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Ein Problem auf dem Mac melden

  • Aktualisiert

Es tut uns leid, dass bei Anytune ein Problem auftritt. Wir danken Ihnen für Ihre Hilfe bei der Identifizierung und Fehlerbehebung von Problemen.

  1. Unter Fehlerbehebung bei Anytune auf dem Mac finden Sie einige Dinge, die Sie ausprobieren können, darunter die Aktualisierung von Anytune auf die neueste Version und ein Neustart Ihres Mac.
  2. Bitte erzählen Sie uns von Ihrem Setup. Welche Hardware, MacOS-Version und Anytune-Version Sie verwenden. Bitte teilen Sie uns die Schritte mit, die Sie ausführen, um das Problem zu reproduzieren, was Sie erwarten und was Sie beobachten. Jedes Detail könnte hilfreich sein.
    Hat sich etwas geändert, beispielsweise die Softwareversionen, Hardwareerweiterungen oder der Speicherort Ihrer Musikbibliothek?
  3. Das Senden eines Screenshots oder Videos des Problems wäre fantastisch und kann wirklich hilfreich sein.
    Wenn wir das Problem in unserem Labor reproduzieren können, finden wir eine Lösung.
  4. Wenn Anytune abstürzt (unerwartet gestoppt wird), fügen Sie bitte den Absturzbericht bei (siehe unten).
  5. Verwenden Sie das Anytune-Menü > Hilfe > E-Mail-Support, um einen E-Mail-Entwurf mit Versionsinformationen zu erstellen oder eine Anfrage zu senden .

Bildschirmaufnahme

Sehen So zeichnen Sie den Bildschirm auf Ihrem Mac auf für die Verwendung von Umschalt-Befehl-5 zum Erfassen oder Aufzeichnen des Bildschirms. Hängen Sie die Datei an Ihre E-Mail oder Anfrage an. Sie können große Dateien an unseren Dropbox-Ordner senden: https://www.dropbox.com/request/agbW7jtLQqO2rFLz3zN7 .

Absturzbericht

Absturzprotokolle können uns dabei helfen, herauszufinden, warum Anytune abgestürzt ist oder unerwartet geschlossen wurde. Diese Dateien werden im Ordner ~/Library/Logs/DiagnosticReports/ gespeichert.

  1. Wählen Sie im Finder „Menü“ > „Gehe zu“ > „Gehe zum Ordner …“
  2. Geben Sie den Pfad in das Textfeld ein oder fügen Sie ihn ein 
    ~/Library/Logs/DiagnosticReports/
    or
    /Users/<your_user_id>/Library/Logs/DiagnosticReports/
  3. Klicken Sie auf „Los“.
  4. Senden Sie uns die Datei(en), die „Anytune“ enthalten.
    Beispiel:
     Anytune_2019-01-01-123456_Ihr-iMac.crash

Konsolen-App-Symbol.png Abrufen von Konsolenprotokollen

Die Konsolenprotokolle (siehe Konsolen-Benutzerhandbuch ) können uns beim Debuggen und Beheben eines Problems helfen. Befolgen Sie diese Schritte, um die Protokolle zu erfassen.

  1. Öffnen Sie die Konsolenanwendung (aus dem Ordner „Dienstprogramme“ in Ihrem Anwendungsordner).
  2. Klicken Sie auf das konsole-tabbar.png Klicken Sie ganz links in der Symbolleiste, um die Seitenleiste anzuzeigen, wenn sie ausgeblendet ist.
  3. Wählen Sie das Gerät (Ihren Mac) aus.
  4. Wählen Sie „Alle Nachrichten“ in der Registerkartenleiste aus.
  5. Wenn die Schaltfläche „Aktivitäten“ in der Symbolleiste mit einem blauen Symbol aktiviert ist, klicken Sie darauf, um sie zu deaktivieren.
  6. Fügen Sie „anytune“ zum Suchfeld hinzu.
  7. Versuchen Sie, das Problem in Anytune zu reproduzieren, um nützliche Protokolle zu erstellen.
  8. Wählen Sie die Protokolle im Konsolenmenü > Bearbeiten > Alle auswählen oder geben Sie ⌘A ein
  9. Kopieren Sie die ausgewählten Protokolle über die Konsole „Bearbeiten“ > „Kopieren“.
  10. Fügen Sie die kopierten Protokolle in ein neues Nur-Text-Dokument ein. (mit TextEdit.app)
  11. Senden Sie uns diese Datei.

Anytune-Projektinfo

Die Projektinformationen können bei der Fehlerbehebung und bei Problemen sehr wertvoll sein.

  1. Öffnen Sie Anytune und laden Sie das Lied in den Anytune Player
  2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Titelleiste im Musik-Player und wählen Sie „Informationen“
    ODER
    Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Liedtitelzeile im Ordner „Alle Songs“ und wählen Sie „Informationen“
    Dadurch werden Projekt- und Audiodateiinformationen angezeigt, die beim Debuggen von Problemen sehr hilfreich sind.

