Ein Problem auf dem Mac melden

Tut mir leid, Anytune hat ein Problem. Wir freuen uns über Ihre Hilfe bei der Identifizierung und Behebung von Problemen.

1. Unter Fehlerbehebung bei Anytune auf dem Mac finden Sie einige Dinge, die Sie ausprobieren können, darunter das Aktualisieren von Anytune auf die neueste Version und das Neustarten Ihres Mac.
2. Bitte erzählen Sie uns von Ihrem Setup. Welche Hardware, MacOS-Version und Anytune-Version Sie verwenden. Bitte teilen Sie uns mit, welche Schritte Sie durchführen, um das Problem zu reproduzieren, was Sie erwarten und was Sie beobachten. Jedes Detail könnte hilfreich sein.
   Hat sich etwas geändert, z. B. Softwareversionen, Hardware-Ergänzungen oder der Speicherort Ihrer Musikbibliothek?
3. Das Senden eines Screenshots oder Videos des Problems wäre fantastisch und kann wirklich helfen.
   Wenn wir das Problem in unserem Labor reproduzieren können, können wir eine Lösung finden.
4. Wenn Anytune abstürzt (unerwartet stoppt), fügen Sie bitte den Absturzbericht bei (siehe unten).
5. Verwenden Sie Anytune-Menü > Hilfe > E-Mail-Support, um einen E-Mail-Entwurf mit Versionsinformationen zu erstellen oder eine Anfrage zu senden .

Bildschirmaufnahme

Sehen So zeichnen Sie den Bildschirm auf Ihrem Mac auf zum Verwenden von Umschalt-Befehl-5 zum Erfassen oder Aufzeichnen des Bildschirms. Hängen Sie die Datei an Ihre E-Mail oder Anfrage an. Sie können große Dateien an unseren Dropbox-Ordner senden: https://www.dropbox.com/request/agbW7jtLQqO2rFLz3zN7 .

Unfallbericht

Mithilfe von Absturzprotokollen können wir ermitteln, warum Anytune beim Schließen unerwartet abgestürzt ist. Diese Dateien werden im Ordner ~/Library/Logs/DiagnosticReports/ gespeichert.

1. Wählen Sie im Finder Menü > Gehe zu > Gehe zu Ordner...
2. Geben Sie den Pfad ein oder fügen Sie ihn in das Textfeld ein

   ~/Library/Logs/DiagnosticReports/
   or
   /Users/<your_user_id>/Library/Logs/DiagnosticReports/

3. Klicken Sie auf Los.
4. Senden Sie die Datei(en), die „Anytune“ enthalten, an uns.
   Beispiel:
   

    Anytune_2019-01-01-123456_Your-iMac.crash 

Konsolenprotokolle abrufen

Die Konsolenprotokolle (siehe Konsolen-Benutzerhandbuch ) können uns beim Debuggen und Beheben eines Problems helfen. Befolgen Sie diese Schritte, um die Protokolle zu erfassen.

1. Öffnen Sie die Konsolenanwendung (aus dem Ordner „Dienstprogramme“ in Ihrem Anwendungsordner).
2. Drücke den Klicken Sie auf die Schaltfläche ganz links in der Symbolleiste, um die Seitenleiste anzuzeigen, falls diese ausgeblendet ist.
3. Wählen Sie das Gerät (Ihren Mac) aus.
4. Wählen Sie in der Tab-Leiste Alle Nachrichten aus.
5. Wenn die Schaltfläche „Aktivitäten“ in der Symbolleiste mit einem blauen Symbol aktiviert ist, klicken Sie darauf, um diese Funktion zu deaktivieren.
6. Fügen Sie „anytune“ zum Suchfeld hinzu.
   
7. Versuchen Sie, das Problem in Anytune zu reproduzieren, um nützliche Protokolle zu erstellen.
8. Wählen Sie die Protokolle im Konsolenmenü > Bearbeiten > Alle auswählen aus oder geben Sie ⌘A ein
9. Kopieren Sie die ausgewählten Protokolle. Konsole Bearbeiten > Kopieren.
10. Fügen Sie die kopierten Protokolle in ein neues Nur-Text-Dokument ein. (mit TextEdit.app)
11. Senden Sie diese Datei an uns.

Song-Info

Wenn Sie Probleme mit einem bestimmten Song haben, senden Sie uns bitte die Songinformationen. Machen Sie einen Screenshot oder eine Aufzeichnung der Details- und Dateibildschirme in Song-Info.

