodateien, die Sie direkt in Anytune importiert haben.

Senden Ihrer Musikbibliotheksdaten

Wenn Anytune andere Lieder, Ordner oder Wiedergabelisten anzeigt als die Musik-App von Apple, verwenden Sie bitte die Funktion "Bibliotheksdaten exportieren" von Anytune, um uns die Rohdaten zur Verfügung zu stellen, die uns die Musik-App mit einem Screenshot des Ordners, der Wiedergabelisten und der Lieder in Anytune und den Musik-App, die anders sind. Dies hilft uns herauszufinden, wo das Problem liegt.

1. Öffnen Sie die Anytune-Einstellungen über das Menü.
2. Wählen Sie Erweitert
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Bibliotheksdaten exportieren" und wählen Sie einen Speicherort für den Datenordner.
4. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den erstellten Ordner und wählen Sie Komprimieren.
5. Senden Sie uns die gezippte Datei und die Screenshots der falsch ausgerichteten Songs, Ordner oder Playlists.

Senden Ihrer Musik-App-Bibliothek

Ihre Musikbibliothek hat möglicherweise etwas wirklich Einzigartiges, das wir im Labor nicht nachahmen können. Wenn Sie uns Ihre Musikbibliothek oder eine kleine Version davon zur Verfügung stellen, können wir möglicherweise schnell eine Lösung finden und testen.

Erstellen einer kleineren Version in Ihrer Bibliothek

Die gemeinsame Nutzung einer sehr großen Musikbibliothek kann schwierig sein, daher ist es ideal, eine kleinere Version zu erstellen, die nur den Inhalt enthält, der zum Reproduzieren des Problems erforderlich ist:

1. Beenden Sie beide Musik-App und  Anytune Apps.
2. Halten Sie die Wahltaste gedrückt und öffnen Sie dann das Musik-App (oder iTunes).
3. Wählen Sie im angezeigten Fenster Bibliothek erstellen....
4. Als "Musik-Debug" oder wie gewünscht speichern.
5. Fügen Sie die Lieder und Wiedergabelisten hinzu, mit denen Sie das Problem reproduzieren können.
   Sie können Ordner und Dateien in die Musik-App ziehen, indem Sie das Menü Musik > Datei > Importieren... verwenden.
   Hinweis: Aktivieren Sie die Option (Musik > Einstellungen > Dateien):
   "Dateien beim Hinzufügen zur Bibliothek in den Musikmedienordner kopieren", um sicherzustellen, dass die Audiodatei in Ihrem Bibliotheksordner enthalten ist. Möglicherweise müssen Sie auch die Einstellungen der Musik-App anpassen, um Ihre Bibliothek zu duplizieren.
6. Start  Anytune und überprüfen, ob das Problem reproduziert werden kann.

Senden Sie uns Ihre Musikbibliothek

1. Gehen Sie zu ~/Music und suchen Sie Ihren Musikbibliotheksordner (z. B. Musik-Debug- Ordner
2. Komprimieren Sie den Ordner: Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf ~/Music/ Music-debug und wählen Sie Komprimieren.
3. Senden Sie uns die Mappe 
4. Sie können große Dateien an unseren Dropbox-Ordner senden: https://www.dropbox.com/request/71WdeiwmQMsq8Sw1Iy8W .

Wechseln Sie zurück zu Ihrer ursprünglichen Bibliothek.

1. Beenden Sie beide Musik-App und  Anytune Apps.
2. Halten Sie die Wahltaste gedrückt und öffnen Sie dann das Musik-App (oder iTunes).
3. Wählen Sie im angezeigten Fenster Bibliothek auswählen....
4. Navigieren Sie und wählen Sie Ihre ursprüngliche Bibliothek aus.

Während Sie Anytune mit der neuen Bibliothek verwenden, sehen Sie möglicherweise Warnsymbole für fehlende Dateien auf Songs. Anytune verwendet die aktuelle Musikbibliothek und Ihre neue Bibliothek, die nicht alle Songs in All Tunes enthält.

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Senden Ihrer (Legacy iTunes Music) Library.xml-Datei

Die Datei (iTunes Music) Library.xml enthält die Beschreibung Ihrer Musikbibliothek. Wenn Sie uns diese Datei senden, können wir möglicherweise verstehen, warum Anytune nicht alle Songs in Ihrer Bibliothek anzeigt.

Wenn Sie iTunes / Anytune 2.2 und niedriger verwenden, befindet sich die Datei im:

 ~/Music/iTunes/iTunes Music Library.xml

Mappe.

Wenn Sie die Apple Music App / Anytune 2.3 oder höher verwenden, kann die Datei exportiert werden:

1. Öffne das Musik-App
2. Wählen Sie Musik-App-Menü > Dateien > Bibliothek > Bibliothek exportieren
3. Wählen Sie einen Speicherort für die Datei, z. B. Ihren Desktop

 Bibliothek.xml

Senden Sie uns die XML-Datei.

Senden Sie uns Ihre Musik-App-Bibliotheksdatenbank

Die Standarddatei "Music Library.musiclibrary" befindet sich auf

 /Benutzer/<Ihr-Benutzerordner>/Music/Music/Music Library.musiclibrary

Wenn Sie eine benutzerdefinierte Musikbibliothek erstellt haben, befindet sich diese in einem anderen Ordner. Es ist wirklich ein Container (Ordner) und enthält die Dateien, die Ihre Musikbibliothek darin definieren.

1. Öffnen Sie den Finder und klicken Sie auf die Musik in den Favoriten.
2. Gehen Sie in den Ordner für Ihre Musikbibliothek.
3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Datei "Music Library.musiclibrary" und wählen Sie Komprimieren, um eine "Music Library.musiclibrary.zip " Datei.
4. Bitte senden Sie uns diese Datei.