Wie können Agenten Wissen nutzen, um Kunden zu helfen?

Sie können unsere Knowledge Capture-App verwenden , um das kollektive Wissen Ihres Teams zu nutzen.

Mit der App können Agenten:

• Durchsuchen Sie das Help Center, ohne das Ticket zu verlassen
• Fügen Sie Links zu relevanten Help Center-Artikeln in Ticketkommentare ein
• Fügen Sie Inline-Feedback zu bestehenden Artikeln hinzu, die aktualisiert werden müssen
• Erstellen Sie neue Artikel, während Sie Tickets mit einer vordefinierten Vorlage beantworten

Agenten müssen die Ticketschnittstelle nie verlassen, um Wissen zu teilen, zu kennzeichnen oder zu erstellen, damit sie dem Kunden helfen und gleichzeitig Ihre Self-Service-Angebote für andere Kunden verbessern können.

Informationen zu den ersten Schritten mit der App finden Sie unter Installieren der Knowledge Capture-App und Verwenden der Knowledge Capture-App .

Und bevor Ihre Agenten neues Wissen direkt aus Tickets erstellen können, müssen Sie eine Vorlage erstellen, die sie verwenden können. Um Ihnen dabei zu helfen, haben wir unten einige Ideen für Vorlagen bereitgestellt. Sie können eine beliebige Beispielvorlage unten kopieren und in einen neuen Artikel einfügen , dem Artikel das Label KCTemplate hinzufügen, und schon sind Sie fertig.

Q&A-Vorlage:

[Titel]

Frage

schreib die Frage hier.

Antworten

schreib die Antwort hier.

Lösungsvorlage:

[Titel]

Symptome

Schreiben Sie die Symptome hier.

Auflösung

schreibe die Auflösung hier.

Ursache

schreibe die Ursache hier.

Anleitungsvorlage:

[Titel]

Zielsetzung

Schreiben Sie hier den Zweck oder die Aufgabe.

Verfahren

schreibe die Schritte hier.