1. Öffnen Sie die Musik-App
2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Song in Ihrer Bibliothek und wählen Sie „Informationen abrufen“.
   In der Detailansicht werden Titel, Interpret, Album und Dauer angezeigt, die Anytune verwendet, um die Audiodatei mit der Anytune-Aufnahme abzugleichen.
   Die Dateiansicht bietet Informationen über die Datei. Die Art und der Standort sind sehr nützliche Informationen. Wenn der Standort beispielsweise Cloud ist; Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Lied und wählen Sie „Herunterladen“, um es für Anytune verfügbar zu machen.

Senden Sie Ihre Konfiguration

Ihre Konfiguration kann auch hilfreich sein, um eine Lösung für das Problem zu finden. Ihre Konfiguration enthält Ihre Songeinstellungen, Markierungen, Notizen, Liedtexte usw. Sie können Ihre Konfiguration für alle oder einen bestimmten Song senden. Siehe Songdaten (Konfigurationen) teilen .

Beispiel:

1. Klicken Sie auf Anytune-Menü > Datei > Konfigurationsexport > In Datei exportieren...
2. Geben Sie im Feld „Speichern unter:“ einen Namen für die Datei ein, wählen Sie einen Speicherort und klicken Sie auf „Speichern“.
   Die Datei ( <backup>.atcfg ) wird am von Ihnen gewählten Speicherort erstellt.
3. Senden Sie die Datei an [e-mail] .

Anytune-Container wird gesendet

Die Daten von Anytune werden in einem Container (Ordner) gespeichert und nicht entfernt, wenn Sie die App löschen. Dieser Container enthält Song-Metadaten, einschließlich Markierungen, Einstellungen, Liedtexte und Audiodateien, die Sie direkt in Anytune importiert haben.

 ~/Library/Containers/Anytune
 ~/Library/Containers/com.anystonetech.Anytune-Mac (vor Big Sur)

1. Öffnen Sie den Finder. Wählen Sie Menü > Gehe zu > Gehe zu Ordner... und geben Sie ~/Library/Containers/ ein.
2. Kopieren Sie Anytune oder com.anystonetech.Anytune-Mac in einen anderen Ordner (Desktop)
3. Komprimieren Sie den Ordner: Klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf ~/Desktop/com.anystonetech.Anytune-Mac und wählen Sie „com.anystonetech.Anytune-Mac“ komprimieren.
4. Senden Sie uns die resultierende ZIP-Datei: „com.anystonetech.Anytune-Mac“
   
   Sie können große Dateien an unseren Dropbox-Ordner senden: https://www.dropbox.com/request/71WdeiwmQMsq8Sw1Iy8W .

Hinweis: Durch das Löschen des Anytune-Containers „com.anystonetech.Anytune-Mac“ werden Song-Metadaten gelöscht, einschließlich Markierungen, Einstellungen, Liedtexte und Audiodateien, die Sie direkt in Anytune importiert haben.

Senden Ihrer Musikbibliotheksdaten

Wenn Anytune andere Titel, Ordner oder Wiedergabelisten als die Musik-App von Apple anzeigt, verwenden Sie bitte die Funktion „Bibliotheksdaten exportieren“ von Anytune, um uns die Rohdaten bereitzustellen, die die Musik-App uns mit einem Screenshot des Ordners, der Wiedergabelisten und Titel in Anytune liefert Musik-App, die anders ist. Dies wird uns helfen herauszufinden, wo das Problem liegt.

1. Öffnen Sie die Anytune-Einstellungen über das Menü.
2. Wählen Sie „Erweitert“.
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Bibliotheksdaten exportieren“ und wählen Sie einen Speicherort für den Datenordner.
4. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den erstellten Ordner und wählen Sie „Komprimieren“.
5. Senden Sie uns die komprimierte Datei und die Screenshots der falsch ausgerichteten Songs, Ordner oder Playlists.

Senden Sie Ihre Musik-App-Bibliothek

Möglicherweise gibt es in Ihrer Musikbibliothek etwas wirklich Einzigartiges, das wir im Labor nicht nachahmen können. Wenn Sie uns Ihre Musikbibliothek oder eine kleine Version davon zur Verfügung stellen, können wir möglicherweise schnell eine Lösung finden und testen.