Sie können Projektdaten bearbeiten, die „Musikeinstellungen zurücksetzen“, zur Audiodatei wechseln und die Audiodatei im Finder anzeigen.

Songinformationen in Apple Music

Wenn Sie Probleme mit einem bestimmten Song haben, senden Sie uns bitte die Songinformationen. Machen Sie einen Screenshot oder eine Aufnahme der Detail- und Dateibildschirme in den Songinformationen.

  1. Öffnen Sie die Musik-App
  2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Song in Ihrer Bibliothek und wählen Sie „Informationen“
    In der Detailansicht werden Titel, Künstler, Album und Dauer angezeigt, die von Anytune verwendet werden, um die Audiodatei dem Anytune-Datensatz zuzuordnen.
    Die Dateiansicht bietet Informationen zur Datei. Art und Speicherort sind sehr nützliche Informationen. Wenn der Speicherort beispielsweise Cloud ist, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Lied und wählen Sie „Herunterladen“, um es für Anytune verfügbar zu machen.

mac-get-info.png

Senden Ihrer Konfiguration

Ihre Konfiguration kann auch bei der Lösung des Problems hilfreich sein. Ihre Konfiguration enthält Ihre Songeinstellungen, Markierungen, Notizen, Texte usw. Sie können Ihre Konfiguration für alle oder einen bestimmten Song senden. Siehe Teilen von Songdaten (Konfigurationen) .

Beispiel:

  1. Klicken Sie auf Anytune-Menü > Datei > Konfigurationsexport > In Datei exportieren...
  2. Geben Sie im Feld „Speichern unter:“ einen Namen für die Datei ein, wählen Sie einen Speicherort und klicken Sie auf „Speichern“.
    Die Datei ( <backup>.atcfg ) wird am gewählten Speicherort erstellt.
  3. Senden Sie die Datei an support@anytune.app .

Senden des Anytune-Containers

Die Daten von Anytune werden in einem Container (Ordner) gespeichert und nicht entfernt, wenn Sie die App löschen. Dieser Container enthält Song-Metadaten wie Markierungen, Einstellungen, Liedtexte und Audiodateien, die Sie direkt in Anytune importiert haben.

AnytuneContainer.png

 ~/Bibliothek/Container/Anytune
 ~/Library/Containers/com.anystonetech.Anytune-Mac (vor Big Sur)
  1. Öffnen Sie den Finder. Wählen Sie Menü > Gehe zu > Gehe zum Ordner... und geben Sie ~/Library/Containers/ ein.
  2. Anytune kopieren oder com.anystonetech.Anytune-Mac in einen anderen Ordner (Desktop)
  3. Komprimieren Sie den Ordner: Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf ~/Desktop/com.anystonetech.Anytune-Mac und wählen Sie „com.anystonetech.Anytune-Mac komprimieren“
  4. Senden Sie uns die resultierende ZIP-Datei: „com.anystonetech.Anytune-Mac“
    anytunemac-container-zip.png
    Sie können große Dateien an unseren Dropbox-Ordner senden: https://www.dropbox.com/request/agbW7jtLQqO2rFLz3zN7

AnytuneMac-Container-Pfad.png

Hinweis: Wenn Sie den Anytune-Container „com.anystonetech.Anytune-Mac“ löschen, werden Song-Metadaten gelöscht, einschließlich Markierungen, Einstellungen, Liedtexte und Audiodateien, die Sie direkt in Anytune importiert haben.

Senden Ihrer Musikbibliotheksdaten

Wenn Anytune andere Songs, Ordner oder Wiedergabelisten anzeigt als die Musik-App von Apple, verwenden Sie bitte die Funktion „Bibliotheksdaten exportieren“ von Anytune, um uns die Rohdaten bereitzustellen, die die Musik-App uns mit einem Screenshot der Ordner, Wiedergabelisten und Songs in Anytune und der Musik-App bereitstellt, die sich unterscheiden. Dies hilft uns dabei, das Problem zu ermitteln.

  1. Öffnen Sie die Anytune-Einstellungen über das Menü.
  2. Wählen Sie „Erweitert“
  3. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Bibliotheksdaten exportieren“ und wählen Sie einen Speicherort für den Datenordner.
  4. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den erstellten Ordner und wählen Sie „Komprimieren“.
  5. Senden Sie uns die ZIP-Datei und die Screenshots der falsch zugeordneten Songs, Ordner oder Wiedergabelisten.

Senden Ihrer Musik-App-Bibliothek

Ihre Musikbibliothek hat möglicherweise etwas wirklich Einzigartiges, das wir im Labor nicht emulieren können. Wenn Sie uns Ihre Musikbibliothek oder eine kleine Version davon zur Verfügung stellen, können wir möglicherweise schnell eine Lösung finden und testen.