Erstellen Sie eine kleinere Version Ihrer Bibliothek

Das Teilen einer sehr großen Musikbibliothek kann schwierig sein, daher ist es ideal, eine kleinere Version zu erstellen, die nur den zur Reproduktion des Problems erforderlichen Inhalt enthält:

1. Beenden Sie beide Musik-App und  Anytune Apps.
2. Halten Sie die Wahltaste gedrückt und öffnen Sie dann das Musik-App (oder iTunes).
3. Wählen Sie im angezeigten Fenster „Bibliothek erstellen …“ aus.
4. Speichern als „Music-debug“ oder wie gewünscht.
5. Fügen Sie die Songs und Playlists hinzu, mit denen Sie das Problem reproduzieren können.
   Sie können Ordner und Dateien über das Menü „Musik“ > „Datei“ > „Importieren...“ in die Musik-App ziehen.
   Hinweis: Aktivieren Sie die Option (Musik > Einstellungen > Dateien):
   „Kopieren Sie Dateien beim Hinzufügen zur Bibliothek in den Musikmedienordner“, um sicherzustellen, dass die Audiodatei in Ihrem Bibliotheksordner enthalten ist. Möglicherweise müssen Sie auch die Einstellungen der Musik-App anpassen, um Ihre Bibliothek zu duplizieren.
6. Start  Stellen Sie sicher, dass das Problem reproduziert werden kann.

Senden Sie uns Ihre Musikbibliothek

1. Gehen Sie zu ~/Music und suchen Sie den Ordner „Musikbibliothek“ (z. B. den Ordner „Music-debug“ )
2. Komprimieren Sie den Ordner: Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf ~/Music/ Music-debug und wählen Sie „Komprimieren“.
3. Schicken Sie uns den Ordner 
4. Sie können große Dateien an unseren Dropbox-Ordner senden: https://www.dropbox.com/request/71WdeiwmQMsq8Sw1Iy8W .

Wechseln Sie zurück zu Ihrer ursprünglichen Bibliothek.

1. Beenden Sie beide Musik-App und  Anytune Apps.
2. Halten Sie die Wahltaste gedrückt und öffnen Sie dann das Musik-App (oder iTunes).
3. Wählen Sie im angezeigten Fenster „Bibliothek auswählen...“.
4. Navigieren Sie und wählen Sie Ihre Originalbibliothek aus.

Während Sie Anytune mit der neuen Bibliothek verwenden, werden bei Songs möglicherweise Warnsymbole für fehlende Dateien angezeigt. Anytune verwendet die aktuelle Musikbibliothek und Ihre neue Bibliothek, die nicht alle Songs in All Tunes enthalten wird.

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Senden Sie Ihre (alte iTunes-Musik) Library.xml-Datei

Die Datei (iTunes Music) Library.xml enthält die Beschreibung Ihrer Musikbibliothek. Wenn Sie uns diese Datei senden, können wir möglicherweise besser verstehen, warum Anytune nicht alle Songs in Ihrer Bibliothek anzeigt.

Wenn Sie iTunes/Anytune 2.2 und niedriger verwenden, befindet sich die Datei in:

 ~/Music/iTunes/iTunes Music Library.xml

Ordner.

Wenn Sie die Apple Music App / Anytune 2.3 oder höher verwenden, kann die Datei exportiert werden:

1. Öffne das Musik-App
2. Wählen Sie Musik-App-Menü > Dateien > Bibliothek > Bibliothek exportieren
3. Wählen Sie einen Speicherort für die Datei, beispielsweise Ihren Desktop

 Library.xml

Senden Sie uns die XML-Datei.

Senden Sie uns Ihre Musik-App-Bibliotheksdatenbank

Die Standarddatei „Music Library.musiclibrary“ befindet sich unter

 /Benutzer/<Ihr-Benutzerordner>/Music/Music/Music Library.musiclibrary

Wenn Sie eine benutzerdefinierte Musikbibliothek erstellt haben, befindet sich diese in einem anderen Ordner. Es ist eigentlich ein Container (Ordner) und enthält die Dateien, die Ihre Musikbibliothek darin definieren.

1. Öffnen Sie den Finder und klicken Sie in den Favoriten auf die Musik.
2. Gehen Sie in den Ordner Ihrer Musikbibliothek.
3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Datei „Music Library.musiclibrary“ und wählen Sie „Komprimieren“, um eine „Music Library.musiclibrary.zip "-Datei.
4. Bitte senden Sie uns diese Datei.