Erstellen einer kleineren Version Ihrer Bibliothek

Das Teilen einer sehr großen Musikbibliothek kann schwierig sein. Daher ist es ideal, eine kleinere Version zu erstellen, die nur den zur Reproduktion des Problems erforderlichen Inhalt enthält:

  1. Beenden Sie beide apple-itunes-app.png Musik-App und Anytune-Mac-Icon.png Anytune Apps.
  2. Halten Sie die Wahltaste gedrückt und öffnen Sie dann das apple-itunes-app.png Musik-App (oder iTunes).
  3. Wählen Sie im angezeigten Fenster „Bibliothek erstellen....“ mac-change-music-library_.5x.png
  4. Als „Musik-Debug“ oder nach Wunsch speichern.
  5. Fügen Sie die Songs und Playlists hinzu, mit denen Sie das Problem reproduzieren können.
    Sie können Ordner und Dateien in die Musik-App ziehen oder das Musikmenü > Datei > Importieren verwenden …
    Hinweis: Aktivieren Sie die Option (Musik > Einstellungen > Dateien):
    „Dateien beim Hinzufügen zur Bibliothek in den Ordner „Musikmedien“ kopieren“, um sicherzustellen, dass die Audiodatei in Ihrem Bibliotheksordner enthalten ist. Möglicherweise müssen Sie auch die Einstellungen der Musik-App anpassen, um Ihre Bibliothek zu duplizieren.
  6. Start Anytune-Mac-Icon.png Anytune und überprüfen Sie, ob das Problem reproduziert werden kann.

Senden Sie uns Ihre Musikbibliothek

  1. Gehen Sie zu ~/Music und suchen Sie Ihren Music Library-Ordner (z. B. Music-debug -Ordner
  2. Komprimieren Sie den Ordner: Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf ~/Music/ Music-debug und wählen Sie „Komprimieren“.
  3. Schicken Sie uns den Ordner 
  4. Sie können große Dateien an unseren Dropbox-Ordner senden:

    https://www.dropbox.com/request/agbW7jtLQqO2rFLz3zN7 .

Wechseln Sie zurück zu Ihrer ursprünglichen Bibliothek.

  1. Beenden Sie beide apple-itunes-app.png Musik-App und Anytune-Mac-Icon.png Anytune Apps.
  2. Halten Sie die Wahltaste gedrückt und öffnen Sie dann das apple-itunes-app.png Musik-App (oder iTunes).
  3. Wählen Sie im angezeigten Fenster „Bibliothek auswählen....“
  4. Navigieren Sie zu Ihrer Originalbibliothek und wählen Sie sie aus.

Während Sie Anytune mit der neuen Bibliothek verwenden, werden möglicherweise Warnsymbole für fehlende Dateien bei Songs angezeigt. Anytune verwendet die aktuelle Musikbibliothek und Ihre neue Bibliothek, die nicht alle Songs in „All Tunes“ enthält.

Senden Ihrer (Legacy iTunes Music) Library.xml-Datei

Die Datei (iTunes Music) Library.xml enthält die Beschreibung Ihrer Musikbibliothek. Wenn Sie uns diese Datei senden, können wir möglicherweise besser verstehen, warum Anytune nicht alle Songs in Ihrer Bibliothek anzeigt.

Wenn Sie iTunes/Anytune 2.2 oder niedriger verwenden, finden Sie die Datei unter:

 ~/Music/iTunes/iTunes Music Library.xml

Ordner.

Wenn Sie die Apple Music App / Anytune 2.3 oder höher verwenden, kann die Datei exportiert werden:

  1. Öffnen Sie das apple-itunes-app.png Musik-App
  2. Wählen Sie „Musik-App-Menü“ > „Dateien“ > „Bibliothek“ > „Bibliothek exportieren“
  3. Wählen Sie einen Speicherort für die Datei, z. B. Ihren Desktop
 Library.xml

Senden Sie uns die XML-Datei.

Senden Sie uns Ihre Musik-App-Bibliotheksdatenbank

Die Standarddatei "Music Library.musiclibrary" befindet sich auf

 /Benutzer/<Ihr Benutzerordner>/Musik/Musik/Musikbibliothek.musiclibrary

Wenn Sie eine benutzerdefinierte Musikbibliothek erstellt haben, befindet sie sich in einem anderen Ordner. Es handelt sich eigentlich um einen Container (Ordner) und enthält die Dateien, die Ihre Musikbibliothek definieren.

  1. Öffnen Sie den Finder und klicken Sie in den Favoriten auf die Musik.
  2. Gehen Sie in den Ordner für Ihre Musikbibliothek.
  3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Datei „Music Library.musiclibrary“ und wählen Sie „Komprimieren“, um eine „Music Library.musiclibrary.zip "-Datei.
  4. Bitte senden Sie uns diese Datei zu.

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